今天我們來談?wù)勗趤嗰R遜平臺上上架產(chǎn)品時需要注意的敏感詞問題。一旦在產(chǎn)品描述中出現(xiàn)敏感詞，產(chǎn)品頁面可能會立刻被下架，變成一只狗的照片，導(dǎo)致產(chǎn)品無法正常展示。這對于新品和老品來說，影響都非常嚴(yán)重。

亞馬遜平臺對敏感詞的規(guī)定非常嚴(yán)格，全方位管控。有些敏感詞可能在你意想不到的情況下出現(xiàn)，讓你防不勝防。在上架產(chǎn)品時，我們必須避免使用敏感詞。

下面，我們就來匯總一下可能導(dǎo)致產(chǎn)品下架的敏感詞，幫助賣家避免不必要的損失：

（此處列舉大量可能導(dǎo)致listing變狗的敏感詞）

除了上述列舉的敏感詞外，還有一些常見的敏感詞類別，包括藥物毒品相關(guān)、農(nóng)藥殺蟲劑相關(guān)以及宗教相關(guān)等。這些類別的關(guān)鍵詞一旦在產(chǎn)品描述中出現(xiàn)，也可能導(dǎo)致listing變狗。賣家在上架產(chǎn)品時需要格外注意。

那么，當(dāng)listing變狗后，賣家應(yīng)該如何處理呢？

要分別對listing的標(biāo)題、五點(diǎn)描述、長描述、search term等模塊進(jìn)行自查，看看是否含有敏感詞。自查的方式包括查詢是否被人跨站點(diǎn)跟賣，是否被VC賣家惡搞，以及是否誤判等。

對于被人跨站點(diǎn)跟賣的情況，賣家可以根據(jù)各站點(diǎn)使用品牌搜索時看看是否會出現(xiàn)自己的listing，從而自查自己是否被跨站點(diǎn)跟賣。如果真的出現(xiàn)跨站點(diǎn)跟賣惡搞的情況，可以選擇開通該站點(diǎn)更改listing內(nèi)容或者利用買家賬號買空對方庫存后取消訂單。

對于被VC賬號惡意修改listing的情況，賣家可以開case申訴并提交相關(guān)證明材料證明自己是產(chǎn)品的合法擁有者。由于機(jī)器人經(jīng)常誤判一些不相干的詞導(dǎo)致listing變狗的情況也時有發(fā)生。在這種情況下，賣家可以開case讓客服查詢哪些關(guān)鍵詞被誤判然后再進(jìn)行修改。

進(jìn)入賣家后臺，找到右上角的幫助按鈕并點(diǎn)擊進(jìn)入。

接下來，在幫助頁面的下方點(diǎn)擊“獲得支持”。

然后，根據(jù)你所遇到的問題，選擇相應(yīng)的入口，比如“我要開店”或者“廣告和店鋪”。

選定入口后，再進(jìn)一步選擇具體的問題分類。

之后，你需要詳細(xì)描述你的問題，并選擇合適的聯(lián)系方式，如郵件、電話或在線聊天，進(jìn)行問題反饋。

完成上述步驟后，賣家應(yīng)檢查listing中是否存在敏感詞。為此，你需要：

一、自行檢查listing的各個部分，看是否有敏感詞匯存在。

二、如果仍有不確定的敏感詞，建議聯(lián)系客服進(jìn)行確認(rèn)?？头赡懿粫苯痈嬖V你具體的敏感詞，但會告知你哪些部分存在問題，以及是否仍存在敏感詞。

三、對于不確定的關(guān)鍵詞，最安全的方式是只保留完全沒有嫌疑的詞匯，尤其要注意避免在屬性類使用敏感詞匯。

接下來，進(jìn)行關(guān)鍵詞的清理和模板的刷新。如果仍有不確定的敏感詞，同樣只保留沒有嫌疑的詞匯，并特別注意不要在屬性類使用敏感詞匯。

確認(rèn)listing中沒有敏感詞后，你可以開設(shè)英文case。在中國時間22點(diǎn)以后，附上產(chǎn)品的六面圖及簡單說明書，告知客服listing已經(jīng)清理過敏感詞，請求恢復(fù)listing。

如果listing仍未恢復(fù)，你可以考慮向亞馬遜進(jìn)行申訴。需要特別注意的是，亞馬遜的產(chǎn)品標(biāo)題和詳情頁面是絕對不能觸碰的敏感區(qū)域，一旦檢測到敏感詞，很可能會讓你的產(chǎn)品鏈接受限。建議大家妥善收藏此文，避免踩雷。

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