無(wú)論新手賣(mài)家還是獨(dú)立站老手，都可能因各種原因遭遇 Google 賬戶(hù)被封的困境。若不了解申訴流程，辛苦經(jīng)營(yíng)的賬戶(hù)可能付諸東流。Google 賬戶(hù)被封主要包括兩種情況：Google Ads 賬戶(hù)被封和 GMC（Google Merchant Center）被封。

一、了解封戶(hù)原因

Google Ads 封戶(hù)主要分為違反政策封戶(hù)和非政策原因封戶(hù)。在解封申訴前，必須清楚賬戶(hù)被封的原因，以便有針對(duì)性地準(zhǔn)備申訴。通常，Google 官方會(huì)通過(guò)郵件告知賬戶(hù)被封的具體原因。

1. 因違反政策封戶(hù)

最常見(jiàn)的是規(guī)避系統(tǒng)（System Avoidance）。規(guī)避系統(tǒng)的官方解釋為：有規(guī)避或干擾 Google 廣告系統(tǒng)和流程的行為，或試圖做出此類(lèi)行為。常見(jiàn)原因包括：

在 Google 賬戶(hù)被暫停使用后，創(chuàng)建新賬戶(hù)以重新進(jìn)入 Google Ads 系統(tǒng)并試圖再次使用；采用技術(shù)手段使 Google 無(wú)法獲取獨(dú)立站上的正確內(nèi)容；操縱獨(dú)立站內(nèi)容或過(guò)度限制訪(fǎng)問(wèn)的著陸頁(yè)數(shù)量，導(dǎo)致系統(tǒng)難以對(duì)廣告、獨(dú)立站或賬戶(hù)進(jìn)行有效審核等。

用戶(hù)自查后，若確認(rèn)獨(dú)立站不存在上述問(wèn)題，可在申訴問(wèn)題概要中簡(jiǎn)單說(shuō)明。若存在問(wèn)題，需進(jìn)行修改調(diào)整后再進(jìn)行 Google Ads 賬戶(hù)申訴。其他如假冒產(chǎn)品、宣傳未經(jīng)授權(quán)的藥店、不合規(guī)的商業(yè)行為等情況，國(guó)內(nèi)商家較少遇到，詳情可查閱 Google Ads 幫助中心。

2. 非政策原因封戶(hù)

包括因結(jié)算和付款問(wèn)題、Google 賬戶(hù)的年齡要求、賬戶(hù)遭受未經(jīng)授權(quán)的訪(fǎng)問(wèn)等情況而被停用。遇到此類(lèi)情況，只需及時(shí)完善付款信息或解決相關(guān)問(wèn)題，然后申訴解封，賬戶(hù)一般都能解封。詳情亦可前往 Google Ads 幫助中心查看。

二、檢查與修改

了解清楚封戶(hù)原因后，需對(duì)獨(dú)立站的信息進(jìn)行檢查與修改，為申請(qǐng)解封做準(zhǔn)備。Google 官方只給出封戶(hù)原因的大方向描述，不會(huì)針對(duì)個(gè)人給出詳細(xì)的解答，這也是多數(shù)商家面臨的 Google 賬戶(hù)解封難的原因。以下是賬戶(hù)檢查的注意事項(xiàng)，幫助賣(mài)家提高解封成功率。

1. 獨(dú)立站政策信息

包括聯(lián)系信息、支付信息、運(yùn)輸物流、退貨退款政策和隱私政策等。確保這些信息真實(shí)有效，符合目標(biāo)市場(chǎng)的需求和規(guī)范。

2. 獨(dú)立站網(wǎng)頁(yè)規(guī)范性

包括獨(dú)立站活動(dòng)促銷(xiāo)的真實(shí)性和是否有敏感政策相關(guān)的信息及禁售產(chǎn)品等。確保促銷(xiāo)活動(dòng)的真實(shí)性，避免全站促銷(xiāo)或疑似夸張的促銷(xiāo)。避免涉及敏感政策和禁售產(chǎn)品。

三、準(zhǔn)備申訴材料

對(duì)獨(dú)立站的賬戶(hù)信息進(jìn)行檢查和修改后，可以開(kāi)始準(zhǔn)備申訴所需的材料。所需申訴資料包括：企業(yè)的營(yíng)業(yè)執(zhí)照掃描件、實(shí)地拍攝的工廠(chǎng)、倉(cāng)庫(kù)、辦公場(chǎng)所照片、產(chǎn)品認(rèn)證證書(shū)照片、其他平臺(tái)店鋪鏈接和訂單截圖、是否使用其他 GMC ID 或 Google Ads CID、針對(duì)被封原因的具體回復(fù)等。盡量使用英文提供材料，中文也可。

四、進(jìn)行申訴

在查明封戶(hù)原因、修改完獨(dú)立站信息并準(zhǔn)備好申訴資料后，如果確認(rèn)沒(méi)有封戶(hù)的隱患，可以按照以下步驟進(jìn)行申訴：

1. 填寫(xiě) Google Ads 申訴表單，根據(jù)郵件提出的被封原因，選擇相應(yīng)模塊填入信息提交。

2. 注意事項(xiàng)包括：如果賣(mài)家無(wú)法使用英文正確地闡述內(nèi)容，可以切換至中文進(jìn)行申訴；在填寫(xiě)表單時(shí)，確保所有信息準(zhǔn)確無(wú)誤；提交申訴后，等待 Google 回復(fù)。Google 一般會(huì)在5個(gè)工作日內(nèi)回復(fù)，但有時(shí)可能需要更長(zhǎng)時(shí)間。在等待回復(fù)的過(guò)程中，切勿開(kāi)設(shè)新賬戶(hù)。

以上就是 Google Ads 常見(jiàn)的封戶(hù)原因及具體的申訴流程。希望各位賣(mài)家能?chē)?yán)格遵守 Google Ads 政策規(guī)定，避免封戶(hù)情況的發(fā)生。了解更多關(guān)于 GMC 賬戶(hù)被封后的申訴方法。（來(lái)源：跨境必知bineans）