在你知道亞馬遜為什么采取這一行動之前，不要對賬戶暫停做任何事情。

亞馬遜總是很快地告訴你，你的帳戶被暫停，并會給你一個籠統(tǒng)的原因。在最初的交流中，很少有細節(jié)是共享的。例如，他們不會列舉你違反了亞馬遜的哪些政策。即使亞馬遜試圖解釋，其表達也可能令人費解，因為它更喜歡用專業(yè)術(shù)語而不是清晰的語言。

你的調(diào)查起點應(yīng)該是你的賣家中心。在這里，亞馬遜將標記潛在的違規(guī)行為。賬戶暫停銷售有許多原因，其中一些最常見的探討如下：

1. 賣家表現(xiàn)不佳

- 你的賣家績效將由亞馬遜密切監(jiān)控。該平臺致力于剔除那些可能降低銷售社區(qū)整體聲譽的無效賣家。亞馬遜設(shè)定了賣家需要達到的最低標準，但你最好試著去超越這些目標，以避免意外。最低標準是：

- 訂單缺陷率小于1％

- 發(fā)貨前取消率小于2.15％

- 延遲發(fā)貨率小于4％

2. 違反政策

- 在成為亞馬遜賣家之前，你需要完全了解亞馬遜的政策。賣家還應(yīng)承諾定期檢查所提供的信息，以確保他們沒有違反任何亞馬遜的要求，而這些要求有時會更新調(diào)整。

- 賣家有責(zé)任確保他們知道這一點，否則可能會受到懲罰。簡而言之，在亞馬遜上不存在“不知者無罪”這一說，不知道這些政策的懲罰可能是你的銷售能力被立即暫停。

3. 銷售或展示受限制的產(chǎn)品

- 由于質(zhì)量保證的原因，亞馬遜對庫存產(chǎn)品有嚴格的規(guī)定。如果你被認定為銷售或展示受限制的產(chǎn)品，你的賬戶可能會被凍結(jié)。

### 第二部分：如何對賬戶暫停提出申訴？

第一步在回應(yīng)賬戶暫停是充分調(diào)查近期你的帳戶的所有活動。你應(yīng)該特別注意那些已經(jīng)收到政策警告的ASIN。

然后，仔細閱讀暫停通知。你需要努力來破譯違反政策的語言。首先是你的賣家中心績效指標。如果沒有立即顯示任何內(nèi)容，則你需要在有支持的情況下開一個case以澄清詳細信息。

當你開始申訴時，要清楚地表明你明白你被暫停賬戶的原因，并承認對客戶的信任和客戶體驗可能造成的傷害。確保你承認你尊重亞馬遜保持最高用戶體驗標準的愿望，你理解這個質(zhì)量過程是為了保護所有賣家。批評亞馬遜制定的政策是沒有意義的。

前文完成后，你應(yīng)該根據(jù)自己的違反行為提供一個完整的行動計劃（Plan of Action）。計劃越詳細，申訴成功的可能性就越大。在你的行動計劃中，你應(yīng)該考慮：

- 客戶不滿意的原因；

- 解決此問題的方法，確保不會再發(fā)生相同的情況。

要提出申訴，請按照以下說明在賣家中心進行操作：

- 登錄賣家中心；

- 檢查績效通知；

- 找到通知并點擊“Appeal”按鈕；

- 填寫行動計劃；

- 向亞馬遜團隊發(fā)送郵件并等待回復(fù)。

### 第三部分：制定有效的行動計劃

以下是成功的行動計劃小貼士。雖然不能保證百分之百申訴成功，但這些提示將為你提供更高的幾率。

技巧1、保持專業(yè)水平

- 不要因為暫停而造成收入的損失而抱怨亞馬遜。重點放在已經(jīng)發(fā)生的事情，以及你要怎樣把它糾正過來。

技巧2、堅持事實

- 避免過于復(fù)雜的解釋。你的觀點要簡單明了，要實事求是。閱讀申訴內(nèi)容的人需要你提供足夠的細節(jié)，以便為你做出合理的判斷。

技巧3、使用要點和編號列表

- 確?？焖俣逦慕涣鞯淖詈梅椒ㄊ菍懴乱c和編號列表。太復(fù)雜的陳述會使閱讀人員很難找出最突出的要點來做決定。

技巧4、添加簡短的介紹性段落

- 承認問題并表達你對解決方案的渴望，從而迅速弄清楚問題以及找出解決方法。

技巧5、避免過度說明或不相關(guān)的細節(jié)

- 不要對賬戶審查過程或影響銷售狀況的更廣泛的上下文問題進行評論。你需要專注于亞馬遜關(guān)心的細節(jié)，即使你關(guān)心的遠不止他們的政策違規(guī)。

技巧6、不要把責(zé)任推卸給買家

- 將買家視為問題所在并不符合亞馬遜的宗旨。即使有合理的理由去責(zé)怪客戶，也要避免這樣做，而要把注意力集中在你學(xué)到的經(jīng)驗教訓(xùn)以及你將來會如何表現(xiàn)上。

技巧7、解決所有違規(guī)問題

- 確保你的行動計劃解決了暫停電子郵件中指出的每一項違規(guī)行為。

### 第四部分：行動計劃模板

這里有一個模板，可以用來幫助你申訴。

原文：

- Dear Amazon Seller Performance Team

- I appreciate this opportunity to appeal my seller suspension from Amazon. Please find my plan of action, which presents the solutions for resolving INSERT REASON/S FOR SUSPENSION USING AMAZON’S OWN LANGUAGE.

- The issues that have been identified include:

- IDENTIFIED ISSUE

- IDENTIFIED ISSUE

- The actions I have taken to resolve the issue/s include:

- ACTION AND ANTICIPATED OUTCOME

- ACTION AND ANTICIPATED OUTCOME

《亞馬遜銷售注意事項》

技巧11：在亞馬遜上，每個賣家僅允許擁有一個賬戶，因此請勿創(chuàng)建多個賬戶。即使您已經(jīng)擁有多個賬號，也千萬不要將它們關(guān)聯(lián)起來，以免帶來不必要的麻煩。

值得注意的是，電子產(chǎn)品是暫停銷售影響最大的一類商品。尤其是蘋果公司采取了較為激進的策略，使得銷售商在銷售蘋果產(chǎn)品時面臨諸多困擾。為避免遭遇銷售暫停，規(guī)避蘋果產(chǎn)品可能是一個明智的選擇。

第六部分：關(guān)于暫停（suspension）、拒絕（denied）和禁止（banned）的辨析

1. Suspension：

這表示您的銷售能力已經(jīng)暫時停止。您仍有申訴的機會，可以詳細闡述您的行動計劃以避免未來再次發(fā)生此類情況。

2. Denied：

拒絕意味著您的申訴已被駁回。您需要認識到您的行動計劃可能不夠詳盡或清晰，無法保證此類事件不再發(fā)生。您需要準備一份新的行動計劃并重新提交。

3. Banned：

這是您可能面臨的最嚴重情況。這意味著您在亞馬遜上的銷售權(quán)限已被永久禁止。很可能您已經(jīng)多次申訴，但亞馬遜將不再回復(fù)您的郵件。

（本文來源：超級李思婷獨家授權(quán)供稿）

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