隨著全球電子商務的飛速發(fā)展，DTC中國品牌有了直接銷售給海外終端消費者的機會。近日，盤古集團總裁陳文輝在接受見實采訪時分享了關于跨境電商、DTC品牌發(fā)展和海外私域等方面的洞察。

海外線下市場對于跨境電商來說還存在巨大的增長空間。目前，大量DTC品牌主要觸達的是線上客戶，線上對海外客戶和市場的滲透率大多僅在10%左右，意味著還有大量潛在客戶尚未觸及。為了解決這個問題，盤古集團提出了線上線下結合的策略，包括通過線上分銷平臺觸達線下零售商店、小社區(qū)零售店的店主，以及建設海外倉產品展示展廳等。他們也看到了獨立站作為海外私域的重要性，這不僅可以作為品牌的補充銷售渠道，甚至可能成為未來品牌出海的主要方式之一。獨立站對于品牌來說就是擁有了自己的私域流量，這是品牌建設不可或缺的一環(huán)。

陳文輝指出，中國品牌出海面臨的新難題包括如何安全及時地將產品送達海外消費者、售后維修問題、如何觸達線下客戶以及合規(guī)發(fā)展問題。特別是合規(guī)問題，如在歐洲需要代扣代繳增值稅等，已經成為品牌出海的一大挑戰(zhàn)。為了解決這些問題，盤古集團致力于提供完善的售后服務、倉儲和合規(guī)等海外本地化服務。

陳文輝強調，品牌出海不僅僅是通過電商平臺銷售產品，更重要的是建立自己的品牌流量和口碑。通過不斷提高產品質量和服務質量，逐漸累積品牌影響力。他也提到具有強大供應鏈整合能力、質量意識和品牌意識強烈的品牌更容易獲得消費者認同。

在談到海外私域和DTC之間的關系時，陳文輝表示私域是DTC品牌出海的銷售手段之一。獨立站是DTC品牌出海的另一種方式，Shein的成功就是一個很好的例子。獨立站也需要耕耘私域流量，這也是DTC和私域相輔相成的關鍵。為了建立私域流量，品牌可以通過電商平臺快速觸達消費者，再逐步布局自營渠道，吸引消費者成為自己的專屬用戶。

這三個核心問題如不解決，中國品牌在國際市場的售后服務將如同無米之炊，面臨兩大難題。服務種類將受到嚴格限制。如果不能提供適合當地需求的售后服務，海外消費者將更傾向于購買價格低廉、價值較低的產品。缺乏良好的本地售后服務會導致品牌只能以低價競爭，這不僅限制了利潤空間，也影響了中國品牌在海外市場的形象，使得中國DTC品牌走向國際市場的夢想難以實現。

關于售后服務在海外市場的規(guī)模問題，陳總表示，中國品牌在海外市場的售后服務需求巨大，但目前尚未有成熟的解決方案。根據物流商GXO關于退貨的全球調查數據，到2025年，全球退貨維修的貨值將達到6040億美元。市場正在逐步打開，除了跨境電商產品需要售后服務外，中國制造業(yè)通過線下出口到海外市場也開始注重品牌建設，并需要解決產品售后服務問題。

以一家在東莞生產廚房用具的公司為例，他們通過盤古集團在歐洲的貿易公司銷往德國市場，必須滿足德國對售后服務的法規(guī)要求和消費者對售后服務的基本要求。在過去的五年合作中，他們?yōu)槭酆蠓罩Ц兜馁M用占歐洲銷售收入的約2.5%。據此推測，中國DTC品牌進入國際市場時，需要預留約2.5%的銷售收入用于售后服務支出。如果海外銷售收入達到1萬億美元，那么每年的售后服務支出將在250億美元左右。

關于為何別人無法提供優(yōu)質服務而盤古集團可以的問題，陳總指出，盤古集團旗下的teknihall德豪公司在歐洲擁有30年的售后服務經驗，具備標準化的服務體系和海外售后工程師認證及第三方管理能力，能夠完成全品類的中國產品在歐洲的售后服務。在海外，一般承擔維修服務的是中小作坊和公司。像teknihall德豪這樣規(guī)模、專業(yè)性的售后服務公司在歐洲并不多見。目前他們主要服務歐盟國家，并計劃從明年年底開始拓展美國的售后服務。

關于國內品牌出海的趨勢，陳總認為，隨著跨境電商的深入發(fā)展，低水平和同質化的競爭已經難以持續(xù)。品牌化成為行業(yè)公認的出路，精品化的工廠型賣家正在崛起。去中心化的多平臺布局以及海外本地化服務的不可或缺性也成為新的趨勢。越來越多的中國賣家開始重視海外本地化服務，以適應全球市場的變化和壓力。例如在歐洲市場，新的法規(guī)和政策使得中國產品面臨著越來越多的挑戰(zhàn)，只有進行海外本地化發(fā)展才能應對這些挑戰(zhàn)。

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