在2020年的4至6月間，萬里匯在20-21財(cái)年的第一季度內(nèi)再次活躍在大眾視野中。對(duì)于關(guān)注跨境電商和萬里匯的小伙伴們來說，這無疑是一個(gè)令人矚目的時(shí)期。自萬里匯于2019年加入螞蟻集團(tuán)大家庭以來，一直致力于降低跨境收款費(fèi)率，并成功降至封頂0.3%。經(jīng)過近一年的業(yè)務(wù)和組織融合，萬里匯明確了其未來方向，即為中國的商戶提供持續(xù)的服務(wù)，助力跨境電商更加便捷。

那么，在這個(gè)關(guān)鍵的季度，萬里匯的表現(xiàn)如何呢？讓我們來一探究竟：

在客戶服務(wù)方面，新財(cái)年Q1期間，中國地區(qū)的客服人數(shù)增加了100%以上，接通率也提升了50%以上?？蛻舴?wù)時(shí)間正式升級(jí)為997工作制，確?？蛻粼谥芤恢林苋?:00至21:00之間都能得到及時(shí)的幫助?？蛻魝兗娂姳硎?，不僅周末可以尋求客服協(xié)助，而且客服熱線更加容易接通了！

在產(chǎn)品體驗(yàn)方面，萬里匯也取得了顯著的進(jìn)步?！疤峥畹街Ц秾殹惫δ苷缴暇€，實(shí)現(xiàn)快速到賬。支付寶小程序也已上線，客戶可以隨時(shí)查詢匯率和可提款資金。還有萬里匯的全球遠(yuǎn)航計(jì)劃已經(jīng)接入17+平臺(tái)，審核效率提升，入駐優(yōu)惠多多。這些改進(jìn)贏得了客戶們的一致好評(píng)。

萬里匯還為客戶們準(zhǔn)備了更多驚喜福利。例如，AliExpress賣家轉(zhuǎn)賬至萬里匯手續(xù)費(fèi)限時(shí)三個(gè)月免15美金/筆；萬里匯攜手EABNX推出美洲返現(xiàn)活動(dòng)；還有母親節(jié)孝心福利等。

在市場和線下活動(dòng)方面，萬里匯也積極開展超過15場活動(dòng)，與客互動(dòng)溝通體驗(yàn)改善及產(chǎn)品和服務(wù)意見收集等議題與客戶深入交流了解，強(qiáng)化彼此聯(lián)系及了解行業(yè)情況！在這幾個(gè)月的努力下我們也收到了來自客戶的各種反饋包括表揚(yáng)批評(píng)建議和吐槽等意見我們?nèi)P接受并真心感謝這些寶貴的意見和不平靜的上半年你們的支持和陪伴是我們不斷前進(jìn)的動(dòng)力！同時(shí)我們也積極開通反饋入口方便客戶直接反饋至中國區(qū)業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人與市場部負(fù)責(zé)人無論是建議批評(píng)還是表揚(yáng)我們都?xì)g迎通過掃碼填寫反饋表單與我們?nèi)〉寐?lián)系服務(wù)客戶是我們的基石也是我們作為的風(fēng)口網(wǎng)創(chuàng)立足于行業(yè)的基石所在感謝你們?。ㄎ恼抡砼c重新組織表達(dá)而成?。┚庉嫿ㄗh內(nèi)容僅供參考請(qǐng)以作者觀點(diǎn)為準(zhǔn)！