為了讓賣家更清楚地了解退貨流程，平臺最近為英國以外的賣家在TikTok Shop提供了針對英國買家的特殊國際退貨規(guī)則。本文將詳細介紹這些規(guī)則的具體要求和操作指南。

一、基本要求

這些退貨規(guī)則涵蓋了退貨期限、費用、原因以及操作程序等方面，與TikTok Shop原有的買家訂單取消、退貨和退款規(guī)則相一致。但也有一些不同之處，比如在退貨方式和物流安排等方面。

對于消費者來說，根據(jù)相關(guān)法律法規(guī)，他們有權(quán)在訂單交付后的14天內(nèi)無條件取消大多數(shù)遠程交易，并且無需給出任何理由。如果商品存在問題，消費者也有權(quán)獲得退款。為了滿足買家的退貨請求，賣家可以選擇以下三種方法：

1. 不要求退貨的情況下提供退款。

2. 提供英國當(dāng)?shù)氐耐素浀刂贰?/p>

3. 使用TikTok Shop提供的本地退貨服務(wù)。對于那些沒有英國當(dāng)?shù)赝素浀刂返馁u家，平臺提供了自愿的本地退貨服務(wù)，包括從買家處攬收退貨商品，本地送貨到退貨地址，以及在確認收到退貨商品之前進行基本的實物檢查。使用此服務(wù)的賣家將被收取一定的運營費用。請注意，退貨商品不會退回給賣家。

二、可退貨商品及郵寄費用

并非所有商品都可以退貨，有關(guān)無條件退貨的商品信息，請參照TikTok Shop的買家訂單取消、退貨和退款規(guī)則。除了規(guī)則中列出的商品類型，賣家還需注意國際退貨因各種跨境運輸限制而增加的復(fù)雜性。對于某些產(chǎn)品，如果賣家不確定國際退貨的相關(guān)規(guī)定，應(yīng)咨詢其法律顧問和/或物流服務(wù)提供商。

退貨運費一般由買家承擔(dān)，但如果是因為賣家的原因?qū)е碌耐素?，如商品描述不符、訂單詳情錯誤或商品缺陷等，退貨運費應(yīng)由賣家承擔(dān)。

三、處理退貨/退款請求操作

賣家可以在TikTok商家后臺查看所有買家提交的退貨/退款請求。賣家必須在48小時內(nèi)批準或拒絕請求，否則請求將自動被批準。如果請求是“僅退款”請求，一旦獲得賣家批準，買家將在48小時內(nèi)收到退款。如果是“退貨和退款”請求，買家需將商品寄回賣家提供的英國地址，并確保退貨地址準確無誤。賣家批準請求后，買家應(yīng)在5天內(nèi)寄回商品并上傳跟蹤信息。

四、糾紛處理與訂單取消條件

平臺鼓勵賣家及時、適當(dāng)?shù)靥幚硭型素洸⑴c買家溝通。對于賣家和買家之間的任何售后問題，平臺不會主動干預(yù)，但可以提供自愿的售后糾紛處理服務(wù)。TikTok Shop宣布了新的訂單取消條件，特別是對于預(yù)售訂單和標(biāo)準訂單。如果賣家未在預(yù)定的發(fā)貨期限內(nèi)發(fā)貨，訂單將被平臺取消。

下載已結(jié)算賬單流程

想要獲取結(jié)算后的賬單，首先需要進入資產(chǎn)模塊，然后選擇訂單結(jié)算賬單選項。在相應(yīng)的頁面，你可以點擊導(dǎo)出功能來下載已結(jié)算的賬單。

查看未結(jié)算賬單細節(jié)

同樣在資產(chǎn)模塊的訂單結(jié)算賬單頁面，你可以查看到未結(jié)算的賬單。點擊未結(jié)算賬單中的查看詳情，便可以細致瀏覽未結(jié)算的賬單明細。

關(guān)于未結(jié)算賬單的說明

值得注意的是，未結(jié)算的賬單顯示的金額是根據(jù)當(dāng)前信息預(yù)估的待結(jié)算金額。由于訂單狀態(tài)的變動和實際運費的差異，金額和結(jié)算時間可能會有所調(diào)整。預(yù)估的結(jié)算金額并不等同于最終的結(jié)算金額。

TikTok Shop訂單提升策略

想要提高TikTok Shop的訂單量，可參考以下策略：

1. 優(yōu)化商品信息：確保在TikTok Shop展示的商品信息具有吸引力。商品標(biāo)題、描述、圖片和視頻等應(yīng)突出商品的特點和優(yōu)勢，以吸引用戶關(guān)注。

2. 推出優(yōu)惠與促銷活動：通過折扣、滿減、贈品或限時促銷等活動刺激用戶購買欲望，進而增加訂單量。

3. 發(fā)布引人入勝的內(nèi)容：在TikTok平臺發(fā)布與商品相關(guān)的有趣、創(chuàng)意視頻，吸引用戶關(guān)注并引導(dǎo)他們至TikTok Shop進行購買。

4. 社交分享與口碑營銷：鼓勵已購用戶分享購買體驗和商品評價，通過用戶口碑來吸引更多潛在用戶。可提供折扣碼或返現(xiàn)等激勵措施，鼓勵用戶分享和推薦。

5. 優(yōu)化運營與客服服務(wù)：確保訂單處理和物流配送的高效性，及時處理用戶咨詢和售后服務(wù)請求。良好的客戶體驗可促成用戶復(fù)購和口碑傳播。

6. 廣告推廣：考慮在TikTok平臺投放廣告，增加品牌曝光和訂單量。利用TikTok的廣告投放工具，根據(jù)目標(biāo)受眾進行精準投放。

請記住，提升TikTok Shop訂單量需要時間和持續(xù)的努力。不斷優(yōu)化商品信息和營銷策略，積極與用戶互動，建立穩(wěn)固的用戶關(guān)系，這將有助于顯著提升訂單量和銷售額。