2020年對(duì)于跨境電商而言可謂波折重重，特別是亞馬遜平臺(tái)的賣(mài)家們更是感到壓力山大。亞馬遜頻繁的更新政策，讓各位賣(mài)家措手不及。

最近，亞馬遜再次進(jìn)行了一系列更新，其中一項(xiàng)關(guān)于訂單配送的規(guī)定引起了廣泛關(guān)注。據(jù)最新規(guī)定，如果賣(mài)家選擇的自配送方式超過(guò)預(yù)定的發(fā)貨日期仍未發(fā)貨，該訂單將在七天后自動(dòng)取消，并會(huì)計(jì)入訂單缺陷率中。這一變化讓不少賣(mài)家感到措手不及。

具體來(lái)說(shuō)，原先超過(guò)發(fā)貨日期未發(fā)貨的訂單通常會(huì)在30天后自動(dòng)取消，但現(xiàn)在這個(gè)期限被縮短為7天，并且該規(guī)定將在9月30日正式實(shí)施。對(duì)于這一變更，賣(mài)家的反應(yīng)各不相同。有的賣(mài)家認(rèn)為之前的30天期限過(guò)于寬裕，現(xiàn)在縮短為7天更符合實(shí)際情況；更多的賣(mài)家則對(duì)這一新規(guī)持保留態(tài)度，擔(dān)心訂單日期很容易超過(guò)七天。

當(dāng)前美國(guó)物流情況嚴(yán)峻，訂單時(shí)效受到很大影響。許多賣(mài)家在等待貨物入倉(cāng)后進(jìn)行多渠道配送時(shí)，很容易就超過(guò)了預(yù)定的發(fā)貨日期。有賣(mài)家在收到客戶取消訂單的請(qǐng)求后發(fā)現(xiàn)，即使遵循了標(biāo)準(zhǔn)取消流程，該訂單仍被計(jì)入了取消率的缺陷。這讓他們感到困惑和無(wú)奈。

亞馬遜的溝通指南也進(jìn)行了更新。根據(jù)最新政策，賣(mài)家只能向與自己有購(gòu)買(mǎi)記錄或正在亞馬遜商店購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品的客戶發(fā)送許可信息。對(duì)于訂單問(wèn)題，如果產(chǎn)品無(wú)法發(fā)貨，賣(mài)家必須主動(dòng)與買(mǎi)家溝通。關(guān)于退貨信息，賣(mài)方必須使用賣(mài)方中心的管理訂單功能或通過(guò)訂單調(diào)整提要來(lái)處理退款的訂單。如果違反該政策，將可能面臨臨時(shí)或永久限制發(fā)送主動(dòng)信息的權(quán)限，嚴(yán)重者甚至?xí)粫和ｄN售權(quán)限。

雖然現(xiàn)在亞馬遜對(duì)賣(mài)家的消息發(fā)送限制越來(lái)越多，要求越來(lái)越嚴(yán)格，但也有一些讓賣(mài)家感到欣慰的地方。例如，新的《溝通指南》允許賣(mài)家與買(mǎi)家溝通以索要評(píng)論。需要注意的是，溝通郵件的格式也有相應(yīng)要求，不能包含特定內(nèi)容。

今年的亞馬遜運(yùn)營(yíng)環(huán)境愈發(fā)復(fù)雜和嚴(yán)格。對(duì)于賣(mài)家而言，唯有遵守亞馬遜的規(guī)則和政策，才能在未來(lái)的競(jìng)爭(zhēng)中獲得更好的發(fā)展機(jī)會(huì)。建議賣(mài)家們不要與亞馬遜對(duì)抗，而是要順應(yīng)其規(guī)則行事。

以上內(nèi)容僅供參考，并非亞馬遜官方立場(chǎng)或政策解讀。如有需要請(qǐng)以官方信息為準(zhǔn)。（來(lái)源：風(fēng)啟網(wǎng)）