傳統(tǒng)營銷時代，渠道和媒體占據(jù)主導(dǎo)地位，品牌和消費(fèi)者之間的對話并不平等。但隨著社交媒體的興起，時代已經(jīng)變遷。現(xiàn)在，消費(fèi)者與品牌之間的關(guān)系更加平等和開放，雙方開始在同一高度進(jìn)行對話和溝通。對于品牌來說，站在“平民角度”講述小人物故事的方式更受歡迎，因?yàn)檫@樣可以更好地引發(fā)消費(fèi)者的共鳴。

在營銷3.0時代，人文營銷占據(jù)主導(dǎo)地位，顧客和消費(fèi)者不僅僅是流量，而是擁有獨(dú)立思想與豐富情感的人。品牌需要從人文的角度來創(chuàng)造客戶價(jià)值，讓生意更具溫度和長久性。在這個社媒時代，私域流量尤為重要，商業(yè)流程不再僅僅是流量到轉(zhuǎn)化，而是需要加上復(fù)購和轉(zhuǎn)介紹這兩個關(guān)鍵步驟。

社交營銷思維模式的轉(zhuǎn)變，使用社交營銷、復(fù)購和轉(zhuǎn)介紹流量來代替廣告投放流量，是符合這個時代的做法。這兩者是企業(yè)已有圈住流量的重復(fù)利用，成本低廉，但卻非常精準(zhǔn)。結(jié)合良好的產(chǎn)品服務(wù)和激勵機(jī)制，必定能增強(qiáng)用戶黏性，建立起流量→轉(zhuǎn)化→復(fù)購→推薦的商業(yè)自循環(huán)模型。

那么，如何突破流量瓶頸呢？有幾個維度可以考慮：買流量，通過各類廣告和搜索引擎來獲??；造流量，通過策劃自媒體、短視頻、直播等活動來吸引客戶；復(fù)購流量，基于客戶關(guān)系管理和產(chǎn)品體系規(guī)劃來完善復(fù)購機(jī)制。例如，結(jié)合傲途SocialEpoch WhatsApp SCRM建立用戶畫像，尋找合適契機(jī)促進(jìn)客戶的復(fù)購。產(chǎn)品體系規(guī)劃也很重要，比如針對母嬰商家，從待產(chǎn)包系列到新生兒系列再到嬰童系列，不斷鎖住客戶需求，實(shí)現(xiàn)復(fù)購。

接下來是轉(zhuǎn)化的問題，即詢盤到轉(zhuǎn)化的設(shè)計(jì)。在這里，我想結(jié)合一個客戶案例來強(qiáng)調(diào)“產(chǎn)品體系規(guī)劃”的重要性。有一家傳統(tǒng)手工藝品的商家打造了四個不同維度的產(chǎn)品體系：引流款、基礎(chǔ)款、升級款和珍藏款。不同產(chǎn)品不同服務(wù)，但基于不同定位客戶的產(chǎn)品體系規(guī)劃是同理可得的，或許每個企業(yè)都可以進(jìn)行這樣的設(shè)計(jì)。

關(guān)于復(fù)購和推薦的問題。結(jié)合與合作客戶的實(shí)踐經(jīng)歷來看，有兩個值得深思的參考點(diǎn)：轉(zhuǎn)化需要的是會員機(jī)制，推薦需要的是分銷機(jī)制。會員是與商家有了一定捆綁關(guān)系的人群，成交一次，黏TA一生。推薦者則是賣家的深度種草者，更是利益相關(guān)者。如何實(shí)現(xiàn)成功的推薦？這需要多贏且互利設(shè)計(jì)、分享的載體和素材、持續(xù)的獎勵和對推薦流量的合理承接轉(zhuǎn)化等。

跨境出海商家可以打造屬于自己的營銷底層設(shè)計(jì)模型：流量→轉(zhuǎn)化→復(fù)購→推薦，實(shí)現(xiàn)流量自循環(huán)，這也是符合時代特征的出海社交私域營銷設(shè)計(jì)。在實(shí)施過程中，結(jié)合傲途的解決方案和案例經(jīng)驗(yàn)可以更好地助力企業(yè)揚(yáng)帆出海。以上內(nèi)容僅代表作者本人觀點(diǎn)，不代表風(fēng)口星跨境立場。如有關(guān)于作品內(nèi)容、版權(quán)或其它問題請于作品發(fā)表后的30日內(nèi)與風(fēng)口星跨境取得聯(lián)系。