一、郵件主題要委婉

在撰寫亞馬遜催評(píng)郵件時(shí)，郵件主題至關(guān)重要。避免使用過(guò)于直白的主題，如“Feedback Request”。取而代之，可以選擇使用“Additional Information Required”或“Order Information”等名稱，以吸引用戶打開(kāi)郵件。

二、避開(kāi)常見(jiàn)誤區(qū)

許多賣家誤以為只有提供優(yōu)惠才能獲取好評(píng)。對(duì)于國(guó)際客戶而言，優(yōu)惠的吸引力并不強(qiáng)烈。在催評(píng)郵件中，應(yīng)避免通過(guò)打折、禮品卡或優(yōu)惠券等方式對(duì)買家進(jìn)行“威逼利誘”。相反，郵件內(nèi)容應(yīng)聚焦于產(chǎn)品本身，引導(dǎo)用戶更好地使用產(chǎn)品，并為用戶提供優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)。

三、避免踩雷區(qū)

催評(píng)郵件的內(nèi)容應(yīng)避免營(yíng)銷性質(zhì)，這是亞馬遜所禁止的。賣家必須避免觸犯規(guī)則，否則一旦郵件內(nèi)容涉及違規(guī)行為，可能會(huì)面臨亞馬遜的警告信甚至是店鋪關(guān)閉的風(fēng)險(xiǎn)。

四、把握發(fā)送時(shí)機(jī)

賣家在發(fā)送催評(píng)郵件時(shí)，應(yīng)注意郵件發(fā)送的時(shí)間。根據(jù)國(guó)際客戶的習(xí)慣，可以選擇在當(dāng)?shù)貢r(shí)間的上午6點(diǎn)或10點(diǎn)，以及下午的2點(diǎn)或8點(diǎn)左右發(fā)送催評(píng)郵件。賣家還可以在買家下單后、發(fā)貨后、收貨后等三個(gè)關(guān)鍵時(shí)間點(diǎn)發(fā)送催評(píng)郵件。

亞馬遜催評(píng)的注意事項(xiàng)：

1. 合規(guī)原則：確保催評(píng)行為符合亞馬遜的政策和規(guī)定，不直接或間接要求或激勵(lì)買家提供有偏見(jiàn)的評(píng)價(jià)。

2. 溫和與禮貌：以友好和禮貌的方式與買家溝通，提醒他們留下對(duì)產(chǎn)品的評(píng)價(jià)。避免使用過(guò)于強(qiáng)硬或威脅性的語(yǔ)言。

3. 選擇合適的時(shí)機(jī)：在買家收到商品一段時(shí)間后再進(jìn)行催評(píng)，給他們足夠的時(shí)間使用產(chǎn)品并形成意見(jiàn)。

4. 提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)：確保亞馬遜產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量?jī)?yōu)秀，以增加買家對(duì)產(chǎn)品的滿意度，從而更有可能獲得積極的評(píng)價(jià)。

5. 利用自動(dòng)催評(píng)工具：亞馬遜提供了一些自動(dòng)催評(píng)的工具和服務(wù)，如“請(qǐng)求評(píng)價(jià)”功能，賣家可以使用這些工具自動(dòng)發(fā)送友好的評(píng)價(jià)提醒郵件給買家。

6. 客服溝通：通過(guò)及時(shí)回應(yīng)買家的問(wèn)題和關(guān)注點(diǎn)，展示良好的客戶服務(wù)態(tài)度。這有助于建立與買家的良好關(guān)系，提高評(píng)價(jià)率。

相關(guān)文章推薦：了解亞馬遜廣告競(jìng)價(jià)策略，頻繁調(diào)價(jià)的影響以及如何調(diào)整廣告競(jìng)價(jià)。

（本文內(nèi)容僅供參考，屬作者個(gè)人觀點(diǎn)，不代表任何官方立場(chǎng)。如有侵權(quán)，請(qǐng)聯(lián)系我們。）此文來(lái)源于出海記事本。