【新視點(diǎn)報(bào)道】近日，在漫長的準(zhǔn)備后，F(xiàn)acebook公司正式更名為Meta，引發(fā)了業(yè)界的廣泛關(guān)注。其子公司W(wǎng)hatsApp也因公司戰(zhàn)略調(diào)整而備受矚目。

據(jù)悉，WhatsApp自被Facebook收購后，一直以其“簡單、可靠、私密”的特性受到用戶喜愛。隨著公司的發(fā)展，WhatsApp的業(yè)務(wù)范圍也在不斷擴(kuò)大。去年，WhatsApp開通了支付功能，為合作商戶的發(fā)展提供了便利。今年，其重要更新更是加速了電商業(yè)務(wù)的步伐。

如今，WhatsApp不僅僅是一款即時(shí)通訊工具，更成為了一種“收銀機(jī)”，商家可以通過與用戶的“即時(shí)通話”實(shí)現(xiàn)線上下單消費(fèi)。這一變化使得KFC等商家在南非率先嘗試了通過WhatsApp進(jìn)行點(diǎn)單服務(wù)，用戶可以享受便捷的自助服務(wù)和專屬優(yōu)惠。隨著WhatsApp不斷深化電商業(yè)務(wù)，該平臺也從傳統(tǒng)的即時(shí)通訊工具轉(zhuǎn)變?yōu)榧婢邤?shù)字商店的社交媒體平臺。

目前，WhatsApp吸引了數(shù)千萬商家在應(yīng)用內(nèi)銷售商品和服務(wù)。每天有數(shù)億人通過WhatsApp Business發(fā)送消息，瀏覽商品、接收通知和快速回復(fù)。對于Meta來說，WhatsApp的多元化發(fā)展為其帶來了新的收入來源。在商業(yè)工具一欄中，我們可以看到WhatsApp正與Facebook產(chǎn)生深度鏈接。

不僅如此，未來Meta旗下的Instagram也可能加入這個(gè)陣營。WhatsApp首席運(yùn)營官馬特·艾德瑪曾表示：“Instagram和Facebook是店面，而WhatsApp則是收銀機(jī)。”這充分顯示了WhatsApp的巨大潛力和吸引力。在WhatsApp的20億用戶中，還有大量用戶尚未開發(fā)商業(yè)價(jià)值，這也預(yù)示著更高的成交單量。

有人可能會認(rèn)為，WhatsApp只是海外版的簡化版微信。事實(shí)上，微信在海外市場的表現(xiàn)并不如WhatsApp。雖然微信在中國幾乎成為“裝機(jī)必備”的軟件，但在國外的發(fā)展卻步履維艱。與微信相比，WhatsApp在國外的市場份額更大，活躍度更高。

在全球范圍內(nèi)，WhatsApp的月活躍用戶數(shù)高達(dá)20億，領(lǐng)先于第二名的Facebook Messenger。而中國市場的微信則以12.51億用戶位居第三。這也意味著，WhatsApp在全球新興市場如拉丁美洲、中東和東南亞等地具有極高的滲透率。尤其是在印度和巴西等國家，WhatsApp的用戶數(shù)居高不下。

這一現(xiàn)象也引起了中國賣家的關(guān)注。在疫情的影響下，拉美、東南亞等新興國家的電商零售額大幅增長，中國商品貢獻(xiàn)了不菲的GMV。許多中國跨境賣家開始利用WhatsApp等社交媒體平臺進(jìn)行品牌推廣和客戶服務(wù)。他們通過在官網(wǎng)或社交媒體主頁留下WhatsApp聯(lián)系方式，以便用戶更好地進(jìn)行售前、售后咨詢。這種方式不僅提高了訂單轉(zhuǎn)化率，還增強(qiáng)了客戶粘性。

以中國出海品牌SHEIN為例，其成功背后是強(qiáng)大的消費(fèi)者數(shù)據(jù)分析和供應(yīng)鏈快速反應(yīng)能力。本地化的營銷策略也使其更好地適應(yīng)了海外市場。通過洞察當(dāng)?shù)厥袌龅南M(fèi)習(xí)慣，結(jié)合Facebook的客戶系統(tǒng)和類似淘寶的APP設(shè)計(jì)，SHEIN正在以中國的電商經(jīng)驗(yàn)教育海外市場。

家具家居品牌Aosom（傲森）、嬰童品牌PatPat等跨境獨(dú)立站頭部品牌也通過類似的方式加快了在海外的擴(kuò)張步伐。他們利用WhatsApp等社交媒體平臺提供即時(shí)客戶服務(wù)，通過智能客服的應(yīng)用，幾秒內(nèi)即可回復(fù)用戶問題，大大提高了用戶體驗(yàn)和品牌粘性。

在國際大牌中，可口可樂則采用了更先進(jìn)的營銷策略。他們借力WhatsApp商業(yè)版，通過技術(shù)合作方開發(fā)WhatsApp Business API，策劃了大范圍的營銷抽獎互動活動。這種“對話式營銷”不僅響應(yīng)了消費(fèi)者的需求，還改善了消費(fèi)者的體驗(yàn)。未來，隨著WhatsApp平臺不斷開放其商業(yè)生態(tài)，API應(yīng)用方式也將更加定制化。

綜上所訴述數(shù)據(jù)來源均為Statita、GWI和MWI等權(quán)威機(jī)構(gòu)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)?！窘Y(jié)束】