《2025年春季賣家更新常見問題解答:快速解決你的疑慮!》
eBay近期針對賣家發(fā)布了一系列重要的更新,致力于優(yōu)化賣家的銷售體驗并提升銷售效率。這些改進功能、簡化流程和升級服務(wù)都是為了給賣家?guī)砀嗟钠毓夂弯N售機會。針對賣家的咨詢,我們?yōu)槟敿毥庾x。
關(guān)于信用評價。在eBay平臺,只有購買過商品的買家才可以留下信用評價。近期,eBay推出了“Verified Purchase”標簽,以消除部分買家對評價的誤解。某些電子商務(wù)平臺允許任何人都在商品上留下評論,這可能導(dǎo)致評價的真實性受到質(zhì)疑。eBay推出此項更新,在所有信用評價上添加“Verified Purchase”標簽,告知買家,在eBay上的信用評價都是購買過該商品買家的真實評價。
關(guān)于信用評價的排序,eBay會根據(jù)評價的相關(guān)性進行排序,例如評價內(nèi)容與物品的描述、特點、溝通以及運輸時間等。假設(shè)評價內(nèi)容詳細且真實,那么其相關(guān)性越高,排序也會越靠前。
當(dāng)一個訂單包含兩件不同的商品時,買家可以為各個商品留下不同的信用評價。對于信用評價的管理,也有一些具體的規(guī)定和情境解答。比如,當(dāng)買家以“未收到物品”為由取消訂單時,相關(guān)的中/差評會被自動刪除。但其他原因取消的訂單并不會自動刪除中/差評。對于未付款的訂單、買家要求取消的訂單以及發(fā)生charge back/ payment dispute的訂單,買家仍然可以留下信用評價。但當(dāng)賣家贏得chargeback/payment dispute時,符合條件的賣家會自動移除中差評。對于因沒收到物品而開的INR和留下的差評,如果賣家主動退款,中差評并不會自動移除,只有在賣家贏得INR的情況下才會自動移除。關(guān)于eIS自動刪除信用評價的條件,主要是針對在國際轉(zhuǎn)送期間因eIS第三方物流公司的運輸失誤造成的中/差評。
eBay的Top-Service徽章是否享受final value fee優(yōu)惠?答案是不享受。
關(guān)于費用更新,監(jiān)管運營費(Regulatory operating fee)對退款(refunds)和費用返還(fee credits)會產(chǎn)生一定影響。如果訂單被取消并進行了全額退款,Regulatory operating fee將會全額退還;如果是部分退款,則按比例退還,與Final value fee的退還機制保持一致。
值得注意的是,Regulatory operating fee并不包含英法包裝法的代付費。從4月8日起,在每個生效站點的每個訂單都需要支付0.35%的固定百分比費用。例如,如果在英國站的物品被在美國站購買,這個訂單也需要支付Regulatory operating fee。相反,如果是美國站的物品在英國站被購買,則不需要支付。
至于費用的計算,Regulatory operating fee和Final value fee的計算方式類似,包括物品價格、運費、稅費、增值稅金(VAT)及其他適用費用。Final value fee是當(dāng)商品售出時,eBay按照銷售總額的百分比收取的費用,以一個訂單為維度收取。還有一個固定費用Per order fee,也是按照訂單維度收取。在一個訂單下,F(xiàn)inal value fee和Per order fee都會被收取。
關(guān)于AI功能,eBay平臺上的AI功能目前不需要付費。AI生成的物品描述目前僅支持文字形式。AI功能可以在編輯物品刊登頁的物品描述和社交貼文標題中使用。使用AI功能時,無需切換平臺語言。
為什么退貨狀態(tài)顯示“已交付”(Delivered),但我無法看到扣除(Deduction)功能?
在美國站,要獲得扣除(Deduction)功能,必須滿足所有以下條件:
1. 賣家?guī)ぬ枮閑TRS。
2. 提供30天或更長的退貨時間。
3. 退貨地址在美國境內(nèi)。
4. 退回的物品必須處于“已交付”(DSCAN)狀態(tài)。
5. 賣家需在退貨妥投后的2個工作日內(nèi)退款,超時則無扣除功能。
如果買家弄臟了商品,影響我二次銷售,我能使用扣除(Deduction)功能嗎?
如果您符合所需條件,扣除(Deduction)功能會自動顯示。您可以自動決定退款的額度、百分比(不多于50%),并勾選適合的原因。
如果物流異常導(dǎo)致退貨狀態(tài)未能顯示為“已交付”(Delivered),我看不到扣除(Deduction)功能,該怎么辦?
如果您符合扣除功能的條件,該功能會自動顯示。您可以自動決定退款的額度、百分比。如果扣除功能沒有顯示,請按您的退貨政策進行退款。
什么是eMBG物品刊登?
eBay Money Back Guarantee(eMBG)是eBay的保護政策,詳情可訪問以下網(wǎng)址:www./help/policies/ebay-money-back-guarantee-policy/ebay-money-back-guarantee-policy?id=4210。
關(guān)于運輸
德國站是否還能自動生成退貨標簽?
目前,德國站的賣家需要再次手動上傳退貨標簽或在eBay平臺上購買退貨標簽。如有產(chǎn)品變動,請參考eBay的通知。
買家發(fā)起退貨,我怎么購買買家本地的退貨標簽?
如買家的地址支持eBay退貨標簽,請在進入退貨明細后,點擊“Provide eBay label”。在滿足特定情況下,eBay會自動生成退貨標簽,無需賣家操作。如買家當(dāng)?shù)夭恢С謊Bay退貨標簽,您可以在當(dāng)?shù)剡\輸網(wǎng)站購買運輸標簽后,再上傳到eBay平臺,或與買家協(xié)商。
購買eBay退貨標簽是否一定要本地退貨地址才可購買?
是的,購買eBay退貨標簽需要與本地退貨地址關(guān)聯(lián)。
德國站eBay帳號綁定DHL憑證現(xiàn)在可以使用嗎?
這個功能將在接下來的幾個月內(nèi)推出。
在澳大利亞站,為什么使用了費率表后,我的物品刊登就沒有“免費送貨”(Free Shipping)了?
在澳大利亞站,費率表需要與運輸政策一起使用。當(dāng)您的運輸政策設(shè)置為本地免費運輸時,在沒有使用費率表的情況下,您的物品刊登會顯示所有本地地址都享有免費運輸。如果費率表對特定地區(qū)設(shè)置了運輸費用,如只對墨爾本收取5澳元的運費,那么費率表的設(shè)置會覆蓋運輸政策的設(shè)置。在物品刊登頁選擇運輸至墨爾本將只顯示5澳元的運輸方式,其余地區(qū)則繼續(xù)顯示免費運輸。
我創(chuàng)建了新的費率表,為什么會自動出現(xiàn)復(fù)制版本?
創(chuàng)建新的費率表并不會自動出現(xiàn)復(fù)制版本。如果您對產(chǎn)品的疑問,可將問題反饋給我們的客戶服務(wù)。
我的買家在我的不同店鋪購買了商品,我可以合并訂單嗎?我可以上傳同一運輸單號嗎?
不可以合并訂單或上傳同一運輸單號。即使您擁有多個賣家賬號,也只能對同一個賣家賬號下的同一買家訂單進行合并處理。每個訂單都有其獨立的運輸單號,只能上傳一次。
物品解除on hold狀態(tài)后,之前的累計銷售會恢復(fù)嗎?
物品解除on hold狀態(tài)且為fixed狀態(tài)后,會恢復(fù)之前的累計銷量。 我的物品刊登出現(xiàn)“This listing has been removed for a policy violation”,我該怎么做? 如果您的物品刊登顯示為違反政策并被移除,需要您查看具體的政策違規(guī)類型并根據(jù)相應(yīng)政策進行修正或聯(lián)系客戶服務(wù)尋求幫助。某些違規(guī)可能無法通過簡單的編輯來修復(fù)。 我看見“This listing has a policy violation. It’s hidden until you can fix it.”,代表我可以通過修改物品刊登去解凍嗎? 是的,如果您看到此提示,表示您的物品刊登存在政策違規(guī)并被隱藏,您可以通過修改物品刊登來解決違規(guī)問題并重新上架物品。但有些違規(guī)可能無法通過簡單的編輯來修復(fù),需要您聯(lián)系客戶服務(wù)進行進一步的咨詢和處理。在賣家中心的“active listings”頁面上,當(dāng)物品編號出現(xiàn)時,通常會顯示一條信息:“此刊登存在政策違規(guī)。需修復(fù)后才能顯示?!迸赃厱霈F(xiàn)一個“編輯”按鈕,賣家可以點擊此按鈕主動修改,這類刊登被稱為“on-hold fixable listing”。
我曾看到提示:“您的3個刊登存在政策違規(guī)。了解更多?!碑?dāng)我點擊“了解更多”時,并未出現(xiàn)修改物品刊登的鏈接。取而代之的是關(guān)于政策的鏈接,讓我了解更多關(guān)于違規(guī)的信息。
關(guān)于自動發(fā)送SIO(賣家向買家發(fā)送優(yōu)惠報價)的設(shè)置頁面在哪里的問題,具體路徑為:進入Seller Hub,然后選擇Marketing tab,再選Buyer groups。在“Interested buyers”下,有“Send automated offers”選項,這將會針對您所選擇的分類下所有符合條件的物品刊登發(fā)送SIO。針對單個或多個物品刊登發(fā)送SIO的路徑是:進入Seller Hub的Listings tab,然后使用快速過濾器“Send offers – eligible”。
關(guān)于為何無法成功發(fā)送SIO的問題,如果您在設(shè)置SIO的頁面無法看見“Send offers”按鈕并收到“Listings not eligible for offers”的提示,可能是因為系統(tǒng)正在為適合的感興趣買家添加中,或者該物品刊登已經(jīng)開啟了自動發(fā)送優(yōu)惠報價,或者您已經(jīng)對該物品刊登的買家發(fā)送了優(yōu)惠報價,或者已經(jīng)達到可發(fā)送的數(shù)量限制。如果以上情況都不符合,建議您向客戶服務(wù)反饋問題。
當(dāng)賣家開啟自動發(fā)送SIO時,買家的三種行為會觸發(fā)發(fā)送優(yōu)惠報價:添加到watchlist的追蹤者、將物品添加到購物車超過48小時以及對物品刊登進行大量重復(fù)瀏覽。系統(tǒng)會每48小時根據(jù)您物品刊登的新增感興趣買家發(fā)送SIO,每個物品每48小時最多發(fā)送30個優(yōu)惠報價。
除了手機號碼驗證,eBay還支持其他驗證方式。您可以選擇使用App推送通知、SMS驗證碼和驗證器應(yīng)用程式等驗證方式。如果您一個賬號被多人使用,驗證器應(yīng)用程式的驗證方式可能更方便。詳情請訪問指定網(wǎng)址查看。
cut off time功能的作用是,如果您的物品刊登提供“當(dāng)日處理”服務(wù),設(shè)置cut off time后,買家在此時間前購買并完成付款的訂單,您需要當(dāng)天發(fā)貨。如果設(shè)置cut off time為“不提供”,則訂單發(fā)貨會順延至下一天。
在eBay的Seller hub中,您可以找到收款功能的報告。具體路徑為:Seller hub > Payments > Reports,您可以直接下載交易報告。
關(guān)于物品描述的圖片尺寸限制問題,圖片作為外鏈添加到物品描述中,系統(tǒng)本身并沒有尺寸限制,但請確保外鏈圖片能正常顯示。
關(guān)于在eBay上購物遇到未收到商品問題的解決方案和退貨退款政策,可以在以下鏈接找到相關(guān)信息:鏈接一。
關(guān)于eBay的退款保證政策,您可以訪問:鏈接二,了解詳細內(nèi)容。
如果您想了解eBay的賣家中心及費用信息,請瀏覽:鏈接三。
您可以查閱鏈接四了解賣家更新的相關(guān)內(nèi)容,關(guān)于ebay中國地區(qū)的資訊則可以在鏈接五找到。
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