亞馬遜退貨政策調(diào)整引爭(zhēng)議

2025年，亞馬遜發(fā)布最新通知，從6月15日起，所有專業(yè)賣家將加入并自動(dòng)注冊(cè)亞馬遜的Prepaid Returns Label計(jì)劃。公告指出，為優(yōu)化退貨流程，亞馬遜把預(yù)付退貨標(biāo)簽計(jì)劃推廣至所有賣方，并從該日起自動(dòng)為專業(yè)賣家進(jìn)行注冊(cè)。

通過“預(yù)付退貨標(biāo)簽”程序，亞馬遜會(huì)自動(dòng)批準(zhǔn)退貨政策中的所有退貨，且替賣家為客戶提供預(yù)付款的退貨運(yùn)輸標(biāo)簽。這樣做僅通過向賣家發(fā)送退貨請(qǐng)求，以減少賣家的處理時(shí)間。此預(yù)付退貨標(biāo)簽主要針對(duì)自發(fā)貨賣家，旨在減少賣家處理時(shí)間以及降低退貨不滿意率。賣家可從退款中扣除退貨費(fèi)用。

值得一提的是，最近有新聞報(bào)道稱，一些電商平臺(tái)為提升用戶體驗(yàn)，不斷優(yōu)化退貨政策。亞馬遜的這一舉措也是在這種大趨勢(shì)下的一種嘗試。

此外，若賣家不希望用戶退回產(chǎn)品，如產(chǎn)品運(yùn)輸時(shí)摔壞或液體泄漏，亞馬遜還有Returnless Refunds（僅退款無需退貨）功能，賣家設(shè)置后系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)處理退款并通知買家無需退貨。即便買家打印了預(yù)付退貨標(biāo)簽，只要未實(shí)際退貨，亞馬遜也不會(huì)扣除該費(fèi)用，賣家仍有時(shí)間處理退款并向消費(fèi)者傳達(dá)無需退貨的信息。

然而，這個(gè)公告對(duì)賣家而言似乎并無特別益處，且表述不夠清晰。例如，售賣特殊規(guī)定產(chǎn)品的賣家，需手動(dòng)授權(quán)退貨，因?yàn)榇饲白詣?dòng)退貨未應(yīng)用于亞馬遜的退貨規(guī)則中。一些極其昂貴易碎的物品，在過去的退貨機(jī)制中不允許退還賣家，而新公告中也未表明自動(dòng)退貨系統(tǒng)是否允許賣家退還未使用的物品。

有賣家表示，這種改進(jìn)可能會(huì)引發(fā)消費(fèi)者不滿。他們認(rèn)為亞馬遜的政策似乎不再嚴(yán)格遵循規(guī)定，當(dāng)賣家必須拒絕不合要求的請(qǐng)求時(shí)，買家可能會(huì)以此舉反例進(jìn)行反駁，從而導(dǎo)致賣家利益受損。

（來源：搜航網(wǎng)）

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