親愛的買家，非常感謝您對我們的大力支持！我們已經(jīng)收到您的訂單“XXXXXX”。我們會盡快跟進您的訂單，現(xiàn)在我們先幫您確認指南針的數(shù)量，您是否訂購10個指南針？

如果沒什么問題，我們會盡快發(fā)貨。

2、客戶因訂購的商品大小不合適導致退貨

親愛的買家，非常感謝您對我們的大力支持！很抱歉，因為這件泳衣不適合您，給您帶來不便。這件泳衣可以送給別人作為禮物嗎？或者我們這邊退部分貨款作為補償？

只是建議，如果您堅持要退貨，我們會跟進下一步。我們等待您的回信。

3、賣家發(fā)錯地址

親愛的買家，非常感謝您對我們的大力支持！我們犯了很大的失誤。很抱歉，不知您是否還需要這個產品。如果需要，我們會立刻重新發(fā)貨；如果不需要，我們會全額退款。我們等待您的回復，并希望獲得您的理解。

4、賣家發(fā)貨到達時間

親愛的買家，非常感謝您對我們的大力支持！一般情況下，7-12天內您便會收到貨物。如有問題，請隨時聯(lián)系我們，我們會盡快將貨物送達。

5、賣家發(fā)貨后，要求客戶寫反饋

親愛的買家，非常感謝您的訂單！貨物已發(fā)出，您將會很快收到。希望您會喜歡！我們期待您的反饋！祝您今天愉快！

6、亞馬遜漏發(fā)貨沒有發(fā)貨缺點擊發(fā)貨后客人需要運單的郵件模板

親愛的—，非常感謝您對我們的大力支持，同時對于讓您長時間等待深感抱歉。我們查看了物流信息，發(fā)現(xiàn)如您所說，沒有更新信息。我們會聯(lián)系郵局查找問題所在。我們想知道您是否還需要這個商品。如果需要，請告知我們商品尺寸，我們會盡快為您重新發(fā)貨；如果不需要，我們會為您全額退款。我們等待您的回復，對于任何不便，希望您能理解。

7、客戶詢問貨物的tracking number或者有沒有發(fā)貨，給客戶的回信郵件模板

親愛的顧客，感謝您關于訂單狀態(tài)的詢問。我們通常在訂單下單后的兩天內安排發(fā)貨。周末的訂單會在次周的星期一發(fā)貨。請允許3-9個工作日進行配送。當貨物運出后，您會收到亞馬遜的發(fā)貨確認郵件。感謝您的理解和耐心。如果您有其他問題或疑慮，歡迎隨時聯(lián)系我們。

8、買家以不想要為由要求退貨，賣家接受退款請求，給買家回信的郵件模板

親愛的—，感謝您聯(lián)系我們處理退貨事宜。我們已接受您的退款請求。通常退款會在收到退回商品后的7個工作日內完成。請您將商品原樣退回并附上您的姓名和訂單編號。再次感謝您的配合和理解。如果還有其他問題或需要進一步的幫助，請隨時聯(lián)系我們。您已成功申請退貨。我們將通過亞馬遜平臺向您發(fā)送退貨物流標簽和RMA操作指南。請您注意，退貨的運費需由購買方承擔。我們無法退還初始的運費，如果商品被使用或外觀受損，我們可能會收取25%的重新上架費用。

請您確保將正確的商品寄回給我們。我們是在亞馬遜上以（賣家名稱）的名稱進行銷售的賣家，我們只接受我們商品的退貨。如果從其他賣家處購買的商品誤寄給我們，我們需要將商品退還給您，并希望您能承擔所產生的運費。

感謝您與我們合作。

衷心祝福您！

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（來源：跨境電商運營筆記）