從店鋪產(chǎn)品視角出發(fā)的轉(zhuǎn)化率優(yōu)化

在電商領(lǐng)域，對(duì)于賣家而言，若想實(shí)現(xiàn)良好的銷售轉(zhuǎn)化率，產(chǎn)品評(píng)論是不可忽視的一環(huán)。優(yōu)異的轉(zhuǎn)化率經(jīng)常與豐富且正面的產(chǎn)品評(píng)論緊密相連。沒有客戶愿意購(gòu)買那些缺乏產(chǎn)品評(píng)論或者差評(píng)過多的產(chǎn)品。

許多賣家在經(jīng)營(yíng)過程中會(huì)面臨一個(gè)難題：當(dāng)?shù)赇佊唵瘟恐饾u增長(zhǎng)時(shí)，不時(shí)會(huì)遭遇同行競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的惡意破壞，對(duì)方可能會(huì)留下大量的差評(píng)。若產(chǎn)品本身競(jìng)爭(zhēng)力不足，再遭遇惡意的差評(píng)和退貨，可能會(huì)導(dǎo)致產(chǎn)品鏈接因高退貨率而被電商平臺(tái)限制展示。

賣家在面對(duì)不斷增長(zhǎng)的訂單量時(shí)，內(nèi)心往往充滿了焦慮與不安，害怕那些惡意的差評(píng)。試想一下，如今在激烈的電商競(jìng)爭(zhēng)中，特別是中小賣家，他們就如同在薄冰上奮力前行。

那么，當(dāng)遭遇惡意差評(píng)時(shí)，賣家就只能束手無(wú)策、任其發(fā)展嗎？答案顯然是否定的。

今天，我們將為賣家們分享一些面對(duì)惡意差評(píng)的應(yīng)對(duì)策略。

賣家需明白亞馬遜平臺(tái)的兩套評(píng)價(jià)系統(tǒng)：Review和Feedback。其中，Review主要是針對(duì)產(chǎn)品列表（Listing）的評(píng)價(jià)，常展示在產(chǎn)品頁(yè)面下方，對(duì)產(chǎn)品的曝光、流量、排名以及轉(zhuǎn)化率有著直接的影響。而Feedback則是針對(duì)店鋪整體表現(xiàn)的評(píng)估，是賬號(hào)健康度的一個(gè)關(guān)鍵指標(biāo)。

針對(duì)同行惡意留下的差評(píng)，賣家可以從以下幾個(gè)方面著手處理：

1. 回應(yīng)惡意差評(píng)，強(qiáng)調(diào)店鋪的售后服務(wù)，引導(dǎo)顧客聯(lián)系售后團(tuán)隊(duì)，并及時(shí)與顧客溝通了解產(chǎn)生差評(píng)的真正原因。若產(chǎn)品確實(shí)存在問題，賣家應(yīng)迅速進(jìn)行退款處理。

2. 利用評(píng)價(jià)下方的“報(bào)告濫用”功能，舉報(bào)惡意評(píng)價(jià)。

3. 積極采取行動(dòng)，迅速整理并提供相關(guān)證據(jù)，包括采購(gòu)訂單、發(fā)票、產(chǎn)品網(wǎng)站鏈接以及品牌授權(quán)證明等，以證明產(chǎn)品為正品。

4. 賣家可以在后臺(tái)提交申請(qǐng)刪除評(píng)價(jià)。具體路徑為：聯(lián)系我們-在亞馬遜上銷售-產(chǎn)品與庫(kù)存-產(chǎn)品評(píng)價(jià)（在此處選擇需要的動(dòng)作即刪除評(píng)價(jià)）。

5. 定期邀請(qǐng)顧客評(píng)價(jià)，以將差評(píng)移出首頁(yè)。

6. 查看留差評(píng)的買家的profileId和評(píng)價(jià)記錄。若發(fā)現(xiàn)對(duì)方留有多個(gè)差評(píng)，賣家可以提交case投訴該買家為專業(yè)差評(píng)師。

7. 利用后臺(tái)舉報(bào)評(píng)論功能。路徑為：聯(lián)系我們-在亞馬遜上銷售-其他問題-報(bào)告違規(guī)行為。

8. 對(duì)于多變體產(chǎn)品中的差評(píng)變體，可以將其分離出來(lái)并利用工具查找相關(guān)差評(píng)訂單，直接與顧客聯(lián)系。

9. 對(duì)于因物流服務(wù)產(chǎn)生的差評(píng)，若賣家使用FBA服務(wù)，可以提交case請(qǐng)求亞馬遜刪除該差評(píng)，但需確保在確認(rèn)情況后再提出刪除請(qǐng)求。

除了上述解決方法外，賣家在面對(duì)惡意差評(píng)時(shí)也應(yīng)保持冷靜，理清思路。在收集好相關(guān)證據(jù)后，賣家還可以撰寫申訴信進(jìn)行投訴。

若您需要進(jìn)一步投訴惡意差評(píng)或?qū)で髱椭韵率且恍﹣嗰R遜官方的聯(lián)系方式供您參考：

績(jī)效團(tuán)隊(duì)郵箱：seller-（針對(duì)Review問題）

團(tuán)隊(duì)郵箱：pq-

舉報(bào)惡意評(píng)論郵箱：community-

（編輯：江同）

（來(lái)源：裂變電商）

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