1. 提高客戶滿意度：

- 例如，Zappos品牌將客戶滿意度作為首要任務(wù)，提供驚喜、免費(fèi)升級(jí)送貨服務(wù)以及簡(jiǎn)化退換貨流程等方式來(lái)提高客戶滿意度?；仡^客和口碑營(yíng)銷是推動(dòng)其增長(zhǎng)的主要?jiǎng)恿Α?/p>

2. 利用社交媒體，創(chuàng)造熱點(diǎn)：

- Wendy’s在社交媒體上發(fā)布有趣的帖子，鼓勵(lì)用戶分享和討論，從而增加品牌曝光度和口碑。

3. 創(chuàng)造一種幾乎沒(méi)有競(jìng)爭(zhēng)的創(chuàng)新產(chǎn)品：

- Under Armour推出專注于提高運(yùn)動(dòng)員表現(xiàn)和舒適度的運(yùn)動(dòng)服裝，創(chuàng)新的產(chǎn)品特性使其在市場(chǎng)上脫穎而出，并通過(guò)口碑傳播開來(lái)。

4. 品牌體驗(yàn)、品牌大使：

- 通過(guò)贊助行業(yè)盛會(huì)、邀請(qǐng)品牌大使和消費(fèi)者參與產(chǎn)品體驗(yàn)等方式，創(chuàng)造品牌體驗(yàn)，增加口碑。

5. 專注于慈善事業(yè)/回饋社會(huì)：

- TOMS品牌的“發(fā)鞋運(yùn)動(dòng)”不僅提供了幫助，還推動(dòng)了人們自發(fā)傳播品牌故事。

6. 根據(jù)客戶需求講述故事：

- Chipotle利用供應(yīng)鏈故事制作視頻和APP，鼓勵(lì)客戶分享和討論，從而實(shí)現(xiàn)口碑營(yíng)銷。

7. 為受眾提供價(jià)值：

- Tinder APP在派對(duì)上推廣時(shí)，通過(guò)讓受眾免費(fèi)試用并分享給朋友，迅速傳播開來(lái)。

8. 提供內(nèi)部或“秘密”信息：

- 創(chuàng)建顧客忠誠(chéng)俱樂(lè)部，定期分享內(nèi)部折扣和優(yōu)惠信息，鼓勵(lì)忠實(shí)顧客向朋友宣傳品牌。

9. 執(zhí)行良好的推薦計(jì)劃：

- Dropbox的推薦營(yíng)銷策略使其成為一個(gè)被各代人使用的在線存儲(chǔ)巨頭。用戶每推薦一位新朋友注冊(cè)，就會(huì)獲得額外的儲(chǔ)存空間。

10. 提前發(fā)布免費(fèi)產(chǎn)品的推薦項(xiàng)目：

- Girlfriend Collective利用回收水瓶制作緊身褲，并通過(guò)推薦計(jì)劃免費(fèi)贈(zèng)送褲子，活動(dòng)非常成功，品牌在推出當(dāng)天就收到了1萬(wàn)份訂單。

11. 創(chuàng)建高質(zhì)量的產(chǎn)品和獨(dú)家推薦計(jì)劃：

- 任何品牌都可以使用獨(dú)家推薦計(jì)劃來(lái)鼓勵(lì)忠實(shí)客戶與朋友宣傳品牌，通過(guò)發(fā)布品牌的推薦碼讓新用戶購(gòu)買產(chǎn)品，推薦人和朋友都將會(huì)獲得不同程度的免費(fèi)禮品或優(yōu)惠折扣。

結(jié)合以上成功案例，建議遵循以下幾點(diǎn)以提高品牌口碑：優(yōu)先考慮客戶滿意度、始終為受眾提供價(jià)值、明智地使用社交媒體制造輿論、讓你的產(chǎn)品或服務(wù)在競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出、找到讓產(chǎn)品或服務(wù)與眾不同的角度并講述一個(gè)引人注目的故事、創(chuàng)造“內(nèi)部”信息或“獨(dú)家”體驗(yàn)來(lái)吸引客戶、創(chuàng)建一個(gè)推薦計(jì)劃來(lái)激勵(lì)用戶分享你的品牌。