為了進(jìn)一步優(yōu)化TikTok Shop商家的整體退貨售后服務(wù)體驗(yàn)，并增強(qiáng)平臺對用戶的保障感，TikTok Shop推出了自動(dòng)賠付運(yùn)費(fèi)的功能。接下來，讓我們詳細(xì)了解一下這個(gè)功能的操作流程。

一、自動(dòng)賠付功能詳解

1. 當(dāng)用戶發(fā)起退貨退款申請時(shí)，他們可以選擇自寄退回貨物的方式，即【self arrange】。

2. 平臺將根據(jù)退貨退款原因判定責(zé)任歸屬。如果售后責(zé)任屬于商家，商家在收到并驗(yàn)貨后，平臺將自動(dòng)向用戶發(fā)送優(yōu)惠券作為運(yùn)費(fèi)賠付。

3. 平臺會優(yōu)先以優(yōu)惠券的形式賠付給用戶，并在后續(xù)從商家的資金余額中扣除相應(yīng)金額。

二、用戶的操作步驟

1. 用戶在發(fā)起退貨退款申請時(shí)，需要根據(jù)實(shí)際情況選擇售后原因，并等待商家審批。

2. 申請審批通過后，用戶需要選擇退回貨物的方式。若選擇“self arrange”，系統(tǒng)會提示用戶自行承擔(dān)運(yùn)費(fèi)或完成售后時(shí)獲得優(yōu)惠券賠付。

3. 商家在收到貨物后，如果判定為商家責(zé)任售后，系統(tǒng)將自動(dòng)完成賠付，用戶可根據(jù)提示查看優(yōu)惠券。

三、商家的操作指南

1. 商家需要審批用戶的退貨退款申請。如果申請理由有誤，可以拒絕申請并與用戶溝通，避免因判責(zé)錯(cuò)誤造成損失。

2. 如果產(chǎn)生賠付，商家可以在PC端Seller Center- Finance- Settled record中查看。運(yùn)費(fèi)自動(dòng)賠付結(jié)算將以“Seller reason fund deduction”的費(fèi)用類型展示，點(diǎn)擊“View Reason”將彈出具體結(jié)算原因。

3. 如果對自動(dòng)賠付結(jié)果有疑問，商家可以在help center聯(lián)系客服團(tuán)隊(duì)尋求幫助。

為了使賣家更清晰地了解退貨流程，TikTok Shop還針對國際退貨規(guī)則進(jìn)行了更新。這些規(guī)則特別適用于總部位于英國以外的但向英國境內(nèi)TikTok Shop買家提供商品的賣家。

一、基本要求與國際差異

基本要求，包括退貨期限、費(fèi)用、原因和操作程序等，與TikTok Shop買家訂單取消、退貨和退款規(guī)則中的規(guī)定相同。以下部分將概述與國內(nèi)訂單退貨的不同之處，如退貨物流和時(shí)間表等。

二、國際退貨方式及費(fèi)用

1. 根據(jù)相關(guān)法律法規(guī)，消費(fèi)者在訂單交付后的14天內(nèi)有權(quán)取消大多數(shù)遠(yuǎn)程交易并獲得退款，無需給出任何理由。如果商品出現(xiàn)問題，消費(fèi)者也有權(quán)提出退貨請求。

2. 如果買家有權(quán)退貨，賣家必須使用以下三種方法之一來滿足買家的需求：

- 不要求退貨的情況下提供退款；

- 提供英國當(dāng)?shù)氐耐素浀刂罚?/p>

- 使用TikTok Shop提供的本地退貨服務(wù)。

3. 對于沒有當(dāng)?shù)赝素浀刂返Ｍ唐纺鼙煌嘶氐馁u家，TikTok Shop還提供自愿的本地退貨服務(wù)。這項(xiàng)服務(wù)包括從買家處攬收退貨商品、本地送貨到退貨地址以及在確認(rèn)收到退貨商品之前的實(shí)物檢查。選擇使用此服務(wù)的賣家需支付一定的運(yùn)營費(fèi)用。

4. 關(guān)于可退貨商品，并非所有商品都支持退貨。具體信息請參閱TikTok Shop買家訂單取消、退貨和退款規(guī)則。由于跨境運(yùn)輸限制，國際退貨增加了復(fù)雜性，賣家應(yīng)咨詢法律顧問和/或物流服務(wù)提供商了解國際退貨限制和違禁物品。

5. 如果某些產(chǎn)品存在不明之處，賣家應(yīng)選擇方法一：提供退款而不要求退貨。

6. 關(guān)于退貨運(yùn)費(fèi)，原則上由買家承擔(dān)無條件退貨的運(yùn)費(fèi)。如果因賣家原因造成退貨，如商品描述或訂單詳情不一致、商品有缺陷或包裝損壞等，退貨運(yùn)費(fèi)應(yīng)由賣家承擔(dān)。

三、處理退貨/退款請求的操作流程

賣家可以在Tik Tok商家后臺的管理訂單頁面中查看所有買家提交的退貨/退款請求。賣家必須在48小時(shí)內(nèi)批準(zhǔn)或拒絕請求，否則請求將被自動(dòng)批準(zhǔn)。關(guān)于“僅退款”和“退貨和退款”請求的處理流程也有詳細(xì)規(guī)定。

四、售后糾紛處理

平臺鼓勵(lì)賣家及時(shí)、適當(dāng)?shù)靥幚硭型素洸⑴c買家溝通。如果賣家和買家之間出現(xiàn)售后問題糾紛，平臺將提供自愿的售后糾紛處理服務(wù)以協(xié)助解決。此外TikTok Shop一直致力于為顧客打造健康的購物環(huán)境并不斷提升購物體驗(yàn)同時(shí)還為跨境賣家提供了預(yù)售的功能以更好地滿足跨境業(yè)務(wù)的發(fā)展需求。

以上內(nèi)容僅供參考，具體政策可能隨平臺更新而有所變化，請以TikTok Shop官方發(fā)布的信息為準(zhǔn)。對于表現(xiàn)良好的賣家來說，合理開通預(yù)售可以管理消費(fèi)者的收貨預(yù)期，提升買家的履約體驗(yàn)；同時(shí)也為賣家提供了一定的備貨時(shí)間，緩解備貨壓力。

一、如何申請預(yù)售

1. 商家要求：有預(yù)售需求的賣家可以向?qū)?yīng)的客戶經(jīng)理申請，平臺收到申請需求后進(jìn)行審核，對表現(xiàn)良好的商家開放預(yù)售。

2. 商家設(shè)置預(yù)售：商品管理-編輯；物流和保修-打開預(yù)售-設(shè)置商品預(yù)售期（3-30天）。

3. 消費(fèi)者感知：預(yù)售商品名稱前有“預(yù)售”標(biāo)識，此外賣家還可在商品名稱、商品詳情頁中標(biāo)明“預(yù)售商品將在X天內(nèi)發(fā)貨”等文案增強(qiáng)提示。

二、預(yù)售訂單履約

1. 發(fā)貨時(shí)效：商家需要在預(yù)售期內(nèi)完成發(fā)貨準(zhǔn)備，按照規(guī)則點(diǎn)擊發(fā)貨；不允許在未完成發(fā)貨準(zhǔn)備的情況下提前點(diǎn)擊發(fā)貨。

2. 訂單關(guān)閉：如果商家未在平臺要求的發(fā)貨時(shí)間內(nèi)完成發(fā)貨，將會被系統(tǒng)關(guān)閉訂單。

怎么設(shè)置退貨？

商家需要在后臺進(jìn)行“退貨倉庫”的設(shè)置。如果有英國海外倉庫，可以返回英國海外倉庫或英國本地退貨地址。如果沒有英國的海外倉庫，可以選擇退貨給TikTok官方平臺倉庫，商家需支付物流費(fèi)和驗(yàn)貨費(fèi)給TikTok。與此TikTok貨物不會退回國內(nèi)商家，而是自己處理貨物。商家直接退款。在英國買主發(fā)起退款申請時(shí)，我們直接退款，不需要買主退貨，也就是買主只退不退。選擇類別的目的，不做醫(yī)療相關(guān)產(chǎn)品，不做食物，不做衣服。其他品類可以操作，但如果那些品類容易做，家居用品容易做，我們就不會做廚具、餐具、收納、包包、母嬰、美容。日常家用：例如水杯、紙巾、女生發(fā)帶、發(fā)夾等。這是生活必需品，消費(fèi)者在需要時(shí)一定會購買，而紙巾等產(chǎn)品只是需要消耗品。廚具：廚具是家家戶戶都需要的產(chǎn)品。廚具消費(fèi)畫像限制少，市場空間大，需求量大。母嬰產(chǎn)品：兒童學(xué)步車、玩具等。這類產(chǎn)品的客戶單價(jià)很高，對人群穩(wěn)定，沒有季節(jié)性時(shí)間。