TikTok小店的退貨服務(wù)為商家提供了三種退貨選擇方案。為了優(yōu)化退貨流程，商家可以設(shè)置專門的TikTok小店退貨倉庫。

一、關(guān)于退貨倉庫的設(shè)置

商家有三種選擇：

1. 若有英國本地退貨倉庫，顧客可以選擇將商品直接退還至本地倉庫。

2. 若沒有英國本地退貨倉庫，顧客可以選擇將商品退還至平臺(tái)提供的退貨倉庫。平臺(tái)在收到退貨并檢查貨物狀況后會(huì)進(jìn)行退款操作，但貨物不會(huì)退回至商家，平臺(tái)會(huì)自行處理，并會(huì)收取一定的物流退回費(fèi)用及驗(yàn)貨手續(xù)費(fèi)。

3. 對于沒有英國本地退貨倉庫的商家，還可以選擇不接收退貨僅進(jìn)行退款操作。

二、用戶如何進(jìn)行有效地退貨？

只要用戶的退貨申請證據(jù)充足且賣家審核通過，都是有效的退貨申請。具體操作為：

1. 商品問題：

若購買的商品不符合銷售合約規(guī)定，用戶可提交退貨/退款申請，具體原因包括商品與描述不符、商品有缺陷或無法使用、商品錯(cuò)發(fā)等。

2. 商品錯(cuò)發(fā)或貨不對板：

若用戶發(fā)現(xiàn)收到的商品與商家描述不符，如外觀不一致、商品描述與實(shí)物不符、商品規(guī)格不一致等，用戶可選擇“商品與描述不符”或“商品錯(cuò)發(fā)”提出退貨/退款申請。TikTok小店可能會(huì)要求用戶提供相關(guān)支持材料。

3. 商品缺陷：

若到貨商品損壞、破損或因設(shè)計(jì)缺陷、安全隱患導(dǎo)致質(zhì)量不佳，用戶可選擇“商品有缺陷或無法使用”提出退貨/退款申請。同樣，TikTok小店可能需要用戶提交相關(guān)支持材料。

4. 商品漏發(fā)：

如零部件或配件丟失，用戶可選擇“商品或配件漏發(fā)”作為退貨/退款的原因，并附上相關(guān)支持材料。

5. 物流問題：

因物流導(dǎo)致的用戶申請和詢問包括包裹丟失、空箱、誤送或損壞等情況。用戶在收貨時(shí)遇到問題，可選擇相應(yīng)的物流問題原因提交退貨/退款申請。若賣家遵守《TikTok Shop國際訂單履約規(guī)則》妥善安排發(fā)貨，但物流問題是物流商造成的，賣家可向物流商提出索賠申請。賣家在必要時(shí)需提交所有必要的支持材料。若TikTok小店確認(rèn)索賠，賠償款項(xiàng)將在五個(gè)工作日內(nèi)返還至賣家賬戶。若用戶已確認(rèn)收貨，則無法選擇“沒有收到包裹”作為退貨原因（欺詐行為除外）。若賣家認(rèn)為用戶濫用退貨/退款功能，可在賣家中心進(jìn)行投訴。

6. 延遲妥投：

延遲妥投可能由賣家或物流商造成?！禩ikTok發(fā)貨》與《賣家發(fā)貨》的延遲妥投解決方案有所不同。如物流商在規(guī)定時(shí)間內(nèi)未妥投包裹，平臺(tái)將進(jìn)行調(diào)查。若為物流商責(zé)任，平臺(tái)將通知用戶提出退款申請，并由賣家進(jìn)行退款，隨后由物流商承擔(dān)費(fèi)用。對于賣家發(fā)貨的延遲妥投問題，建議賣家與用戶協(xié)商妥善處理，并遵守《TikTok Shop訂單取消、退貨和退款規(guī)則》。

7. 沒有收到包裹：

用戶未收到包裹或物流跟蹤信息七天內(nèi)沒有更新，可提出退款申請。TikTok小店會(huì)要求賣家提供相關(guān)證明材料，如商品數(shù)量、狀態(tài)、包裝封條及物流商信息等。用戶和物流商也需提交有效的證明材料。

8. 包裹破損：

若包裹在運(yùn)輸過程中損壞、丟失或封條破損等，賣家可要求物流商提供證明。訂單取消申請也可在特定情況下發(fā)起。

三、處理退款與糾紛

《Shop賣家對買家退貨與退款的操作指南》

一、基礎(chǔ)概述

對于在Shop平臺(tái)為買家提供商品的賣家而言，有關(guān)退貨與退款的具體要求和操作規(guī)則十分重要。這些要求涵蓋了退貨的期限、費(fèi)用、原因以及操作步驟，大體上遵循TikTok Shop的買家訂單取消、退貨和退款規(guī)則。

這里將重點(diǎn)概述一些與國內(nèi)訂單退貨不同的細(xì)節(jié)，如退貨物流和時(shí)間表等方面的差異。

二、退貨方式選擇

根據(jù)相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，消費(fèi)者在訂單交付后的14天內(nèi)有權(quán)取消大多數(shù)遠(yuǎn)程交易，且無需給出任何理由。如商品存在問題，消費(fèi)者也有權(quán)獲得退款。

當(dāng)買家有權(quán)要求退款時(shí)，賣家需選擇以下三種方法中的一種來滿足買家的退貨請求：

1. 不要求退貨的情況下提供退款。

2. 提供英國當(dāng)?shù)氐耐素浀刂贰?/p>

3. 使用TikTok Shop提供的本地退貨服務(wù)。

對于沒有英國當(dāng)?shù)赝素浀刂返韵Ｍ幚硗素浀馁u家，平臺(tái)提供了自愿的本地退貨服務(wù)。此服務(wù)包括從買家處攬收退貨商品，將其送至退貨地址，并在收貨前進(jìn)行基本的實(shí)物檢查。

請注意，選擇使用此服務(wù)的賣家需承擔(dān)一定的運(yùn)營費(fèi)用。退貨商品不會(huì)退還給賣家。

三、可退貨商品

并非所有商品都可享受無條件退貨。有關(guān)詳細(xì)信息，請參閱TikTok Shop的買家訂單取消、退貨和退款規(guī)則。除此之外，由于跨境運(yùn)輸?shù)南拗疲瑖H退貨更為復(fù)雜。

如對某些產(chǎn)品存在疑問，賣家應(yīng)咨詢法律顧問和/或物流服務(wù)提供商，了解國際退貨的限制和違禁物品。如無法安排退貨，這并不影響買家的退款權(quán)利。賣家應(yīng)選擇方法一：提供退款而不要求退貨。

四、郵寄費(fèi)用

若采用方式二，對于無條件退貨的情況，退貨運(yùn)費(fèi)原則上應(yīng)由買家承擔(dān)，賣家需退還買家已支付的貨款（包括原始運(yùn)費(fèi)）。買家決定退貨時(shí)，賣家需在商品列表頁面上提供準(zhǔn)確的退貨運(yùn)費(fèi)估計(jì)。

對于因賣家原因造成的退貨，如商品描述不符、訂單細(xì)節(jié)錯(cuò)誤、商品缺陷或包裝損壞等，退貨運(yùn)費(fèi)應(yīng)由賣家承擔(dān)，并全額退還買家已支付的貨款。

五、處理退貨/退款請求操作

賣家可在TikTok商家后臺(tái)，“管理訂單→退貨/退款”選項(xiàng)中查看所有買家的退貨/退款請求。賣家必須在48小時(shí)內(nèi)對請求進(jìn)行審批或拒絕，否則系統(tǒng)將自動(dòng)批準(zhǔn)。

如請求為“僅退款”，經(jīng)賣家批準(zhǔn)后，買家將在48小時(shí)內(nèi)收到退款。若為“退貨和退款”請求，買家需將商品寄回至賣家提供的英國地址。賣家應(yīng)確保提供的退貨地址準(zhǔn)確無誤。在賣家批準(zhǔn)請求后，買家應(yīng)在5天內(nèi)寄出商品并上傳跟蹤信息。賣家應(yīng)在買家上傳跟蹤信息后的8天內(nèi)確認(rèn)收貨。

如賣家在8天內(nèi)未操作，系統(tǒng)將視為已送達(dá)，并在確認(rèn)后48小時(shí)內(nèi)處理退款。如賣家需要“延期收貨”，賣家的收貨期限將自動(dòng)延長4天。

六、糾紛處理

平臺(tái)鼓勵(lì)賣家與買家及時(shí)溝通并妥善處理所有退貨事宜。平臺(tái)不會(huì)主動(dòng)介入賣家和買家之間的售后問題，但會(huì)根據(jù)買家的請求提供糾紛處理服務(wù)，以協(xié)助解決潛在的售后糾紛。