關(guān)于TikTokShop跨境頭程攬收服務(wù)商切換常見問題解答

近期，TikTokShop跨境頭程攬收服務(wù)將進(jìn)行服務(wù)商切換，這次切換涉及服務(wù)范圍、影響區(qū)域及商家操作注意事項(xiàng)等重要內(nèi)容。本文將為大家詳細(xì)講解這一過程中的常見問題。

一、服務(wù)商切換背景及范圍

因TikTokShop跨境頭程攬收服務(wù)調(diào)整，平臺(tái)將于2023年9月底將原攬收服務(wù)商極兔完全切換為萬色。為確保極兔攬收商家服務(wù)不受影響，平臺(tái)計(jì)劃在2023年9月19日零點(diǎn)起，按區(qū)域陸續(xù)開始切換。

二、切換會(huì)影響哪些區(qū)域？

原極兔實(shí)際攬收的區(qū)域均會(huì)切換，具體區(qū)域包括：東莞市、深圳市、廣州市。

三、切換節(jié)奏如何？

為保證切換的平穩(wěn)性，平臺(tái)將按區(qū)域分批次進(jìn)行切換。

四、如何切換？商家需做哪些操作？

此次切換將由TikTok Shop平臺(tái)進(jìn)行首次主動(dòng)推送。主要流程如下：地址推送（平臺(tái)）→地址批量審核（萬色）→打出萬色面單（商家）→安排司機(jī)（萬色）→司機(jī)聯(lián)系商家攬收（萬色）→當(dāng)天攬收的包裹送達(dá)TT平臺(tái)的分撥倉（萬色）→頭程攬收結(jié)束。

如果未能成功自動(dòng)切換，商家需在TT平臺(tái)“TikTok Shop Seller Center—我的賬號(hào)—商家資料—倉庫地址”中稍作修改，如加個(gè)逗號(hào)或句號(hào)。地址在攬收范圍內(nèi)的話，系統(tǒng)會(huì)重新發(fā)起攬收訂閱，服務(wù)商會(huì)在24小時(shí)內(nèi)聯(lián)系商家完成審核確認(rèn)。在完成審核確認(rèn)前，商家可選擇自寄送發(fā)貨。

五、商家如何下單發(fā)貨？

切換期間，商家下單發(fā)貨流程保持不變。主要區(qū)別是完成后商家這邊的發(fā)貨面單會(huì)由原先的極兔面單變?yōu)槿f色面單，原先的攬收司機(jī)會(huì)由極兔司機(jī)變?yōu)槿f色司機(jī)。

六、如何預(yù)約司機(jī)？

不需要商家主動(dòng)預(yù)約。商家下攬收單發(fā)貨后，萬色系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)收到訂單，安排司機(jī)當(dāng)天主動(dòng)聯(lián)系上門攬收。

七、攬收司機(jī)一直不聯(lián)系怎么辦？如何確認(rèn)我的訂單是否安排司機(jī)？

請(qǐng)確保您的攬收狀態(tài)生效中，地址和電話與商家后臺(tái)系統(tǒng)中維護(hù)的一致。如無誤，請(qǐng)聯(lián)系萬色核實(shí)確認(rèn)。聯(lián)系電話：（工作時(shí)間：周一至周日 09:00—19:00）。

八、商家如何確認(rèn)是否已切換成功？

商家可參照切換節(jié)奏，在切換日期后通過打印的面單進(jìn)行確認(rèn)。如東莞地區(qū)原極兔攬收商家：當(dāng)北京時(shí)間2023年9月19日零點(diǎn)起打印面單的運(yùn)單號(hào)為WS開頭、頭程運(yùn)輸方式是PICK UP且收貨地址是東莞洪梅，代表攬收已切換成功。

九、換至萬色攬收后還有之前的極兔攬收面單，如何處理？

切換到萬色以后之前的極兔攬收面單萬色會(huì)統(tǒng)一攬收送倉。商家打包好后可以統(tǒng)一交給萬色攬收司機(jī)。同理，如果在萬色未正式交接上門攬收前已經(jīng)可以打印出部分萬色面單，商家同樣可以打包好統(tǒng)一交給原服務(wù)商極兔的攬收司機(jī)。

十、周末有司機(jī)攬收嗎？

周末也可以攬收，但由于部分商家休息出貨量較少，司機(jī)排班較平時(shí)會(huì)相對(duì)少一些。商家周末實(shí)際需要攬收的訂單請(qǐng)?zhí)崆按虬鼫?zhǔn)備好。

十一、切換期間如因攬收服務(wù)商原因?qū)е卵舆t履約怎么辦？

平臺(tái)會(huì)針對(duì)不同區(qū)域商家切換過渡期間延長發(fā)貨時(shí)效考核，以盡可能減少對(duì)商家履約產(chǎn)生的影響。例如，如在切換期間創(chuàng)建的訂單，平臺(tái)會(huì)統(tǒng)一延長發(fā)貨時(shí)效考核。

十二、之前不是攬收的如何訂閱攬收？

商家后臺(tái)攬收訂閱流程如下：確保攬收地址、聯(lián)系人及電話信息正確無誤，如地址在攬收范圍內(nèi)，會(huì)自動(dòng)發(fā)起攬收服務(wù)訂閱申請(qǐng)。審核通過后，將會(huì)有服務(wù)商進(jìn)行線下溝通聯(lián)系攬收細(xì)節(jié)。如不在攬收范圍內(nèi)，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)忽略。

十三、如何取消攬收訂閱？

商家可在后臺(tái)修改發(fā)貨倉庫地址（TikTok Shop Seller Center—我的賬號(hào)—商家資料—倉庫地址），例如加減一個(gè)字母、數(shù)字或標(biāo)點(diǎn)符號(hào)后重新保存。服務(wù)商客服會(huì)聯(lián)系商家確認(rèn)是否需要攬收，如商家反饋無需攬收，服務(wù)商會(huì)拒絕新的攬收申請(qǐng)，店鋪將變成自寄狀態(tài)。注意：商家如使用三方ERP，也需一并更新維護(hù)ERP后臺(tái)地址。

十四、為什么我沒有訂閱攬收但包裹面單卻顯示的是攬收（面單顯示PICK UP）或我訂閱了攬收但包裹面單卻仍然顯示自寄（面單顯示DROP OFF）？

首先請(qǐng)查看確認(rèn)您的商家后臺(tái)攬收訂閱狀態(tài)。如有問題可聯(lián)系TikTok Shop客服咨詢?cè)斍椤?

希望這篇文章能夠幫助您解答關(guān)于TikTokShop跨境頭程攬收服務(wù)商切換的相關(guān)問題。物流服務(wù)調(diào)整與商家操作指南

尊敬的商家朋友們，若您正在使用第三方ERP進(jìn)行發(fā)貨，請(qǐng)確保您的ERP中倉庫地址設(shè)置和攬收訂閱狀態(tài)與商家后臺(tái)設(shè)置保持一致，以避免出現(xiàn)實(shí)際攬收狀態(tài)與設(shè)置狀態(tài)不符的情況。以下是關(guān)于TikTokShop跨境頭程攬收服務(wù)調(diào)整及商家操作的相關(guān)信息。

一、服務(wù)調(diào)整概述

由于TikTok Shop跨境頭程攬收服務(wù)調(diào)整，平臺(tái)計(jì)劃于2023年9月底將原攬收服務(wù)商極兔切換為萬色。此次切換旨在保障服務(wù)質(zhì)量與效率，計(jì)劃分區(qū)域逐步進(jìn)行，以平穩(wěn)過渡。

二、影響區(qū)域及切換詳情

1. 切換影響區(qū)域：原極兔實(shí)際攬收的區(qū)域均會(huì)進(jìn)行切換，主要包括東莞市、深圳市、廣州市等地。

2. 切換節(jié)奏：為保證切換的平穩(wěn)性，平臺(tái)將按區(qū)域分批次進(jìn)行切換。

3. 切換流程：平臺(tái)將主動(dòng)推送地址信息至萬色系統(tǒng)，商家需進(jìn)行地址審核、打出萬色面單、安排司機(jī)攬收等步驟。

三、商家操作指南

1. 自動(dòng)推送后的操作：若系統(tǒng)自動(dòng)推送成功，商家按照正常流程進(jìn)行發(fā)貨即可。

2. 未能成功推送的解決辦法：若未能自動(dòng)推送成功，商家需在TT平臺(tái)上的“TikTok Shop Seller Center”中進(jìn)行輕微修改地址信息，如添加逗號(hào)或句號(hào)，系統(tǒng)將重新發(fā)起攬收訂閱。

3. 下單發(fā)貨流程：切換期間，商家下單發(fā)貨流程保持不變，只是面單和司機(jī)會(huì)有所變化。

4. 預(yù)約司機(jī)：商家無需主動(dòng)預(yù)約司機(jī)，萬色系統(tǒng)會(huì)收到訂單并安排司機(jī)主動(dòng)聯(lián)系商家進(jìn)行攬收。

5. 聯(lián)系與確認(rèn)：若攬收司機(jī)未聯(lián)系或有問題，首先確保您的攬收狀態(tài)生效且地址電話無誤，并保持手機(jī)暢通。如仍有疑問，可聯(lián)系萬色客服核實(shí)。

6. 確認(rèn)切換狀態(tài)：商家可通過打印的面單確認(rèn)是否已切換至萬色攬收。例如，東莞地區(qū)原極兔攬收商家在切換日期后打印的面單運(yùn)單號(hào)為WS開頭，且頭程運(yùn)輸方式為PICK UP、收貨地址為東莞洪梅，則代表已成功切換。

7. 處理舊面單與新面單：切換至萬色后，之前的極兔攬收面單萬色會(huì)統(tǒng)一攬收送倉。如果已可以打印出萬色面單，商家可交給原服務(wù)商極兔的攬收司機(jī)或新服務(wù)商的司機(jī)。

8. 周末服務(wù)：周末也提供攬收服務(wù)，但請(qǐng)注意周末可能部分商家休息，出貨量較少，因此建議商家提前準(zhǔn)備好需攬收的訂單。

9. 延遲履約處理：若因攬收服務(wù)商原因?qū)е卵舆t履約，平臺(tái)會(huì)針對(duì)不同區(qū)域商家的切換過渡期間延長發(fā)貨時(shí)效考核。

10. 訂閱與取消訂閱：商家可在后臺(tái)按照路徑進(jìn)行攬收訂閱或取消訂閱操作。若想取消訂閱，可修改地址信息后重新保存并系統(tǒng)會(huì)重新發(fā)起攬收服務(wù)訂閱。

11. 異常情況處理：若出現(xiàn)未訂閱但面單顯示攬收或已訂閱但面單顯示自寄的異常情況，請(qǐng)首先查看并確認(rèn)商家后臺(tái)的攬收訂閱狀態(tài)，如有問題請(qǐng)及時(shí)聯(lián)系平臺(tái)客服處理。

如果您使用的是第三方的ERP發(fā)貨系統(tǒng)，請(qǐng)務(wù)必核對(duì)并確保您的ERP倉庫地址設(shè)置與攬收訂閱狀態(tài)與商家后臺(tái)的設(shè)置保持一致，以避免實(shí)際攬收狀態(tài)與設(shè)置的不一致情況發(fā)生。

在即將到來的2022年第二季度，TikTok電商跨境業(yè)務(wù)將正式進(jìn)軍東南亞市場(chǎng)，包括越南、馬來西亞和泰國三個(gè)重要市場(chǎng)。已入駐英國的跨境商家無需再次申請(qǐng)，只需在新市場(chǎng)開放后在后臺(tái)升級(jí)賬號(hào)，即可輕松開啟東南亞市場(chǎng)業(yè)務(wù)。

對(duì)于首次接觸東南亞市場(chǎng)的賣家來說，深入了解當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)和客戶群體是首要任務(wù)，也是入局TikTok東南亞的最大挑戰(zhàn)。那么如何判斷是否需要進(jìn)入東南亞市場(chǎng)？如何迅速了解當(dāng)?shù)貒槟?？本文為您提供以下建議：

一、東南亞市場(chǎng)SWOT分析

S：優(yōu)勢(shì)分析

1. 電商平臺(tái)日益完善：東南亞地區(qū)已經(jīng)涌現(xiàn)出多家面向該地區(qū)的跨境電商平臺(tái)，如Lazada和Shopee等。當(dāng)前，電商滲透率仍處于較低水平，行業(yè)處于起步階段，具有巨大的提升和介入空間。各大電商平臺(tái)的市占率均較低，為賣家提供了廣闊的發(fā)展空間，且行業(yè)進(jìn)入壁壘相對(duì)較低。

2. 中國供應(yīng)鏈實(shí)力強(qiáng)大：商品貨源的供應(yīng)是網(wǎng)店經(jīng)營的關(guān)鍵問題之一。中國作為世界制造業(yè)大國，擁有完整的現(xiàn)代工業(yè)體系，是全球主要跨境電商平臺(tái)的貨品主要供應(yīng)國。在制造工藝、產(chǎn)能支持、成本控制等方面，中國廠家均具競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，能提供滿足東南亞消費(fèi)市場(chǎng)需求且物美價(jià)廉的商品。

W：劣勢(shì)分析

1. 經(jīng)濟(jì)水平欠發(fā)達(dá)：東南亞地區(qū)涵蓋11個(gè)國家，國與國之間的經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平差異較大。中高端商品市場(chǎng)在部分國家可能較難打開。

2. 文化差異導(dǎo)致市場(chǎng)壁壘高：東南亞地區(qū)宗教多樣，包括教、佛教、等。各國之間的文化差異，加上教育成長背景的不同，導(dǎo)致當(dāng)?shù)刭I家在產(chǎn)品認(rèn)知與消費(fèi)習(xí)慣等方面與中國賣家存在偏差。如未能準(zhǔn)確把握目標(biāo)市場(chǎng)客戶特點(diǎn)，可能會(huì)限制公司業(yè)務(wù)擴(kuò)展。

O：機(jī)會(huì)

1. 東南亞人口紅利及擴(kuò)大的市場(chǎng)需求：根據(jù)相關(guān)報(bào)告顯示，東南亞成為跨境電商新藍(lán)海，互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)規(guī)模持續(xù)增長，預(yù)計(jì)未來幾年將保持快速增長勢(shì)頭。

2. 扶持政策利好：國內(nèi)各類扶持跨境電商發(fā)展的政策持續(xù)出臺(tái)并落地實(shí)施，東南亞地區(qū)受益于“一帶一路”政策、中國-東盟自由貿(mào)易區(qū)等，成為全球資本在電商領(lǐng)域最關(guān)注的市場(chǎng)之一。

T：威脅

1. 基礎(chǔ)建設(shè)欠發(fā)達(dá)：相較于歐美市場(chǎng)，東南亞國家的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)仍相對(duì)落后，交通方面的不足可能給物流帶來壓力。

2. 相關(guān)政策變化：跨境電商面臨各國政策變化的風(fēng)險(xiǎn)，包括電商平臺(tái)管理政策、目標(biāo)國家的管理政策（如產(chǎn)品安全標(biāo)準(zhǔn)、禁售產(chǎn)品范圍）、匯率政策等。

二、東南亞重要營銷節(jié)日概述

針對(duì)不同民族節(jié)日制定營銷策略，有助于提升營銷效果。東南亞各國擁有眾多重要節(jié)日，如泰國兒童節(jié)、大寶森節(jié)、越南成立日等。合理規(guī)劃營銷節(jié)奏，針對(duì)各節(jié)日特點(diǎn)進(jìn)行營銷，將事半功倍。

三、東南亞TikTok選品案例（以印尼為例）

在選購針對(duì)東南亞市場(chǎng)的產(chǎn)品時(shí)，需考慮當(dāng)?shù)厝嗣竦馁徺I力。選品應(yīng)優(yōu)先考慮售價(jià)低廉、性價(jià)比高的日用品。熱門商品的價(jià)格主要集中在$3-$15區(qū)間。具體而言，3C類、美妝個(gè)護(hù)、女裝、家居日用等需求較為旺盛。在服飾服裝方面，素色基礎(chǔ)款受歡迎；在地區(qū)，傳統(tǒng)的女士蓋頭是必需品。3C數(shù)碼類低客單價(jià)的手機(jī)及配套產(chǎn)品銷售較好。家居日用方面，小型家電、日常用品（如飯盒、收納箱、廚具）以及易消耗品（紙巾、口罩等）銷量可觀。美妝護(hù)膚市場(chǎng)分析

在護(hù)膚品市場(chǎng)中，價(jià)格親民的化妝品產(chǎn)品表現(xiàn)尤為突出，尤其是身體乳液、防曬霜以及唇膏等低客單價(jià)產(chǎn)品?？紤]到印尼地區(qū)氣候炎熱，陽光充足，防曬產(chǎn)品在該地區(qū)的全年銷量都呈現(xiàn)出強(qiáng)勁的增長勢(shì)頭。

食品市場(chǎng)概覽

在食品領(lǐng)域，口味偏重的調(diào)味料、速食產(chǎn)品以及各類零食在印尼市場(chǎng)也具有較高的銷量。當(dāng)?shù)厝说娘嬍沉?xí)慣偏愛重口味，這也為相關(guān)食品提供了廣闊的銷售空間。

東南亞市場(chǎng)的深度觀察與建議

經(jīng)過深入的分析與觀察，我已經(jīng)整理出了上述關(guān)于美妝護(hù)膚和食品市場(chǎng)的相關(guān)情況。這里，我為大家總結(jié)了一些基于東南亞市場(chǎng)的入場(chǎng)建議和指南。

對(duì)于想要進(jìn)入美妝護(hù)膚領(lǐng)域的賣家，我建議重點(diǎn)關(guān)注低客單價(jià)產(chǎn)品，特別是防曬、身體護(hù)理以及唇部護(hù)理等細(xì)分市場(chǎng)。針對(duì)印尼地區(qū)的氣候特點(diǎn)，防曬產(chǎn)品的儲(chǔ)備與研發(fā)顯得尤為重要。

在食品領(lǐng)域，賣家可以考慮開發(fā)符合當(dāng)?shù)厝丝谖镀玫乃偈澈驼{(diào)味料產(chǎn)品。零食市場(chǎng)也是一個(gè)不可忽視的領(lǐng)域，多樣化的產(chǎn)品線和良好的品質(zhì)將是贏得消費(fèi)者青睞的關(guān)鍵。

結(jié)語

以上就是我為大家?guī)淼臇|南亞市場(chǎng)分析和觀察。若您希望獲取更多關(guān)于東南亞細(xì)分市場(chǎng)的信息，歡迎關(guān)注我的動(dòng)態(tài)或直接與我聯(lián)系。期待與您共同探討更多市場(chǎng)機(jī)會(huì)，共創(chuàng)商機(jī)！