亞馬遜的盈利空間逐漸壓縮，平臺規(guī)則也在逐漸嚴(yán)格。隨著賣家數(shù)量的增加，競爭也變得越來越激烈。在這種環(huán)境下，一些賣家為了謀取私利，不擇手段地采取惡意行為打壓競爭對手。

1. 惡意差評

近期，某賣家連續(xù)收到了一些奇怪的差評。買家評論的產(chǎn)品價(jià)格與實(shí)際購買的價(jià)格不符，數(shù)量也與實(shí)際收到的數(shù)量有出入。賣家懷疑這些評論是競爭對手所為。為了驗(yàn)證這些差評的真實(shí)性，賣家會創(chuàng)建多個與賣家賬戶無關(guān)的買家賬號，并利用這些賬號發(fā)布評論來支持差評的真實(shí)性。當(dāng)其他買家看到這些評論時，可能會因?yàn)閾?dān)心產(chǎn)品問題而選擇購買競爭對手的產(chǎn)品，導(dǎo)致銷量下降。遇到此類惡意差評時，賣家可以通過投訴濫用評論按鈕提交給亞馬遜的Product Review Abuse團(tuán)隊(duì)。但需要注意的是，亞馬遜對差評的關(guān)注并不是很大，最好的方法是通過刷好評來抵消惡意差評的影響。

2. 惡意點(diǎn)擊廣告

前段時間，亞馬遜退還了許多無效廣告點(diǎn)擊費(fèi)用給賣家。如果競爭對手惡意點(diǎn)擊你的廣告，會導(dǎo)致點(diǎn)擊量高而轉(zhuǎn)換率低，從而降低廣告權(quán)重并導(dǎo)致排名下降。如果發(fā)現(xiàn)廣告被惡意點(diǎn)擊，可以向亞馬遜客服申訴。具體步驟包括通過賣家支持聯(lián)系我們推廣商品廣告活動管理，并發(fā)送郵件。需要注意的是，亞馬遜對賣家投訴的回復(fù)并不積極，因此賣家需要主動與亞馬遜溝通并表達(dá)誠懇的態(tài)度。

3. 惡意投訴

競爭對手還可能通過惡意投訴來打壓賣家。常見的投訴方式包括投訴產(chǎn)品侵權(quán)和賣假貨。對于產(chǎn)品侵權(quán)投訴，賣家應(yīng)首先與品牌商聯(lián)系并解釋情況，同時讓品牌商幫助與亞馬遜聯(lián)系以聲明自己是合法版權(quán)所有人。對于賣假貨的投訴，賣家需要提交行動計(jì)劃并概述改進(jìn)措施，同時提供最新的采購發(fā)票以證明產(chǎn)品來自有授權(quán)的分銷商。

4. 虛假評論

亞馬遜的評價(jià)系統(tǒng)是網(wǎng)購者喜愛的特一，但也因此成為了虛假評論的溫床。競爭對手可能會在評論中加入特定關(guān)鍵詞，如“”或“危險(xiǎn)品”，以試圖使產(chǎn)品列表關(guān)閉。對于此類評論，賣家應(yīng)首先聯(lián)系亞馬遜客戶經(jīng)理或發(fā)送電子郵件報(bào)告違規(guī)行為。

5. 惡意購買

惡意購買是一種令人頭疼的行為，競爭對手可能會偽裝成買家在店鋪中購買商品后要求退款。由于買家的信息是虛擬的，因此產(chǎn)生的退貨成本和費(fèi)用均由賣家承擔(dān)。面對這種情況，賣家應(yīng)先與買家溝通，如果不是產(chǎn)品問題，可以向亞馬遜投訴買家。

6. 惡意跟賣

近期出現(xiàn)大量跟賣現(xiàn)象，一些賣家在大量跟賣后不出貨，導(dǎo)致買家退貨或給出差評，使原賣家遭受損失。對于被惡意跟賣的情況，賣家應(yīng)首先驅(qū)逐跟賣者，并通過郵件向亞馬遜反映跟賣行為已經(jīng)侵犯了自己的知識產(chǎn)權(quán)，并要求亞馬遜采取措施防止進(jìn)一步的損失。

面對這些惡意行為，賣家應(yīng)保持冷靜并采取適當(dāng)?shù)拇胧﹣肀Ｗo(hù)自己的店鋪權(quán)益。了解并遵循正確的流程進(jìn)行申訴和提供必要的證據(jù)是至關(guān)重要的。