在當(dāng)今社交媒體營(yíng)銷火熱進(jìn)行，覆蓋廣泛的市場(chǎng)營(yíng)銷人員都對(duì)郵件營(yíng)銷和社會(huì)化媒體營(yíng)銷有所預(yù)算和規(guī)劃。近期，社會(huì)化媒體營(yíng)銷的熱度似乎有所降低，而郵件營(yíng)銷依然保持著穩(wěn)定的地位。如何提高郵件點(diǎn)擊率并最小化營(yíng)銷成本成為了人們關(guān)注的焦點(diǎn)。

為此，風(fēng)口星網(wǎng)采訪了Webpower中國(guó)區(qū)的兩位大客戶經(jīng)理Christy和Jimmy，他們分享了關(guān)于郵件營(yíng)銷的相關(guān)信息、技巧以及如何將郵件營(yíng)銷與社會(huì)化媒體營(yíng)銷結(jié)合的方法。

如何將兩種營(yíng)銷方式完美融合以達(dá)到最大效益？

Christy表示，社會(huì)化媒體營(yíng)銷和郵件營(yíng)銷是兩種并不沖突的營(yíng)銷方式，它們都是與會(huì)員溝通和活動(dòng)推廣的有效渠道。對(duì)于海外市場(chǎng)來說，郵件營(yíng)銷的體驗(yàn)度更為成熟，客戶更習(xí)慣于通過郵件了解網(wǎng)站信息和活動(dòng)促銷信息。這兩種方式在海外都是非常熱門的營(yíng)銷渠道，相互補(bǔ)充。社會(huì)化媒體營(yíng)銷主動(dòng)推廣網(wǎng)站信息和活動(dòng)，吸引粉絲關(guān)注和訂閱；而郵件營(yíng)銷的對(duì)象大多是已參與過網(wǎng)站活動(dòng)的客戶，他們更愿意通過郵件獲取這些信息。將兩者結(jié)合能節(jié)約營(yíng)銷成本，達(dá)到最大效益。

如何精準(zhǔn)抓住潛在客戶？

對(duì)于外貿(mào)營(yíng)銷人員而言，吸引新客戶時(shí)如同撒網(wǎng)捕魚，需要廣泛撒網(wǎng)，但投入廣告時(shí)要精準(zhǔn)引流，讓客戶直接訂閱成為網(wǎng)站的opt-in用戶。這需要分析不同廣告在不同站點(diǎn)的吸引度，控制營(yíng)銷成本。對(duì)于tbdress這個(gè)以婚慶和女士服裝為主的網(wǎng)站，他們應(yīng)用個(gè)性化系統(tǒng)發(fā)送客戶喜愛的產(chǎn)品，設(shè)定固定發(fā)送周期，根據(jù)客戶的維度綜合推送個(gè)性化內(nèi)容，這就是精準(zhǔn)營(yíng)銷的例子。

郵件營(yíng)銷的技巧與指標(biāo)

Jimmy分享了一些郵件營(yíng)銷的技巧。要對(duì)進(jìn)行分層和分組；針對(duì)重要指標(biāo)如郵件打開率和點(diǎn)擊率進(jìn)行操作。郵件的標(biāo)題決定打開率，不同組別應(yīng)使用不同標(biāo)題。而點(diǎn)擊率與內(nèi)容相關(guān)，也需要分組發(fā)送。GA和webtrek等工具可以追蹤客戶行為，幫助優(yōu)化郵件內(nèi)容。Christy強(qiáng)調(diào)，郵件內(nèi)容與客戶的關(guān)聯(lián)性非常重要，需要根據(jù)客戶在網(wǎng)站上的行為數(shù)據(jù)來推送感興趣的產(chǎn)品，以提高郵件的有效率。

郵件營(yíng)銷中的有效率和回復(fù)率

郵件營(yíng)銷直接觸達(dá)客戶，覆蓋面廣，但有效率和回復(fù)率是營(yíng)銷人員關(guān)注的問題。Christy表示，有效率更為重要。提高郵件有效率需要通過前后期操作，篩選真實(shí)有效用戶，并讓用戶感受到訂閱郵件的價(jià)值。而回復(fù)率不是主要參考標(biāo)準(zhǔn)，因?yàn)猷]件的優(yōu)勢(shì)在于其廣泛的覆蓋面和可監(jiān)測(cè)性。如果發(fā)了許多郵件沒有回音，應(yīng)該檢查送達(dá)率、打開率和點(diǎn)擊率是否低于行業(yè)水平。如果是的話就要從多個(gè)方面進(jìn)行調(diào)整優(yōu)化。

最后Christy給出了提高郵件點(diǎn)擊率的七個(gè)小訣竅和郵件營(yíng)銷的“靈魂”三境界：利、惠、感。這些觀點(diǎn)和建議都能幫助市場(chǎng)營(yíng)銷人員在開展郵件營(yíng)銷時(shí)取得更好的效果。（文/風(fēng)口星網(wǎng) 李宇航）以上內(nèi)容僅代表采訪對(duì)象的觀點(diǎn)。