英國(guó)在新冠疫情期間，數(shù)百家實(shí)體商店被迫關(guān)閉。為了了解這一事件對(duì)商家們未來(lái)市場(chǎng)預(yù)測(cè)的影響，GLG調(diào)研團(tuán)隊(duì)展開了一項(xiàng)針對(duì)2020年圣誕節(jié)零售銷售的研究。

此次調(diào)研不僅涉及到線上與線下銷售渠道的對(duì)比、產(chǎn)品類別的銷售情況，還評(píng)估了零售商對(duì)年終零售額的總體信心水平，以及點(diǎn)擊和收藏舉措的影響力。以下為調(diào)研的主要發(fā)現(xiàn)。

調(diào)研概況：GLG調(diào)研團(tuán)隊(duì)在2020年12月23日至2021年1月8日期間，深入英國(guó)各大實(shí)體零售巨頭展開調(diào)查。

銷售情況分析：盡管許多人擔(dān)憂因疫情導(dǎo)致的圣誕購(gòu)物季銷售額下滑，但實(shí)際情況卻不像預(yù)期的那樣糟糕。高達(dá)60%的受訪者表示，他們的公司在圣誕期間達(dá)到了或超越了年度銷售目標(biāo)。其中，食品類公司和家庭辦公類家具采購(gòu)量出現(xiàn)了顯著增長(zhǎng)。電子媒體類零售商的銷售額也較往年有了顯著提升。

盈利能力觀察：出乎意料的是，相比往年的圣誕季，受訪者的零售盈利能力表現(xiàn)得相對(duì)強(qiáng)勁。有37%的受訪者表示，其公司的毛利率實(shí)現(xiàn)了同比增長(zhǎng)。盡管疫情期間價(jià)格調(diào)整和折扣策略頻繁，但數(shù)據(jù)仍保持平衡。

銷售渠道對(duì)比：實(shí)體店的客流量明顯減少，線上銷售趨勢(shì)卻呈現(xiàn)出上升趨勢(shì)。大約70%的受訪者表示，線上銷售的增長(zhǎng)趨勢(shì)超過了實(shí)體店。線上店鋪的點(diǎn)擊量和收藏量也被更加重視，成為評(píng)估銷售業(yè)績(jī)的重要指標(biāo)之一。

未來(lái)市場(chǎng)預(yù)測(cè)：大多數(shù)零售商對(duì)2021年及以后的銷售業(yè)績(jī)持積極態(tài)度。他們預(yù)計(jì)線上銷售將繼續(xù)增長(zhǎng)，但增速可能放緩。實(shí)體店銷售額則有望恢復(fù)到甚至超過疫情前的水平。商家們正采取措施提供優(yōu)質(zhì)的客戶體驗(yàn)，如多樣化產(chǎn)品種類和服務(wù)、增加店鋪員工和可用的銷售空間等，以迎接疫情后的圣誕季。

總結(jié)來(lái)說，盡管受到新冠疫情的沖擊，英國(guó)零售商在2020年圣誕節(jié)的銷售業(yè)績(jī)卻遠(yuǎn)超預(yù)期。他們對(duì)未來(lái)市場(chǎng)保持樂觀態(tài)度，并相信隨著疫情限制的逐步解除，線上和線下銷售都將實(shí)現(xiàn)增長(zhǎng)。商家們正在積極調(diào)整策略，提供全渠道客戶體驗(yàn)，以應(yīng)對(duì)未來(lái)的市場(chǎng)變化。