TikTok商家如何知道用戶進(jìn)行有效退貨?只要證據(jù)充足且賣家審核通過(guò)的用戶退貨申請(qǐng)，都是有效退貨，來(lái)看看操作：

1、商品問(wèn)題

若交付的商品不符合銷售合約規(guī)定，用戶可選擇以下原因，提交”退貨/退款”申請(qǐng)：

商品與描述不符。

商品有缺陷或無(wú)法使用。

商品錯(cuò)發(fā)。

2、商品錯(cuò)發(fā)或貨不對(duì)板

如果用戶發(fā)現(xiàn)賣家發(fā)送的物品/商品：

商品外觀不一致。

與商詳頁(yè)的描述不符。

不相關(guān)或商品規(guī)格不一致(顏色、外形、技術(shù)特性、品牌等不一致)

用戶可選擇“商品與描述不符”或“商品錯(cuò)發(fā)”提出“退貨/退款”申請(qǐng)。請(qǐng)注意，TikTok Shop可能會(huì)要求用戶在提交申請(qǐng)時(shí)提供相關(guān)的支持材料。

3、商品有缺陷

如果到貨商品：

損壞或破損。

由于商品設(shè)計(jì)缺陷或存在安全隱患導(dǎo)致商品質(zhì)量/性能差強(qiáng)人意(包括任何對(duì)用戶商品使用或人身安全造成負(fù)面影響的商品問(wèn)題)。

不符合商品用途。

用戶可以選擇“商品有缺陷或無(wú)法使用”提出“退貨/退款”申請(qǐng)。請(qǐng)注意，TikTok Shop可能會(huì)要求用戶在提交申請(qǐng)時(shí)提供相關(guān)的支持材料。

4、商品漏發(fā)

如果用戶發(fā)現(xiàn)零部件或配件丟失，可以選擇“商品或配件漏發(fā)”提出“退貨/退款”申請(qǐng)。用戶應(yīng)在提交申請(qǐng)時(shí)提供相關(guān)的支持材料。

5、物流問(wèn)題

物流問(wèn)題導(dǎo)致的用戶申請(qǐng)和詢問(wèn)包括包裹丟失、空箱、誤送或損壞等情況。如果用戶在收貨時(shí)遇到問(wèn)題，可選擇以下原因提交“退貨/退款”申請(qǐng)：

沒有收到包裹;

包裹損害。

賣家需遵守《TikTok Shop國(guó)際訂單履約規(guī)則》，妥當(dāng)安排發(fā)貨。但有一些物流問(wèn)題是由物流商所導(dǎo)致的。

如果賣家認(rèn)為物流問(wèn)題是物流商所導(dǎo)致的，可在幫助中心(the Help Center)提交工單，向物流商提出索賠申請(qǐng)。需要注意的是，賣家有責(zé)任提供所有必要的支持材料。如果TikTok Shop通過(guò)賣家申請(qǐng)，賠償款項(xiàng)將在五個(gè)工作日內(nèi)(特殊情況下除外)返還賣家賬戶。如果用戶已經(jīng)確認(rèn)收貨，則無(wú)法選擇“沒有收到包裹”提出“退貨/退款”申請(qǐng)。這并不適用于賣家誘導(dǎo)欺騙用戶確認(rèn)收貨的情況。如果賣家認(rèn)為用戶濫用退貨/退款功能，可在賣家中心選擇“投訴-投訴用戶”提交工單。

6、延遲妥投

延遲妥投可能是由賣家或物流商所導(dǎo)致的。與物流相關(guān)的延遲妥投問(wèn)題基于“TikTok發(fā)貨”和“賣家發(fā)貨”解決方案有所不同。TikTok發(fā)貨：如在規(guī)定時(shí)間的兩倍內(nèi)，物流商仍未妥投包裹，平臺(tái)將進(jìn)行調(diào)查，以確定問(wèn)題是否由物流商所導(dǎo)致。如果確定是物流商所導(dǎo)致的問(wèn)題，平臺(tái)將通知用戶提出退款申請(qǐng)。在這種情況下，賣家需要向用戶退款，TikTok Shop隨后會(huì)要求物流商承擔(dān)費(fèi)用。賣家發(fā)貨：如賣家選擇的物流合作伙伴導(dǎo)致配送超時(shí)，我們鼓勵(lì)賣家與用戶協(xié)商，以妥善處理延遲妥投問(wèn)題。賣家必須遵守《TikTok Shop訂單取消，退貨和退款規(guī)則》，以確保商品準(zhǔn)時(shí)交付。

7、沒有收到包裹

如有以下情況發(fā)生，用戶可以以“沒有收到包裹”為理由提出退款申請(qǐng)：沒有收到包裹。物流跟蹤信息七天內(nèi)沒有更新。TikTok shop會(huì)采取以下措施：要求賣家提供相關(guān)材料，證明包裹已交付給正確的物流商。(請(qǐng)注意，賣家提供的支持性信息應(yīng)展示商品數(shù)量，商品打包時(shí)商品的狀態(tài)，包裝封條及物流商的詳細(xì)信息，如發(fā)貨日期、時(shí)間和地點(diǎn)等)。要求用戶和物流商提供相關(guān)有效的證明材料，如快遞面單、收據(jù)、照片或視頻。

8、包裹破損

訂單取消申請(qǐng)也可在以下情況發(fā)起：包裹在運(yùn)輸過(guò)程中損壞或丟失。包裹到達(dá)時(shí)封條破損或被撕除。包裹污損、破損或有其他問(wèn)題。包裹空空如也。如出現(xiàn)此類情況，賣家可要求物流商提供確鑿證據(jù)，以證明包裹配送遵循相關(guān)章程且用戶已經(jīng)收貨。

9、處理退款

賣家需在用戶提出退貨申請(qǐng)后48小時(shí)內(nèi)答復(fù)并遵守用戶所在地區(qū)的當(dāng)?shù)叵M(fèi)者法規(guī)。若用戶依據(jù)當(dāng)?shù)叵M(fèi)者法規(guī)，提出有效投訴，賣方必須：退款給用戶，或發(fā)送替換物品并負(fù)擔(dān)相關(guān)費(fèi)用。

10、糾紛處理

如果買家擁有退款權(quán)利，賣家必須采取以下三種方法中的至少一種來(lái)滿足買家的退貨要求：

可以選擇直接提供退款而不要求買家退貨。

賣家如果在英國(guó)擁有本地退貨倉(cāng)庫(kù)，應(yīng)提供英國(guó)當(dāng)?shù)氐耐素浀刂?。這樣，買家可以將商品直接退回本地倉(cāng)庫(kù)。

第三，對(duì)于沒有英國(guó)本地退貨倉(cāng)庫(kù)的賣家，可以選擇使用TikTok Shop提供的自愿本地退貨服務(wù)。此服務(wù)包括從買家處接收退貨商品，進(jìn)行實(shí)物檢查，并安排送貨至指定的退貨地址。但請(qǐng)注意，使用此服務(wù)需要支付一定的運(yùn)營(yíng)費(fèi)用。

關(guān)于可退貨的商品，并非所有商品都可以享受無(wú)條件退貨。具體的退貨政策，請(qǐng)參考TikTok Shop的買家訂單取消、退貨和退款規(guī)則。除此之外，跨境運(yùn)輸?shù)南拗埔部赡苡绊懩承┥唐返耐素洝?/p>

對(duì)于郵寄費(fèi)用，如果買家選擇無(wú)條件退貨，退貨運(yùn)費(fèi)原則上應(yīng)由買家承擔(dān)。賣家應(yīng)退還買家已支付的貨款，包括原始運(yùn)費(fèi)。如果因賣家原因造成退貨，如商品描述不符、訂單細(xì)節(jié)錯(cuò)誤或商品缺陷等，退貨運(yùn)費(fèi)應(yīng)由賣家承擔(dān)。

在處理退貨/退款請(qǐng)求時(shí)，賣家應(yīng)在TikTok商家后臺(tái)的“管理訂單→退貨/退款”選項(xiàng)中查看買家的請(qǐng)求。賣家必須在48小時(shí)內(nèi)作出響應(yīng)，否則請(qǐng)求將自動(dòng)獲得批準(zhǔn)。如果買家僅請(qǐng)求退款，一經(jīng)賣家批準(zhǔn)，將在48小時(shí)內(nèi)收到退款。如果是退貨和退款請(qǐng)求，買家需將商品退回至賣家提供的英國(guó)地址。賣家應(yīng)確保提供的退貨地址準(zhǔn)確無(wú)誤，并在買家上傳跟蹤信息后的8天內(nèi)確認(rèn)收到商品。

在解決與買家的糾紛方面，平臺(tái)鼓勵(lì)賣家及時(shí)、積極地與買家溝通并處理所有退貨問(wèn)題。平臺(tái)不會(huì)主動(dòng)介入賣家和買家之間的售后糾紛，但會(huì)根據(jù)買家的請(qǐng)求提供糾紛處理服務(wù)。

關(guān)于TikTok小店的退貨選擇，賣家有三種選擇：一是退到自有英國(guó)倉(cāng)庫(kù)；二是使用平臺(tái)提供的退貨倉(cāng)，但需要支付退回的物流費(fèi)和驗(yàn)貨手續(xù)費(fèi)；三是直接退款而不要求退貨。