做跨境電商的朋友都知道，作為賣家，與消費者溝通的機會非常少，尤其是國際消費者，溝通中存在太多誤解，消費者的問題得不到及時地處理解決，消費者體驗不好。特別是消費者收到東西后，東西出現(xiàn)質(zhì)量破損或者不符合消費者要求，需要進(jìn)行退換貨服務(wù)時，大多數(shù)賣家無法及時溝通，或者說退換貨需要消費者花費大量精力，消費者不耐煩，對賣家售后服務(wù)質(zhì)量提出了質(zhì)疑。

對大多數(shù)賣家來說，可能比較關(guān)注的是新用戶帶來的交易額，但其實提高售后服務(wù)質(zhì)量也可促進(jìn)交易額的增長。用專業(yè)術(shù)語來說，提供售后服務(wù)質(zhì)量，可以提高現(xiàn)有消費用戶的復(fù)購率。

從提高售后服務(wù)質(zhì)量入手，了解客戶要求退貨都有哪些原因？

一、消費者要求退貨的理由

1. 與賣家的產(chǎn)品質(zhì)量和發(fā)貨操作有關(guān)

（1）產(chǎn)品存在質(zhì)量問題

（2）產(chǎn)品實物與描述不符

（3）賣家的包裝過于簡單

（4）賣家的發(fā)貨環(huán)節(jié)出現(xiàn)問題

（5）賣家存在延遲發(fā)貨或者砍單行為

只要是賣家的原因而產(chǎn)生的退貨問題，只能由賣家自己承擔(dān)。賣家在確保自己商品質(zhì)量問題，商品實物與描述相符，在包裹發(fā)出之前將商品妥善打包，與物流承運商協(xié)調(diào)溝通好等事情之后，再將商品發(fā)給消費者。否則，當(dāng)消費者收到商品時，要求退貨，就會產(chǎn)生額外的服務(wù)問題。

如果是買家問題，賣家可以酌情考慮。曾經(jīng)有亞馬遜上的賣家說，有些買家，東西都買了一年多了，現(xiàn)在才來要求退款。如果你比較看中口碑，好評，你也可以退款給客戶，然后，打印一張退貨標(biāo)簽給客戶，讓客戶把商品寄回來倉庫。你也可以拒絕退款，主要取決于你如何看待售后服務(wù)的問題，或者說你是如何評估這個客戶在今后的消費當(dāng)中所產(chǎn)生的價值。

2、買家原因

（1）買家下錯訂單

（2）產(chǎn)品不適合買家使用

（3）買家試用后無理由退貨

（4）買家反悔

二、如何低價打印退貨Label，提高售后服務(wù)質(zhì)量？

跨境電商的退貨，與境內(nèi)退貨的流程不一樣。在亞馬遜或者eBay上的退貨，一般都是賣家操作，這就產(chǎn)生了批量打印退貨Label。

不論是將商品退回賣家在美國的自建海外倉或虛擬海外倉，還是將商品退回中國廠商，回廠換修，美國郵寄中國的折扣快遞，美國境內(nèi)的退貨折扣快遞，PostPony郵差小馬都可以提供。

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2、電商賣家：倉儲物流：提供美國一件代發(fā)、FBA中轉(zhuǎn)、退貨標(biāo)簽、虛擬海外倉、打印退貨標(biāo)簽、退貨回國；

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跨境電商賣家使用PostPony郵差小馬在線打單，提高售后服務(wù)質(zhì)量，也能低價打印退貨Label，降低買賣雙方糾紛，縮短買家購買周期，節(jié)約成本，增加買家購買信心，帶來更高的轉(zhuǎn)化及銷量，促進(jìn)消費者的復(fù)購率，交易額自然而然上升。