為優(yōu)化TikTok Shop商家整體退貨售后體驗(yàn)，提升平臺(tái)對用戶的保障感，TikTok Shop推出了運(yùn)費(fèi)自動(dòng)賠付能力。在發(fā)生退貨退款時(shí)，用戶可以選擇自寄退回貨物。平臺(tái)將根據(jù)退貨退款原因的判定責(zé)任歸屬，如果售后為商家責(zé)任，商家收到并驗(yàn)貨后平臺(tái)會(huì)給用戶自動(dòng)發(fā)送優(yōu)惠券作為運(yùn)費(fèi)賠付。平臺(tái)會(huì)優(yōu)先賠付優(yōu)惠券給到用戶，后續(xù)再從商家資金余額中扣除對應(yīng)的金額。

用戶需要在發(fā)起退貨退款申請時(shí)，根據(jù)實(shí)際情況選擇售后原因，并等待商家審批。退貨退款申請審批通過后，用戶需要選擇退回貨物的方式。用戶選擇“self arrange”方式時(shí)，C端將會(huì)提示用戶將自行承擔(dān)運(yùn)費(fèi)或在完成售后時(shí)獲得優(yōu)惠券賠付。商家在收到貨物后，如判斷為商家責(zé)任售后權(quán)益系統(tǒng)將會(huì)完成自動(dòng)賠付，用戶可根據(jù)提示跳轉(zhuǎn)查看優(yōu)惠券。

商家需要審批用戶的退貨退款申請，如申請理由有誤可以拒絕申請并與用戶溝通，避免因判責(zé)錯(cuò)誤造成資損。如產(chǎn)生賠付，商家可以在PC端Seller Center-Finance-Settled record查看，運(yùn)費(fèi)自動(dòng)賠付結(jié)算將以“Seller reason fund deduction”的費(fèi)用類型展示，點(diǎn)擊“View Reason”將彈窗提示具體結(jié)算原因。如對于自動(dòng)賠付結(jié)果有任何疑問，可以在help center聯(lián)系商服團(tuán)隊(duì)。

TiKTok Shop還推出了運(yùn)費(fèi)自動(dòng)賠付功能，以進(jìn)一步提升用戶的購物體驗(yàn)。通過這一功能，用戶在發(fā)生退貨退款時(shí)可以選擇自寄退回貨物，并獲得相應(yīng)的運(yùn)費(fèi)賠付。平臺(tái)會(huì)優(yōu)先賠付優(yōu)惠券給到用戶，后續(xù)再從商家資金余額中扣除對應(yīng)的金額。

TiKTok Shop也提供了多種退貨方式供用戶選擇。用戶可以根據(jù)自己的實(shí)際情況和需求選擇合適的退貨方式。

TiKTok Shop一直致力于優(yōu)化商家的退貨售后體驗(yàn)，提升用戶對平臺(tái)的信任度和滿意度。通過運(yùn)費(fèi)自動(dòng)賠付功能和多種退貨方式的選擇，用戶可以更加便捷、靈活地處理退貨問題，享受到更好的購物體驗(yàn)。