自新冠疫情爆發(fā)以來，消費(fèi)者的購物習(xí)慣和行為在我們所處的時(shí)代發(fā)生了顛覆性的變化。而今，我們的目光再次轉(zhuǎn)向疫情后的消費(fèi)市場態(tài)勢。

谷歌與英國研究咨詢師特里妮蒂·麥奎因攜手合作，針對來自英國的5000名消費(fèi)者的購物心態(tài)與行為展開深入測試。他們的發(fā)現(xiàn)指出，線上零售的機(jī)會與實(shí)體店體驗(yàn)的價(jià)值，兩者相輔相成，能打造出更高效的全渠道策略。

在此，為各位概括分析這次研究中的五大關(guān)鍵洞察。

一、線上購物趨勢的持久性

在英國，新冠疫情加劇了人們向線上購物的轉(zhuǎn)變。店鋪關(guān)閉、封鎖措施以及安全顧慮都促使消費(fèi)者更多地選擇線上消費(fèi)。此次聯(lián)合研究顯示，這種新的購物趨勢并非一時(shí)之舉，而是將長期維持。

疫情迫使那些極少或從未嘗試網(wǎng)購的群體改變習(xí)慣，更多的人開始依賴線上渠道購物。據(jù)上述研究顯示，這些新的購物習(xí)慣將會成為常態(tài)。

“我們的研究顯示，向線上購物的轉(zhuǎn)變將是一個(gè)持久的現(xiàn)象。在時(shí)尚、美妝和電信領(lǐng)域，未來6個(gè)月內(nèi)期待線上購物的消費(fèi)者比例相較疫情前有顯著增長?！边@是Think with Google的報(bào)告內(nèi)容。

圖表一展示了已在線購物或期待在線購物的消費(fèi)者百分比，在英國首次封鎖后的18個(gè)月內(nèi)，這一比例依然高于疫情前的數(shù)據(jù)，時(shí)尚零售領(lǐng)域的增幅更是達(dá)到了28%。

二、各年齡段對線上購物的態(tài)度變化

調(diào)查揭示了疫情如何影響了不同年齡段對線上購物的態(tài)度。年輕群體在疫情前已在線上購物中展現(xiàn)出較高的活躍度，特別是在美妝、時(shí)尚和電信行業(yè)。疫情也促使較年長的群體的購物行為發(fā)生了翻天覆地的變化。

圖表二展示了各年齡段在購物方式上的轉(zhuǎn)變一致性。研究指出這些態(tài)度上的變化是持久的，因此零售商需要重新評估其在實(shí)體店和網(wǎng)購體驗(yàn)之間的平衡策略，特別是對于較年長的消費(fèi)群體尤為重要。

三、疫情并非唯一推動線上購物的因素

盡管新冠疫情對消費(fèi)者行為產(chǎn)生了顯著影響，但谷歌指出這并非是推動線上購物的唯一因素。在調(diào)查中，消費(fèi)者被問及更傾向于網(wǎng)購的主要原因時(shí)，我們發(fā)現(xiàn)“新冠疫情”在年輕組中得分較低，而在其他年齡組中也有其他重要原因。

圖表三揭示了美妝消費(fèi)者選擇線上購物的五大原因中，新冠疫情并非總是位居前列。即使在高齡組中，“新冠疫情”成為首要原因，但“便利和送貨到家”等優(yōu)勢在疫情后依然具有強(qiáng)大的吸引力。

四、線上購物培養(yǎng)新品牌忠誠度

去年，服裝和家居領(lǐng)域每四名消費(fèi)者中就有一名選擇了新的品牌或零售商購物。在美妝領(lǐng)域，每三名消費(fèi)者中就有一人購買了新的品牌。這表明隨著線上購物的增加，消費(fèi)者正在形成新的品牌忠誠度。

圖表四展示了疫情后嘗試新品牌或零售商的比例增加。調(diào)查顯示，隨著消費(fèi)者在線上購物增多，他們更加評估自己的選擇，這常常將他們引向新的零售商，從而建立起全新的關(guān)系并孵化出消費(fèi)者忠誠度。

用谷歌的話來說：“線上購物使消費(fèi)者變得猶豫不決，每一份受干擾的購物決定都孕育著無限商機(jī)?！睂τ谄髽I(yè)來說，確保在通用搜索和YouTube等平臺上被消費(fèi)者找到至關(guān)重要。隨著通用搜索速度的加快，敢于突破的品牌應(yīng)抓住機(jī)遇通過投資以往僅與終端購物相關(guān)的渠道來脫穎而出。

五、實(shí)體店的新角色

任何線上購物的增長都會對實(shí)體店產(chǎn)生影響。谷歌的研究發(fā)現(xiàn)，轉(zhuǎn)為線上購物的消費(fèi)者未來會尋求更加全面的購物體驗(yàn)。這表示實(shí)體店的作用正在發(fā)生改變。

圖表五對比了線上購物新用戶與疫情前頻繁網(wǎng)購用戶對網(wǎng)購的期待和態(tài)度。頻繁網(wǎng)購的用戶對網(wǎng)購的態(tài)度并無太大變化，但對于新加入線上購物的用戶來說，零售商需要適應(yīng)并照顧他們的期待和需求以維持他們的網(wǎng)購意向。實(shí)體店也可作為增強(qiáng)購物體驗(yàn)的工具。

（本文內(nèi)容來自歐洲電商參謀長的報(bào)道及整理）本文內(nèi)容僅供參考傳播行業(yè)新聞資訊目的不承擔(dān)任何法律責(zé)任如有侵權(quán)請聯(lián)系刪除特此聲明）