為了提升報表的易讀性和透明度，TikTok Shop近期對訂單狀態(tài)的報表展示進行了重新分類和優(yōu)化。

在新版的訂單結算報表中，我們進行了細致的調整。目前，“運輸中”、“退貨/退款申請?zhí)幚碇小被颉敖Y算處理中”的訂單都將被統一歸類在“未結算訂單”中展示；而已經支付或正在支付的訂單則被整理至“已結算報表”中。

值得注意的是，我們舊版報表中將付款處理中的訂單展示在“已結算賬單”中?，F在，商家可能會注意到待結算訂單的金額有所減少。但這并不意味著您的資金受損。當訂單被標記為“正在付款”時，表示平臺已經啟動付款流程，商家將在接下來的3-5個工作日內收到資金。

關于常見問題，商家不必過于擔心。例如，新的訂單結算報表并不會影響您的收款時間。您仍然會根據約定的條款準時收到付款。如果您的未結算余額減少，可能是因為我們對某些訂單的狀態(tài)進行了重新分類。在舊版中，某些付款過程中的訂單可能被歸類為“待結算”，而在新版中，這些訂單已被移至“已結算賬單”。

若商家想查看上個月的收入和支出報告，可進入【資產】-【訂單結算賬單】，點擊【更多】查看詳細報告。若商家想下載包含訂單明細的報表，可以按照指引轉到相應的頁面進行下載。

對于TikTok的撤銷商品訂單及退還款項的政策，因地區(qū)和服務差異，實際情況可能會有所不同。若您購買了抖音的付費服務或商品后，想要撤銷訂單或申請退款，可以參考相關的退款政策進行處理。您可以聯系抖音的客戶服務部門、查閱抖音官方網站或應用程序上的退款政策、或通過第三方支付平臺咨詢退款政策等方式嘗試獲得退款。若以上方法均無法解決問題，還可以依據當地消費者權益保護法規(guī)采取法律手段。但在嘗試退款前，請務必認真閱讀抖音的退款政策，確保自己符合退款條件。

TikTok Shop的訂單結算賬單是幫助商家了解賬戶財務活動的重要工具，它通過提供每個訂單的詳細明細讓商家對賬戶狀況一目了然。商家可以通過每日報表或訂單查看財務報表。TikTok Shop根據結算期規(guī)則每天生成賬單。若您的賬戶余額為正，且您已輸入有效的銀行賬戶信息，TikTok Shop將向您轉賬。

查看付款詳情、下載已結算賬單、查看未結算賬單等操作均非常便捷，只需進入相應的頁面，點擊相應的選項即可。未結算賬單顯示的是您根據當前信息估計的待結算金額，金額和結算時間可能會因訂單狀態(tài)更改和實際運費而有所變動。

若想提升TikTok Shop的訂單量，商家可以考慮多方面的策略。如優(yōu)化商品信息，確保在TikTok Shop上展示的商品信息準確、清晰、吸引人；提供優(yōu)惠和促銷活動，刺激用戶的購買欲望；發(fā)布有趣、有創(chuàng)意、與商品相關的視頻內容，吸引用戶的關注和興趣；鼓勵用戶分享購買體驗和商品評價，通過口碑推廣吸引更多用戶；優(yōu)化訂單處理和物流配送，提供良好的客戶體驗；考慮在TikTok平臺上投放廣告，增加品牌曝光和訂單量等。

平臺新增的國際退貨規(guī)則也適用于某些特定賣家。這些退貨規(guī)則包括退貨期限、費用、原因和操作程序等，仍然遵循TikTok Shop的買家訂單取消、退貨和退款規(guī)則。以下部分概述了與國內訂單退貨的不同之處，例如退貨物流和時間表。

1. 退貨方式選擇

根據相關法律法規(guī)要求，消費者有權在訂單交付后的14天內取消大多數遠程交易，而無需給出任何理由。如果商品出現問題，消費者也有權獲得退款。

如果買家有權獲得退款，賣家必須使用下面列出的三種方法之一來滿足買家的退貨請求：

- 方法一：不要求退貨的情況下提供退款。

- 方法二：提供英國當地的退貨地址。

- 方法三：使用TikTok Shop提供的本地退貨服務。

平臺為在英國沒有當地退貨地址但仍希望退貨商品被退回的賣家提供自愿的本地退貨服務。此服務包括從買家處攬收退貨商品，本地送貨到退貨地址，以及在確認收到退貨商品之前進行基本的實物檢查（如是否為）。注意，自愿選擇使用本服務的賣家將被收取一定的運營費用（攬件費和實物檢查費）。另請注意，退貨商品不會退回給賣家。

2. 可退貨商品

并非所有商品都可以退貨。有關無條件退貨的商品的信息，請參閱TikTok Shop買家訂單取消、退貨和退款規(guī)則。除了該規(guī)則中列出的商品類型外，賣家還必須注意，由于各種跨境運輸限制，國際退貨增加了復雜性。如果對某些產品有不明之處，賣家應咨詢其法律顧問和/或物流服務提供商，了解國際退貨限制和違禁物品。請注意，如果您無法安排退貨，這不應影響買家的退款權利，您應該選擇方法一：提供退款而不要求退貨。

3. 郵寄費用

原則上，如果采用方式二，對于買家無條件退貨，退貨運費應由買家承擔，賣家應向買家退還買家已支付的貨款，包括原始運費。如果買家決定退貨，您必須在您的商品列表頁面上提供有關估計退貨運費的準確信息。對于因賣家原因造成的退貨，如商品描述或訂單詳情不一致、商品有缺陷或包裝損壞，退貨運費應由賣家承擔，賣家應將買家已支付的貨款退還給買家，包括原始運費。

二、處理退貨/退款請求操作

賣家可以在TikTok商家后臺選擇“管理訂單→退貨/退款”選項中查看買家提交的所有退貨/退款請求。賣家必須在48小時內批準或拒絕請求，否則該請求將被自動批準。如果該請求是“僅退款”請求，一旦獲得賣家批準，買家將在48小時內獲得退款。如果該請求是“退貨和退款”請求，則買家需要將商品寄回賣家提供的英國地點。賣家必須確保退貨地址準確無誤。賣家批準請求后，買家應在5天內寄回退貨的商品并上傳跟蹤信息。無論如何，賣家都應在買家上傳跟蹤信息后的8天內及時確認收到商品。如果賣家在8天內未采取任何行動，則退回的商品將被視為“已送達退貨地址”，并在確認送達后48小時內處理買家的退款。如果賣家要求“延期收貨”，則賣家的收貨期限將自動延長4天。

三、與買家的糾紛

平臺鼓勵賣家及時、適當地處理所有退貨并與買家溝通。平臺不會主動干預賣家和買家之間的任何售后問題，平臺僅會根據買家的請求提供自愿的售后糾紛處理服務，以幫助解決賣家與買家之間的售后問題。