Q1：為什么FBA訂單金額有時顯示為0？

當(dāng)買家在收到亞馬遜配送的商品后，如發(fā)現(xiàn)商品質(zhì)量不佳，可以提出換貨申請。亞馬遜會為買家創(chuàng)建一個新的0美元換貨訂單。由于買家已經(jīng)為原始訂單付了款，因此無需再次支付新?lián)Q貨訂單的費(fèi)用。關(guān)于原訂單的退件商品，買家需在45天內(nèi)退回倉庫。如果未按時退回，亞馬遜將按照相關(guān)賠償政策對賣家的損失進(jìn)行賠償。

Q2：如何將同一SKU的商品發(fā)送到同一個亞馬遜FBA倉庫？

亞馬遜目前對部分商品開放了Inventory Placement Service（合倉服務(wù)）。開啟此服務(wù)后，賣家可以將所有庫存發(fā)送至單個亞馬遜運(yùn)營中心。貨件抵達(dá)后，亞馬遜會進(jìn)行拆分并發(fā)送至不同的運(yùn)營中心，按件收取服務(wù)費(fèi)。

開啟方式如下：

1. 進(jìn)入賣家后臺，點(diǎn)擊右上方的“Fulfillment by Amazon”下拉菜單。

2. 點(diǎn)擊“Inbound Settings”右側(cè)的“Edit”按鈕。

3. 在“Inventory Placement Option”中選擇“Inventory Placement Service”。開啟后，賣家新創(chuàng)建的貨件將自動分配到同一倉庫。

請注意，此服務(wù)目前不支持特定分類或特殊條件的商品，如Apparel、Jewelry、Shoes、Media等。更多信息，請在賣家后臺搜索“FBA Inventory Placement Service”查看。

Q3：如何處理FBA訂單的買家退貨請求？

在處理買家退貨請求前，需明確FBA訂單的售后服務(wù)由亞馬遜買家客服提供。當(dāng)買家聯(lián)系賣家要求退貨時，賣家應(yīng)引導(dǎo)買家通過亞馬遜買家客服處理。買家可進(jìn)入亞馬遜美國站首頁，點(diǎn)擊頁面底部的“Help”，然后按照提示聯(lián)系客服。賣家不可自行處理退貨事宜。

Q4：如何查看多渠道訂單的追蹤編號？

多渠道訂單的物流信息在發(fā)貨前不會在訂單詳情頁面顯示。發(fā)貨后，賣家才能在訂單詳情頁面查看物流信息。

Q5：買家反映未收到多渠道訂單內(nèi)的商品，但物流信息顯示已送達(dá)，如何處理？

對于多渠道訂單，亞馬遜有兩種配送方式：亞馬遜物流配送和亞馬遜合作承運(yùn)人配送。對于亞馬遜物流配送的訂單，賣家需及時聯(lián)系賣家支持獲取幫助。對于合作承運(yùn)人配送的訂單，賣家可自行查詢物流信息，如地址錯誤或物流問題，請及時聯(lián)系賣家支持和物流公司。

Q6：如何讓亞馬遜倉庫重新包裝被退貨的商品？

對于被退貨的商品，亞馬遜提供了FBA Repackaging Service（重新包裝服務(wù)）。賣家只需開通此服務(wù)，倉庫便會對符合條件的退貨商品進(jìn)行重新包裝并上架銷售。開通方式是在賣家后臺設(shè)置中將相關(guān)選項改為“Enable”，并勾選需要服務(wù)的商品分類。目前此服務(wù)僅適用于特定商品分類。

Q7：如果發(fā)往FBA倉庫的貨件忘記貼標(biāo)，倉庫會接收嗎？

如果貨件忘記貼標(biāo)并發(fā)往倉庫，大部分情況下倉庫會正常接收，但也有拒收的可能。具體以倉庫實際接收結(jié)果為準(zhǔn)。如果倉庫接收了貨件，會進(jìn)行代貼標(biāo)操作，相關(guān)費(fèi)用會顯示在賣家的Payment信息中。收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)為初次忘記貼標(biāo)0.2美元/件，多次忘記貼標(biāo)則0.4美元/件。多次出現(xiàn)問題可能會導(dǎo)致創(chuàng)建貨件功能被暫停。