在新型冠狀病毒疫情期間，跨境賣家、工廠和物流等各個方面都遭遇了不小的挑戰(zhàn)。為了幫助大家渡過難關(guān)并維持亞馬遜賣家賬戶的良好績效，以下是一些建議和措施。

一、店鋪運(yùn)營問題

對于大多數(shù)亞馬遜賣家而言，店鋪的運(yùn)營至關(guān)重要。由于供應(yīng)商和物流商的延遲開工，熱賣品可能會出現(xiàn)斷貨情況，這對Listing的銷量和排名造成直接影響。在此情況下，我們應(yīng)立即對店鋪的庫存進(jìn)行盤點(diǎn)，評估當(dāng)前庫存能夠支持的銷售時間。鑒于當(dāng)前的疫情狀況，建議至少預(yù)留一個月的庫存量。若庫存無法支持那么久，則需迅速調(diào)整運(yùn)營策略。建議及時從產(chǎn)品價格、廣告計(jì)劃和活動報(bào)名等方面調(diào)整店鋪的營銷策略。據(jù)亞馬遜官方消息，春節(jié)期間亞馬遜的招商經(jīng)理團(tuán)隊(duì)正常安排了人員輪值，店鋪遇到問題可通過官方郵件獲取幫助。請?jiān)俅螜z查賣家平臺中設(shè)置的緊急聯(lián)系人信息和電話號碼，以便在賬號出現(xiàn)異常問題時，亞馬遜團(tuán)隊(duì)能夠及時聯(lián)系并通知，從而避免不必要的損失。

二、商品物流問題

針對商品交付問題，賣家需及時與工廠溝通，由于疫情的影響，原定的交付時間可能會延遲，因此建議及早備貨。若考慮分批發(fā)貨，可采取先到先發(fā)的策略。若FBA庫存已不足，可限制每個訂單的數(shù)量，并適當(dāng)提高銷售價格，以避免對賣家賬戶績效造成影響。

三、亞馬遜全球物流服務(wù)（AGL）安排

據(jù)亞馬遜消息，自2月3日起，亞馬遜全球物流服務(wù)（AGL）將恢復(fù)網(wǎng)上訂艙服務(wù)。在此期間，賣家可通過電話或電子郵件與相關(guān)人員溝通，同時也可聯(lián)系銷售經(jīng)理或賣家支持團(tuán)隊(duì)尋求幫助。自2月10日起，亞馬遜全球物流服務(wù)團(tuán)隊(duì)將全面復(fù)工。

四、亞馬遜平臺應(yīng)對措施

亞馬遜平臺為應(yīng)對此次疫情，采取了一系列措施。其中包括啟動“假期模式”，使全店鋪的Listing變?yōu)椤安豢沙鍪蹱顟B(tài)”。即使啟動了該模式，仍需關(guān)注后臺買家留言及中差評和A-to-Z的產(chǎn)生。賣家可通過快速發(fā)貨至FBA倉的方式降低運(yùn)營維護(hù)成本，保障銷售業(yè)績，并同時設(shè)置自動退貨功能，以最大化減少賣家運(yùn)營成本。對于動銷率高的商品，需及時做好補(bǔ)貨準(zhǔn)備，而對于冗余庫存，應(yīng)及時進(jìn)行促銷處理，以避免影響庫存績效和產(chǎn)生長期倉儲費(fèi)。對于庫存不足的商品，可考慮提高客單價，降低日銷數(shù)量，以避免斷貨并提高利潤。自配送賣家需時刻關(guān)注物流商的動態(tài)，提前咨詢并調(diào)整配送時間?？勺孕性O(shè)置Handling Time（僅適用于自配送商品），進(jìn)入產(chǎn)品編輯頁面進(jìn)行相應(yīng)設(shè)置。

五、賣家應(yīng)對策略

針對不同情況，賣家可采取不同策略。若FBA庫存充足，可按原計(jì)劃推行主推listing并提升排名；若庫存滯銷，特別是去年第四季度積壓的庫存，賣家可制定營銷策略，運(yùn)用促銷手段清貨，提升庫存周轉(zhuǎn)率和資金回收。對于中小賣家而言，需根據(jù)自身資金預(yù)算和能力選擇合適的推廣方法。常用促銷手段包括站內(nèi)促銷（如FBA賣家的站內(nèi)BD、LD、7-day Deals及優(yōu)惠券促銷等）和站外推廣（如獨(dú)立站銷售、郵件營銷、付費(fèi)社交媒體廣告、搜索引擎廣告及網(wǎng)紅推廣等）。還有多站點(diǎn)銷售、跨平臺銷售、同行輔助銷售及延長退貨期等方法可供選擇。這些方法需根據(jù)產(chǎn)品情況靈活運(yùn)用且流程相對復(fù)雜如需在疫情期間尋求新的推廣方法實(shí)現(xiàn)銷量提升建議謹(jǐn)慎考慮資金預(yù)算和實(shí)際能力再作決策。

讓我們攜手共克時艱重塑未來！在此向所有奮戰(zhàn)在疫情一線的醫(yī)務(wù)人員致以崇高敬意！勝利終將到來！（來源：三頭六臂跨境電商聯(lián)盟）