亞馬遜退貨服務(wù)提供商計(jì)劃（RPP）：解決跨境退貨難題

跨境退貨真是讓人頭疼，成本高不說(shuō)，還帶來(lái)一堆麻煩。這不，2025年了，不少賣(mài)家都在為這事兒發(fā)愁呢！“處理退貨心好累啊，跨境退貨的成本我兜不住了。”“別說(shuō)了，因?yàn)榭缇惩素浀氖聝海业赇伒呢?fù)評(píng)越來(lái)越多了!”不過(guò)，別擔(dān)心，亞馬遜退貨服務(wù)提供商計(jì)劃（RPP）能幫您解決這些問(wèn)題！

據(jù)最新消息，除了美國(guó)站、歐洲站（英、德、法、意、西、荷蘭）之外，該計(jì)劃還上線(xiàn)了澳大利亞、新加坡、阿聯(lián)酋、沙特阿拉伯站！

那亞馬遜退貨服務(wù)提供商計(jì)劃（RPP）到底是什么呢？當(dāng)買(mǎi)家發(fā)起退貨時(shí)，賣(mài)家需要為自己正在銷(xiāo)售的站點(diǎn)提供一個(gè)買(mǎi)家所在國(guó)家或地區(qū)的退貨地址。賣(mài)家可以按照退貨管理需求，從一批經(jīng)過(guò)亞馬遜審核的服務(wù)提供商中，選擇適合自己退貨服務(wù)需求的提供商來(lái)進(jìn)行合作。退貨服務(wù)提供商將代替賣(mài)家接收退貨商品，并進(jìn)行評(píng)級(jí)，評(píng)估其狀況，提供價(jià)值回收服務(wù)，如轉(zhuǎn)售、維修和清貨，并將回收價(jià)值轉(zhuǎn)交給賣(mài)家。

這個(gè)計(jì)劃有不少優(yōu)勢(shì)呢！首先，它能提供目的國(guó)國(guó)內(nèi)退貨地址。其次，簡(jiǎn)化退貨流程，幫助您規(guī)范在目的國(guó)內(nèi)商品退貨流程。再者，節(jié)省退貨成本，退貨服務(wù)提供商能以較低費(fèi)用提供幫助。然后，減少負(fù)評(píng)，亞馬遜會(huì)及時(shí)響應(yīng)退貨請(qǐng)求，提供順暢的買(mǎi)家退貨體驗(yàn)。還有，您可以靈活選擇供應(yīng)商，使用其他服務(wù)提供商地址來(lái)設(shè)置替代地址，支持多個(gè)退貨地址。而最突出的亮點(diǎn)是提升退貨變現(xiàn)價(jià)值，退貨服務(wù)提供商可以通過(guò)二次包裝銷(xiāo)售，退貨清算等形式提升退貨變現(xiàn)價(jià)值，讓您有更多時(shí)間專(zhuān)注于銷(xiāo)售增長(zhǎng)。另外，我們發(fā)現(xiàn)退貨至銷(xiāo)售地地址相比于國(guó)際退貨，亞馬遜商城交易保障索賠（A2Z）客訴平均降低60%。低A2Z客訴可以降低您的訂單缺陷率（ODR)，提升您的賬戶(hù)績(jī)效。（此數(shù)據(jù)根據(jù)2025年9 - 11月賣(mài)家平臺(tái)平均數(shù)據(jù)得出）

那么，加入或不加入退貨服務(wù)提供商計(jì)劃，面對(duì)買(mǎi)家退貨時(shí)，自配送賣(mài)家能選擇的解決措施有什么不同呢？加入后，賣(mài)家能與經(jīng)過(guò)亞馬遜審核過(guò)的服務(wù)提供商建立合作，可以使用服務(wù)商提供的本土倉(cāng)庫(kù)地址，向買(mǎi)家提供其所在國(guó)家/地區(qū)當(dāng)?shù)氐耐素浀刂贰Ｈ绻患尤?，?dāng)賣(mài)家在買(mǎi)家所在國(guó)或地區(qū)沒(méi)有退貨庫(kù)房的地址，那么賣(mài)家就只能選擇退貨到中國(guó)境內(nèi)或者退款不退貨，這兩種方式的成本都非常高。

這里要注意的是，亞馬遜不會(huì)向這些服務(wù)提供商收取任何費(fèi)用，并且亞馬遜不會(huì)參與您與相關(guān)服務(wù)提供商之間的任何協(xié)議。如果您選用某一家服務(wù)提供商，您需要直接與該提供商簽約。該提供商將按照您的指示為您提供服務(wù)。

接下來(lái)，咱們看看怎么加入退貨服務(wù)提供商計(jì)劃。操作很簡(jiǎn)單，跟著下面步驟來(lái)就行：

Step 1. 進(jìn)入訂單【管理退貨】頁(yè)面。登錄賣(mài)家平臺(tái)，選擇【訂單】，然后點(diǎn)擊【管理退貨】。

Step 2. 查找【退貨服務(wù)提供商計(jì)劃】。點(diǎn)擊【退貨設(shè)置】，然后選擇【退貨計(jì)劃設(shè)置】，然后查找【退貨服務(wù)提供商計(jì)劃】選項(xiàng)卡。

Step 3. 查看服務(wù)提供商列表。在【退貨服務(wù)提供商計(jì)劃】頁(yè)面上，您將看到服務(wù)提供商列表，以及他們服務(wù)的描述和定價(jià)信息。

Step 4. 選擇想聯(lián)系的服務(wù)提供商。您可以查看相關(guān)信息，并通過(guò)【聯(lián)系提供商】按鈕選擇符合您退貨服務(wù)需要的服務(wù)提供商，建立溝通。

Step 5. 填寫(xiě)聯(lián)系信息。填寫(xiě)公司名、聯(lián)系電話(huà)、郵箱等信息，然后提交。

Step 6. 等待服務(wù)提供商聯(lián)系。服務(wù)提供商收到您消息后，將通過(guò)電子郵件或電話(huà)與您聯(lián)系，討論合作詳情，并在門(mén)戶(hù)網(wǎng)站上更新其請(qǐng)求的進(jìn)展，直到達(dá)成合作。

Step 7. 確認(rèn)合作。在您與該服務(wù)提供商達(dá)成協(xié)議后，其會(huì)將您的聯(lián)系請(qǐng)求更新為【已啟動(dòng)】。您可以在【管理服務(wù)請(qǐng)求】中查看您的現(xiàn)有聯(lián)系請(qǐng)求及其狀態(tài)。此時(shí)，亞馬遜會(huì)將您的默認(rèn)退貨地址更新為該服務(wù)提供商的目的國(guó)國(guó)內(nèi)庫(kù)房地址。您還會(huì)收到一封電子郵件，來(lái)確認(rèn)注冊(cè)該服務(wù)提供商和更改默認(rèn)退貨地址。

（來(lái)源：亞馬遜全球開(kāi)店 微信公眾號(hào)：AmazonGS）

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