許多賣家在亞馬遜付出了大量的精力和時(shí)間進(jìn)行選品、備貨和廣告推廣，卻常常遇到一件最不愿意發(fā)生的事情——商品被退回。對(duì)于賣家來說，這無疑是一種心痛的感覺。買家退貨的理由五花八門，例如分手、寵物不喜歡、產(chǎn)品損壞等。當(dāng)商品被退回后，其狀態(tài)只有兩種：可銷售狀態(tài)與不可銷售狀態(tài)。亞馬遜會(huì)查看退貨原因并判斷其是否可再次銷售。如果商品完好，它會(huì)回到庫存中等待出售；如果是損壞的，則不會(huì)進(jìn)入可銷售庫存。而那些不可銷售的退貨仍然會(huì)留在FBA倉庫，并持續(xù)產(chǎn)生倉儲(chǔ)費(fèi)用。這時(shí)，賣家需要弄清楚商品的損壞原因，并確定是運(yùn)輸過程中還是買家使用不當(dāng)導(dǎo)致的損壞。如果是運(yùn)輸問題導(dǎo)致的損壞，賣家有權(quán)向亞馬遜申請(qǐng)賠償。

對(duì)于新手賣家來說，了解何時(shí)可以向亞馬遜申請(qǐng)索賠是非常重要的。如果庫存丟失或損壞、運(yùn)輸過程中產(chǎn)品受損未得到補(bǔ)償、退貨費(fèi)用未得到報(bào)銷等情況下，賣家都可以申請(qǐng)索賠。不僅如此，如果亞馬遜在處理換貨時(shí)出現(xiàn)了延誤或錯(cuò)誤，如客戶退款金額高于購買金額等，賣家也有權(quán)進(jìn)行索賠。盡管索賠流程可能看起來有些復(fù)雜，但現(xiàn)在有了SellingExpress FBA索賠助手的幫助，操作變得簡單而高效。該工具能精確分析過去90天的數(shù)據(jù)，自動(dòng)統(tǒng)計(jì)庫存損失和損壞的產(chǎn)品，并生成申訴郵件模板，幫助賣家快速挽回?fù)p失。據(jù)反饋，使用此工具后，賣家在48小時(shí)內(nèi)就能收到亞馬遜的退款。據(jù)統(tǒng)計(jì)，亞馬遜FBA導(dǎo)致的損失占每個(gè)賣家銷售額的1-3%，這意味著賣家有必要重視索賠，挽回自己的利潤。這些都是您辛苦賺來的錢，不容小覷。

（來源：跨境工具人的king）

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