近日，TikTok Shop發(fā)布了關(guān)于跨境國內(nèi)備貨倉的政策，該政策自北京時間2022年9月26日00:00:00起至2022年10月30日23:59:59生效。此舉旨在優(yōu)化用戶體驗，提高跨境訂單的整體履約時效。

一、政策適用范圍及背景

此次政策主要適用于英國、東南亞五國（馬來西亞、菲律賓、泰國、越南、新加坡）的商家。TikTok Shop國內(nèi)備貨倉全球跨境市場備貨方案已于9月7日上線，為商家提供241小時內(nèi)極速發(fā)貨服務(wù)，并直接與國際干線服務(wù)商對接。

二、新政策詳細(xì)內(nèi)容

新政策包含兩大激勵方式。首先是備貨倉訂單打榜賽，活動期間每周備貨合訂單量排名Top10的入倉商家將獲得梯度ug代投/promote流量券激勵。備貨倉爆品有禮，活動期間達(dá)到一定訂單量的備貨倉全球商品，店鋪將獲得promote流量券激勵。但請注意，promote流量券獎勵僅限于備貨倉商品使用，違規(guī)者將取消參與資格。

TikTok方還保留根據(jù)產(chǎn)品調(diào)整或升級導(dǎo)致政策內(nèi)容變更的權(quán)利，具體以TikTok方相關(guān)說明為準(zhǔn)。

三、退貨退款及售后處理流程

關(guān)于退貨退款處理流程，商家在同意消費(fèi)者申請后需關(guān)注退貨商品物流狀態(tài)，并根據(jù)狀態(tài)進(jìn)行相應(yīng)操作。若物流已簽收，商家需在規(guī)定時間內(nèi)進(jìn)行退款處理；若物流未簽收或出現(xiàn)問題，商家可使用延長收貨功能并與消費(fèi)者保持溝通。若商品不符合退款要求，商家可拒絕退款并附上原因。消費(fèi)者在平臺介入后，若判定為商家責(zé)任，將影響商責(zé)率和體驗分。建議商家與消費(fèi)者保持良性溝通并協(xié)商一致后再進(jìn)行操作。

四、不同場景的售后處理技巧及建議

針對不同場景，商家可采取通用方案及針對特定情況的建議方案。例如，收到退貨商品時需做好驗貨服務(wù)，確保商品完好無損。如遇退貨商品影響二次銷售的情況，商家需與消費(fèi)者積極溝通并引導(dǎo)其修改或取消售后申請。若消費(fèi)者寄錯商品，商家應(yīng)積極與消費(fèi)者聯(lián)系并協(xié)助其返還錯寄商品。為避免退貨、少件、缺件等問題，建議在退貨前告知消費(fèi)者將所有物品一并退回。

TikTok Shop國內(nèi)備貨倉新政策的實施旨在優(yōu)化用戶體驗和提高履約時效。商家需關(guān)注政策內(nèi)容、退貨退款流程及售后處理技巧，以更好地服務(wù)消費(fèi)者并提高商責(zé)率及體驗分。

五、結(jié)語

目前TikTok Shop國內(nèi)備貨倉尚處于定向邀約階段，商家可咨詢TikTok Shop運(yùn)營經(jīng)理了解更多詳情。我們將持續(xù)關(guān)注TikTok Shop的動態(tài)，為商家提供更多有價值的信息。收到退貨商品后，要做好驗貨工作，并及時聯(lián)系消費(fèi)者確認(rèn)和處理問題。如果確認(rèn)是消費(fèi)者漏寄商品，商家應(yīng)與消費(fèi)者溝通，確定是否需要消費(fèi)者寄回剩余商品。如果商家不需要消費(fèi)者寄回商品，可以協(xié)商扣除部分款項并引導(dǎo)消費(fèi)者修改售后金額或小額打款。如果是快遞丟件，商家應(yīng)與消費(fèi)者協(xié)商取消售后并建議消費(fèi)者向快遞公司索賠。

在電商領(lǐng)域，高效的物流管理對于商家的成功至關(guān)重要。針對Tk小店，建立合理的退貨倉庫是提高客戶滿意度和庫存管理效率的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。本文接下來將詳細(xì)介紹如何在Tk小店中設(shè)置高效的退貨倉庫，構(gòu)建靈活的退貨物流體系。

設(shè)置Tk小店的退貨倉庫時，需要注意以下幾個方面：

一、選址

選擇地理位置便利、靠近目標(biāo)客戶群體的地點(diǎn)作為退貨倉庫，有助于提高退貨處理速度和降低運(yùn)輸成本。

二、倉庫布局

合理規(guī)劃倉庫布局，以便快速分類、存放和檢索退貨商品，提高倉庫管理效率。

三、技術(shù)配備

引入現(xiàn)代化的倉儲管理系統(tǒng)，實現(xiàn)退貨商品的實時追蹤和數(shù)據(jù)分析，提升退貨處理效率和準(zhǔn)確性。

四、人員培訓(xùn)

對退貨處理人員進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)，確保他們熟悉退貨流程，能夠準(zhǔn)確快速地處理退貨事宜。

關(guān)于Tk小店的退貨規(guī)則，以下是一些核心要點(diǎn)：

一、退貨期限

設(shè)定合理的退貨期限，通常為收到商品后的7至14天，給予消費(fèi)者足夠的考慮時間。

二、商品狀態(tài)

確保退貨商品未經(jīng)使用、未損壞，并與原始發(fā)貨狀態(tài)保持一致，保障商家的合法權(quán)益。

三、退貨運(yùn)費(fèi)

根據(jù)具體情況合理分?jǐn)偼素涍\(yùn)費(fèi)，對于因商家責(zé)任導(dǎo)致的退貨，運(yùn)費(fèi)應(yīng)由商家承擔(dān)。

四、退貨原因與流程

明確退貨原因，如商品質(zhì)量問題、運(yùn)輸損壞等，并提供詳細(xì)的退貨流程說明，方便消費(fèi)者操作。

五、退款時間

確保在收到退貨后的合理時間內(nèi)完成退款，通常為3至5個工作日，提升消費(fèi)者的購物體驗。

關(guān)于退貨政策的執(zhí)行與優(yōu)化，商家應(yīng)注重以下幾點(diǎn)：

一、客戶反饋

積極收集和處理客戶關(guān)于退貨的反饋意見，及時發(fā)現(xiàn)問題并改進(jìn)。

二、數(shù)據(jù)分析與改進(jìn)

利用退貨數(shù)據(jù)進(jìn)行深入分析，找出退貨的主要原因和改進(jìn)的空間，并持續(xù)調(diào)整和優(yōu)化退貨政策。

三、與平臺合作 商家應(yīng)與Tk平臺保持良好的溝通與合作關(guān)系，充分利用平臺提供的工具和資源提升退貨處理效率。通過合理設(shè)置退貨倉庫、制定明確的退貨規(guī)則以及關(guān)注客戶反饋和數(shù)據(jù)分析等方式不斷優(yōu)化和改進(jìn)退貨政策，商家可以為消費(fèi)者提供高效、滿意的退貨服務(wù)。