如果你提出了索取評(píng)論的請(qǐng)求，大約有7位客戶(hù)中會(huì)留下評(píng)論，其中超過(guò)八成的評(píng)論來(lái)自于跟進(jìn)的電子郵件，要求購(gòu)物者分享關(guān)于產(chǎn)品的反饋。亞馬遜的索評(píng)模板是FBA賣(mài)家獲取客戶(hù)評(píng)論和反饋的一種有效手段。

正面的評(píng)價(jià)越多，賣(mài)家的評(píng)級(jí)越高，獲得“購(gòu)買(mǎi)按鈕”的機(jī)會(huì)更大，從而帶動(dòng)更高的銷(xiāo)售量。如果你想獲取更多的產(chǎn)品評(píng)論，可以參考下面的索評(píng)模板，在不違反亞馬遜政策的前提下，有效地獲取更多的評(píng)論。

那么，如何在亞馬遜上有效索要反饋呢？

根據(jù)亞馬遜的建議，獲得認(rèn)可的反饋方法包括：

1. 以“Feedback Request”為標(biāo)題直接聯(lián)系買(mǎi)家；

2. 在包裝插頁(yè)上留下請(qǐng)求評(píng)價(jià)的提示。

亞馬遜提供了以下示例文本供參考：

“感謝您在上購(gòu)買(mǎi)我們的產(chǎn)品。我們致力于為您提供最佳的性?xún)r(jià)比和服務(wù)。請(qǐng)抽出時(shí)間在我們的網(wǎng)站上為我們?cè)u(píng)分?！边@樣的索評(píng)請(qǐng)求缺乏吸引力。重要的是要記住，客戶(hù)是真實(shí)的個(gè)人，如果文本更接近真實(shí)的口吻，你可能會(huì)收到更多、更好的反饋。

針對(duì)大多數(shù)情況，F(xiàn)BA賣(mài)家主要通過(guò)電子郵件請(qǐng)求反饋，因?yàn)樗麄儫o(wú)法在包裝盒中放入小紙條或插頁(yè)。如果你擁有帶有私人標(biāo)簽的產(chǎn)品，則可以在產(chǎn)品包裝盒中放置一小塊紙。在這種情況下，你可以請(qǐng)求關(guān)于產(chǎn)品的評(píng)價(jià)。以下是一些適用于通過(guò)電子郵件索要評(píng)價(jià)的亞馬遜FBA賣(mài)家的模板，這些模板是在亞馬遜上索要反饋的優(yōu)秀模板。選擇一個(gè)能夠吸引客戶(hù)的模板，在收到訂單后約五天內(nèi)發(fā)送出去。

當(dāng)你確認(rèn)訂單可交付后發(fā)送的第一封電子郵件也是建立聯(lián)系、加強(qiáng)購(gòu)買(mǎi)決策和提供附加價(jià)值的好機(jī)會(huì)。例如：

“親愛(ài)的（買(mǎi)家名），感謝您從（品牌名）購(gòu)買(mǎi)（產(chǎn)品名）。您的訂單應(yīng)該很快就會(huì)送到。我們精心確保了您的（產(chǎn)品名）采用了最優(yōu)質(zhì)的材料制成。希望您能喜歡！我還準(zhǔn)備了一段視頻，展示您如何最大限度地利用（產(chǎn)品名）。如果您在使用（產(chǎn)品名）時(shí)有任何問(wèn)題或遇到任何困難，請(qǐng)與我們聯(lián)系，我們將盡快解決。您可以通過(guò)回復(fù)此電子郵件或（插入聯(lián)系鏈接）與我們聯(lián)系?！?/p>

客戶(hù)收到訂單后，是確認(rèn)的好時(shí)機(jī)。提醒亞馬遜買(mǎi)家對(duì)你的業(yè)務(wù)反饋的重要性，并提供一個(gè)鏈接以便他們留下評(píng)論。例如：“親愛(ài)的（買(mǎi)家名），感謝您訂購(gòu)了（產(chǎn)品名）。您對(duì)我們的（產(chǎn)品名）滿(mǎn)意嗎？希望一切都很順利。亞馬遜社區(qū)依賴(lài)于像您這樣的用戶(hù)關(guān)于（產(chǎn)品名）的反饋，以便潛在顧客在做購(gòu)買(mǎi)決策時(shí)擁有更多信息。只需幾分鐘的時(shí)間和幾句話(huà)，就能產(chǎn)生巨大的影響。您可以在此留下產(chǎn)品評(píng)論（插入評(píng)論鏈接）。如果您發(fā)現(xiàn)訂單有任何問(wèn)題，請(qǐng)立即告知我們，我們將立即解決。”

并非每個(gè)人都會(huì)對(duì)產(chǎn)品感到滿(mǎn)意。對(duì)于負(fù)面反饋，如果客戶(hù)直接與你聯(lián)系，應(yīng)立即提供幫助。例如：“非常感謝您最近的訂單。我們想知道訂單是否符合您的期望并讓您完全滿(mǎn)意。如果訂單有任何問(wèn)題，請(qǐng)?jiān)谖覀兲幚碇爸苯痈嬖V我們以便我們能夠更快地解決它們。如果訂單滿(mǎn)足或超出了您的期望，請(qǐng)花點(diǎn)時(shí)間給我們正面反饋?！比绻闶荈BA賣(mài)家并且認(rèn)為負(fù)面反饋是由亞馬遜引起的，可以通過(guò)聯(lián)系賣(mài)家支持來(lái)刪除評(píng)論。但請(qǐng)確保只在知道問(wèn)題是由FBA（而不是你或你的產(chǎn)品）引起的情況下這樣做。

一些買(mǎi)家可能因?yàn)閾?dān)心花費(fèi)太多時(shí)間或精力而不留下評(píng)論。向他們解釋留反饋的過(guò)程其實(shí)并不耗時(shí)也許能激勵(lì)他們點(diǎn)擊“review”按鈕。例如：“非常感謝您最近的訂單。只需在您的訂單中選取‘留下賣(mài)家反饋’，即可為我們留下寶貴的意見(jiàn)。非常感謝您的寶貴時(shí)間！”個(gè)性化的真誠(chéng)電子郵件也有助你從亞馬遜買(mǎi)家那里獲得積極的反饋：“親愛(ài)的XXX，非常感謝您最近的訂單。我希望您正在享受您的XXXX書(shū)帶來(lái)的樂(lè)趣。如果您有時(shí)間的話(huà)我非常想知道您對(duì)書(shū)是否準(zhǔn)時(shí)到達(dá)以及是否符合您的預(yù)期有何反饋意見(jiàn)......您的反饋不僅能幫助我成為一個(gè)更好的賣(mài)家而且還能讓其他顧客了解他們可以從我這里期待什么服務(wù)體驗(yàn)......再次感謝您的支持！”以上就是關(guān)于如何從亞馬遜客戶(hù)那里獲取反饋的一些方法和技巧。（來(lái)源：上評(píng)星推官）以上內(nèi)容純屬個(gè)人觀點(diǎn)表達(dá)并無(wú)具體實(shí)證支持并不代表風(fēng)口星網(wǎng)的立場(chǎng)！未經(jīng)風(fēng)口星網(wǎng)授權(quán)不得轉(zhuǎn)載！