對于亞馬遜FBA中出現(xiàn)的任何問題或錯誤，賣家都有權(quán)要求獲得補償。比如，你發(fā)送的貨物在入庫時是否出現(xiàn)了丟失？或者客戶在并未退貨的情況下就收到了退款？

亞馬遜的FBA服務(wù)費用結(jié)構(gòu)相當(dāng)復(fù)雜，鑒于其龐大的日常交易量，偶爾會出現(xiàn)一些問題在所難免。

為了更好地理解可能從FBA獲得的賠償種類，我們進(jìn)行了如下分類：

以下是向亞馬遜FBA申請賠償?shù)钠叽笾饕悇e：

1. 貨件入庫問題：

你期望將庫存順利發(fā)送到FBA倉庫并被接收處理。但可能會出現(xiàn)以下問題：

- 庫存丟失：無論原因如何，亞馬遜可能無法收到或掃描所有你發(fā)送的庫存。

- 入庫過程中貨物損壞或丟失：入庫環(huán)節(jié)可能會意外丟失或錯放部分庫存。

- 接收后庫存數(shù)量減少：有時，你發(fā)現(xiàn)亞馬遜接收的庫存數(shù)量正確，但隨后部分庫存卻無故減少。

亞馬遜FBA根據(jù)其服務(wù)條款保護(hù)你的庫存。如果出現(xiàn)丟失或損壞，你將獲得相應(yīng)金額的補償，通常為商品的平均售價。

2. 庫存丟失：

進(jìn)入倉庫后，庫存可能莫名丟失，或被錯誤地放置到其他賣家的庫存中。這種現(xiàn)象在亞馬遜上相當(dāng)常見，許多賣家每月都會丟失一定比例的庫存。

3. 庫存損壞：

由于產(chǎn)品數(shù)量巨大，這也是一個常見的賠償類別。你的FBA庫存可能在配送訂單時被亞馬遜員工損壞，或者由于將客戶退貨送回亞馬遜倉庫的物流商而造成損壞。

盡管賣家中心提供了庫存損壞報告，但亞馬遜可能無法捕獲所有此類情況。客戶甚至可能收到一些輕微損壞的庫存。

4. 客戶退貨問題：

在所有亞馬遜FBA賠償類別中，這是最常見的一種。每日處理的退貨數(shù)量巨大，問題不可避免。

- 補貨費：對于某些退貨，亞馬遜會收取補貨費，但之后可能忘記退還這些費用。

- 退款不準(zhǔn)確：客戶可能因錯誤金額而被退款，或退回一件產(chǎn)品卻獲得多件產(chǎn)品的退款。

- 未收到退貨就進(jìn)行退款或換貨：客戶在沒有退回產(chǎn)品的情況下收到退款或更換產(chǎn)品。

- 退回的產(chǎn)品無法銷售或未退回你的庫存：有時，客戶退回的產(chǎn)品由于某些原因無法銷售或未返回你的庫存中。

5. 庫存銷毀：

亞馬遜可能在沒有你明確許可的情況下銷毀庫存，尤其是當(dāng)客戶退回的商品損壞無法銷售時。

無論何時發(fā)生這種情況，亞馬遜都應(yīng)向你退還產(chǎn)品的價值。但有時，這種賠償可能無法及時到賬。

6. 亞馬遜費用錯誤：

亞馬遜的FBA費用包括傭金、倉儲費、長期倉儲費和運費等。你有時可能被錯誤地收取了費用，如支付了兩倍重量的費用，或產(chǎn)品傭金比例錯誤。這些額外的費用累積起來可能是一筆巨大的賠償。

7. 訂單數(shù)量錯誤：

處理訂單數(shù)量時也可能出現(xiàn)問題。客戶可能只支付了兩件產(chǎn)品的金額卻收到了三件。當(dāng)這種情況發(fā)生時，亞馬遜可能無法自行發(fā)現(xiàn)錯誤，因此你需要定期檢查庫存和訂單細(xì)節(jié)。

保護(hù)你的賬戶和利潤至關(guān)重要。雖然亞馬遜FBA會自動補償你的一些問題，但他們可能無法意識到所有錯誤。定期檢查自己的庫存報告以確保獲得應(yīng)得的賠償。

（來源：FBA研習(xí)社）

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