《TikTokShop跨境頭程攬收服務商切換詳解與常見問題解答》

文章概述：本文將為大家講解TikTokShop跨境頭程攬收服務商切換的相關(guān)內(nèi)容，包括切換的服務商范圍、影響區(qū)域、商家操作注意事項等。

1. 服務商切換背景及范圍

由于TikTok Shop跨境頭程攬收服務的調(diào)整，平臺計劃于2023年9月底將原攬收服務商極兔完全切換為萬色。為確保極兔攬收商家服務不受影響，平臺計劃在2023年9月19日零點起，按區(qū)域陸續(xù)開始切換。

2. 切換影響哪些區(qū)域？

原極兔實際攬收的區(qū)域均會切換，具體區(qū)域包括：東莞市、深圳市、廣州市。

3. 切換的節(jié)奏是怎樣的？

為了保證切換的平穩(wěn)性，平臺計劃按區(qū)域分批次切換。

4. 如何進行切換？商家需做哪些操作？

此次切換將由TikTok Shop平臺進行首次主動推送。主要流程如下：地址推送（平臺）→地址批量審核（萬色）→打出萬色面單（商家）→安排司機（萬色）→司機聯(lián)系商家攬收（萬色）→當天攬收的包裹送達TT平臺的分撥倉（萬色）→頭程攬收結(jié)束。

如果未能成功推送自動切換，商家需要在TT平臺上的“TikTok Shop Seller Center—我的賬號—商家資料—倉庫地址”中稍微修改地址，如加個逗號或句號。地址在攬收范圍內(nèi)系統(tǒng)會自動發(fā)起攬收訂閱，服務商會在24小時內(nèi)聯(lián)系商家完成審核確認。在完成審核確認之前，商家可選擇自寄送發(fā)貨。

5. 商家如何下單發(fā)貨？

切換期間，商家下單發(fā)貨流程與原先保持一致，主要區(qū)別是切換完成后商家這邊的發(fā)貨面單會變?yōu)槿f色面單，原先的攬收司機會變?yōu)槿f色司機。

6. 如何預約司機？

不需要商家主動預約。商家下攬收單發(fā)貨后，萬色系統(tǒng)會收到訂單，會安排好司機當天主動聯(lián)系上門攬收。

7. 攬收司機一直不聯(lián)系怎么辦？如何確認我的訂單是否安排司機了？

請確保您的攬收狀態(tài)已生效，地址和電話需要與商家后臺系統(tǒng)中維護的保持一致。如確認無誤，可以聯(lián)系萬色核實確認。聯(lián)系電話：（工作時間：周一至周日 09:00—19:00）。

8. 如何確認是否已切換成功？

商家可參照切換節(jié)奏，在切換日期后通過打印的面單進行確認。如東莞地區(qū)原極兔攬收商家：當北京時間2023年9月19日零點起打印面單的運單號為WS開頭、頭程運輸方式是PICK UP且收貨地址是東莞洪梅，代表攬收已切換成功。

9. 換至萬色攬收后還有一部分之前極兔攬收面單，如何處理？

切換到萬色以后之前的極兔攬收面單萬色會統(tǒng)一攬收送倉，商家打包好后可以統(tǒng)一交給萬色攬收司機。同理，如果在萬色未正式交接上門攬收前已經(jīng)可以打印出部分萬色面單，商家同樣可以打包好統(tǒng)一交給原服務商極兔的攬收司機。

10. 周末有司機攬收嗎？

周末也可以攬收，但由于部分商家休息出貨量較少，因此司機排班較平時也會相對少一些。商家周末實際需要攬收的訂單請?zhí)崆按虬鼫蕚浜谩?/p>

11. 切換期間如因攬收服務商原因?qū)е卵舆t履約怎么辦？

平臺會針對不同區(qū)域商家切換過渡期間延長發(fā)貨時效考核，以盡可能減少對商家履約產(chǎn)生的影響。例如，對于東莞攬收商家，在切換期間創(chuàng)建的訂單將統(tǒng)一延長3天發(fā)貨時效考核。

12. 之前不是攬收的如何訂閱攬收？

如果你使用第三方的ERP進行發(fā)貨，請仔細檢查并確保你的ERP倉庫地址設(shè)置、攬收訂閱狀態(tài)與商家后臺設(shè)置保持一致，否則可能會導致設(shè)置的攬收狀態(tài)與實際狀態(tài)不一致。

TikTok Shop宣布，從2022年11月23日起，對于預售訂單和標準訂單，如果在各自的發(fā)貨截止日期前未能發(fā)貨，訂單將被平臺取消。以下是具體的訂單取消條件：

對于標準訂單，若從訂單創(chuàng)建之日起四個日歷天內(nèi)訂單尚未準備好發(fā)貨（即訂單狀態(tài)未設(shè)為“待發(fā)貨狀態(tài)”），或者訂單已準備好發(fā)貨但六個日歷日內(nèi)物流供應商未收到包裹，訂單將被取消。

對于預售訂單（僅限受邀賣家），若未在預計發(fā)貨日期前發(fā)貨，訂單將被取消。預計發(fā)貨日期是根據(jù)賣家選擇的發(fā)貨天數(shù)加上兩個日歷日來計算的。值得注意的是，賣家可選擇在3至30個日歷天之間安排訂單發(fā)貨。

上述標準訂單是指賣家能在TikTok Shop的標準SLA期限（五個日歷天）內(nèi)完成的訂單，而預售訂單則需要更長的履約時間，這個功能僅適用于受邀賣家。

值得一提的是，TikTok Shop近日公布了雙11大促的戰(zhàn)績報告。雙11期間，TikTok Shop的GMV增長了137%，訂單量增長了141%，新商家訂單更是增長了158%。此次大促根據(jù)商家或達人的直播間表現(xiàn)、銷售訂單量和GMV進行綜合排名。

在新入駐商家中，僅運營2個月的@amyyygirl賬號取得了顯著成績，大促期間的GMV較日常增長了超10倍。@iou_bag作為馬來西亞市場的頂級箱包達人，大促期間單場GMV實現(xiàn)了漲幅達1214%。

在黑色星期五大促期間，TikTok Shop將延長賣家的履約時效（SLA）。具體來說，從2023年11月14日至27日，針對從中國發(fā)貨的訂單，時效將追加2個日歷日。具體的延長履約時效適用于不同時間段內(nèi)生成的訂單。TikTok Shop提醒賣家確保在規(guī)定時間內(nèi)履行所有訂單。如有物流問題，請通過“幫助中心”提交工單。

據(jù)了解，TikTok Shop已在10月27日開啟了“黑五搶先購”，標志著TikTok Shop跨境電商黑五網(wǎng)一系列促銷活動的開始。此次促銷活動將持續(xù)35天，包括多個專屬品類日以及意想不到的大額折扣和福利。值得一提的是，今年TikTok Shop首次整合了多國資源并推出直播帶貨計劃以及多種補貼獎勵計劃。自今年起商家的執(zhí)收服務費政策將有所調(diào)整。具體政策包括：平臺和商家共同承擔備貨攬收服務費各占50%，退貨產(chǎn)生的費用則由商家全額承擔。費用明細可以在TikTok Shop的相關(guān)模塊查看，具體費用以賣家中心結(jié)算管理模塊出具的賬單為準。