亞馬遜的平臺規(guī)則多而復(fù)雜，變幻莫測。依靠著亞馬遜開展業(yè)務(wù)的賣家們都小心翼翼地運(yùn)營著自己的店鋪，生怕觸犯平臺規(guī)則被封號。一旦店鋪被封號，賣家店鋪積累的流量、好評、權(quán)重將一夜回到解放前。那么賣家哪方面的操作會引起封號呢？

一、知識產(chǎn)權(quán)侵權(quán)

歐美國家對于知識產(chǎn)權(quán)是非常嚴(yán)格的，賣家們在跨境平臺的運(yùn)營中需要非常注意知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)這一板塊，平臺對于知識產(chǎn)權(quán)侵權(quán)行為是零容忍的，店鋪產(chǎn)品涉及的商標(biāo)、專利、版權(quán)等問題若被投訴，會導(dǎo)致產(chǎn)品下架或者直接被封號關(guān)店。

二、產(chǎn)品質(zhì)量差

歐美消費(fèi)者是非常重視產(chǎn)品質(zhì)量的，同時亞馬遜平臺是很注重買家體驗的網(wǎng)站，平臺一直保持著輸出高質(zhì)量產(chǎn)品的口碑，不允許任何不利于買家購物體驗的因素出現(xiàn)。所以產(chǎn)品質(zhì)量在平臺是一個硬性指標(biāo)，一旦被判定出售假冒偽劣產(chǎn)品，就會被下架和封店，這一條規(guī)則是賣家需要嚴(yán)格遵守的。

三、類目不匹配

若賣家在上傳產(chǎn)品的過程中，為了逃避原來類目的審核或者選擇競爭小的類目，故意將產(chǎn)品放置到其他的不相關(guān)的類目中。這種行為的處罰力度一般較低，大部分僅僅只是被強(qiáng)制放回原來的類目中。但這樣行為次數(shù)多了，平臺肯定是要處罰的。

四、產(chǎn)品與描述不符實

產(chǎn)品實物與描述不符的原因?qū)е沦I家退貨，若產(chǎn)品描述夸大其詞、弄虛作假，產(chǎn)品描述與產(chǎn)品實物嚴(yán)重不符，買家收到貨以后一定會選擇退貨。若店鋪發(fā)生多起客戶投訴問題，店鋪權(quán)重必然會受到嚴(yán)重影響，客戶多次投訴店鋪將會受到警告或者直接被關(guān)店。

五、賬號關(guān)聯(lián)

亞馬遜規(guī)定一個賣家只能擁有一個店鋪，不允許一個人或者一個企業(yè)有2個及2個以上的同站點的賬戶，亞馬遜通過技術(shù)手段可以檢測賬號信息等。假如亞馬遜平臺的算法檢測出來幾個賬號是同一個人在操作，那么將會被認(rèn)為是賬戶關(guān)聯(lián)，多個店鋪就都有可能被封號關(guān)店。

六、店鋪績效差

亞馬遜賣家的店鋪運(yùn)營是有績效考核的，績效指標(biāo)主要包括訂單缺陷率、取消率、遲發(fā)率、郵件回復(fù)時間和違反政策這五大部分。若賣家店鋪一旦績效考核不通過，可能會使某些Listing被下架，更嚴(yán)重的會導(dǎo)致賬號被停用。

七、操控Review評價

操控評論即是國內(nèi)的刷好評，跨境平臺同樣是嚴(yán)禁刷評論，亞馬遜也不斷出臺針對操控評論的嚴(yán)懲方法，當(dāng)識別到買家賬號操縱客戶評價系統(tǒng)或者賣家賬號利用非合規(guī)行為獲取評論，將視情節(jié)嚴(yán)重程度暫?；蚪乖撡~號訪問亞馬遜，直接凍結(jié)店鋪。

八、KYC審核不過

KYC的全稱叫Know Your Customer，KYC的觸發(fā)是當(dāng)?shù)赇佡~戶的收款數(shù)額達(dá)到限定的金額，亞馬遜系統(tǒng)認(rèn)為賬戶有安全隱患，由系統(tǒng)觸發(fā)KYC審核。審核不通過，賬戶也會被凍結(jié)。

九、合并僵尸Listing

合并僵尸Listing這是亞馬遜不允許的操作，亞馬遜Listing是賣家們產(chǎn)品展現(xiàn)及消費(fèi)者們提供產(chǎn)品購買的頁面，即使賣家們進(jìn)行合理的合并和拆分也會被平臺懲罰，亞馬遜在對合并和拆分Listing上的管理是比較嚴(yán)格的。

十、不遵守亞馬遜UPC要求

在亞馬遜上出售產(chǎn)品的賣家，需要每種產(chǎn)品提供UPC碼，因為UPC碼可以作為其新Listing的ID。在產(chǎn)品ID部分中沒有亞馬遜的UPC代碼，賣家將無法上架其產(chǎn)品。賣家若從不合法渠道購買的UPC導(dǎo)致代碼不匹配，代碼不匹配會導(dǎo)致賣家被封號。

亞馬遜平臺重商品輕店鋪，賣家們只要用心做好產(chǎn)品，懂得規(guī)避封號風(fēng)險，不觸犯亞馬遜平臺紅線就不愁產(chǎn)品賣不出去了，同時建議賣家們要多關(guān)注亞馬遜平臺的最新規(guī)則，順應(yīng)平臺的規(guī)則變化才能更好地運(yùn)營店鋪。

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（編輯：江同）

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