塔吉特的數(shù)字化轉(zhuǎn)型之路

2025年，在互聯(lián)網(wǎng)零售商大會(huì)（Internet Retailer Conference & Exhibition 2025 in Chicago）上，塔吉特電商兼移動(dòng)業(yè)務(wù)總裁Jason Goldberger表示，塔吉特已學(xué)會(huì)順應(yīng)趨勢(shì)，利用數(shù)字化技術(shù)贏得顧客歡心并提升銷售額，且認(rèn)為塔吉特公司(Target Corp.)有機(jī)會(huì)擊敗亞馬遜，盡管塔吉特網(wǎng)站（Target.com）難以做到。

塔吉特成立于1902年，總部位于美國(guó)明尼蘇達(dá)州明尼阿波利斯市，是高級(jí)折扣零售商。據(jù)相關(guān)信息，在2025年美國(guó)互聯(lián)網(wǎng)零售商500強(qiáng)中，塔吉特排名第16位，亞馬遜排名第1位。

塔吉特的商業(yè)戰(zhàn)略是提供獨(dú)家商品，以提升其高級(jí)時(shí)尚的品牌形象，并滿足顧客高質(zhì)量服務(wù)需求。為此，塔吉特用20美元購(gòu)買著名設(shè)計(jì)師昂貴設(shè)計(jì)的仿制權(quán)，目前已與服飾、家具等眾多一流設(shè)計(jì)師達(dá)成合作。

截至5月2日的2026財(cái)年第一季度，塔吉特在線銷售額同比增長(zhǎng)37%，占銷售總額的28%。數(shù)據(jù)顯示，塔吉特的顧客中，98％至少有一次網(wǎng)上（Target.com）購(gòu)物經(jīng)驗(yàn)，75％開始在手機(jī)或平板電腦進(jìn)行網(wǎng)上購(gòu)物；同時(shí)，線上線下都購(gòu)物的顧客消費(fèi)水平是僅在實(shí)體店購(gòu)物顧客的四倍。

塔吉特實(shí)施多管齊下的數(shù)字化戰(zhàn)略，將品牌電商網(wǎng)站、移動(dòng)戰(zhàn)略與實(shí)體商店相連接，實(shí)現(xiàn)線上線下融合，以吸引客戶、提高轉(zhuǎn)化率和銷售額，并增強(qiáng)客戶對(duì)品牌的忠誠(chéng)度。其主要舉措包括：

推出先逛店后網(wǎng)購(gòu)新項(xiàng)目。為解決“展廳現(xiàn)象”(showrooming)問(wèn)題，塔吉特在29家實(shí)體商店推行先逛店后網(wǎng)購(gòu)新項(xiàng)目試點(diǎn)。自二月份推出以來(lái)，參加該項(xiàng)目的29家商店中指定產(chǎn)品的銷售額，是其他未參加該項(xiàng)目商店指定產(chǎn)品平均銷售額的三到四倍。塔吉特表示，包括家庭家具、電子消費(fèi)品在內(nèi)的其他類別產(chǎn)品也將陸續(xù)引入該項(xiàng)目。據(jù)最新新聞，這種先體驗(yàn)后購(gòu)買的模式在一些地區(qū)取得了良好的效果，不少消費(fèi)者表示這種方式讓他們能更好地了解產(chǎn)品。

完善萬(wàn)物互聯(lián)的基礎(chǔ)設(shè)施。塔吉特實(shí)體商店添置iPad，使店內(nèi)試貨網(wǎng)上下單更便利；同時(shí)，在商店各個(gè)角落放置片狀硬件，確定店內(nèi)已下載塔吉特APP顧客的實(shí)時(shí)位置，以便向其推送附近商品信息。

制定實(shí)體商店員工積分激勵(lì)制度。為激勵(lì)員工推動(dòng)先逛店后網(wǎng)購(gòu)新項(xiàng)目，塔吉特制定積分激勵(lì)制度，將員工利益與線上銷售額掛鉤。

此外，塔吉特還采取其他措施保持顧客對(duì)其品牌的忠誠(chéng)度。比如，接受顧客線上報(bào)名，提供日用品定期送貨上門服務(wù)。數(shù)據(jù)顯示，在每周送貨上門三次的情況下，顧客前往實(shí)體商店的平均頻率也為每周三次，且這批顧客在塔吉特實(shí)體商店的購(gòu)物開銷達(dá)到其網(wǎng)上購(gòu)物的六倍。

塔吉特計(jì)劃在夏季結(jié)束前，讓其1800家實(shí)體商店中一半以上能提供網(wǎng)上訂貨，并達(dá)到美國(guó)市場(chǎng)90%的覆蓋率。美國(guó)傳統(tǒng)零售商正經(jīng)歷在線銷售的快速增長(zhǎng)階段，沃爾瑪?shù)葌鹘y(tǒng)零售巨頭2026財(cái)年第一季度財(cái)報(bào)在線銷售額均保持兩位數(shù)增長(zhǎng)。

對(duì)比美國(guó)傳統(tǒng)零售商的轉(zhuǎn)型，中國(guó)也有不少成功案例。蘇寧云商實(shí)現(xiàn)線上線下同價(jià)、會(huì)員信息統(tǒng)一，門店既是線上其他品牌的展示體驗(yàn)區(qū)，也是配送點(diǎn)和網(wǎng)購(gòu)自提點(diǎn)；銀泰百貨購(gòu)物中心結(jié)合第三方服務(wù)商提供的顧客過(guò)往消費(fèi)記錄進(jìn)行精準(zhǔn)營(yíng)銷，同時(shí)根據(jù)顧客實(shí)際交易流水分析消費(fèi)者行為和交易數(shù)據(jù)，引導(dǎo)再次消費(fèi)?？傊?，中國(guó)傳統(tǒng)零售商早已深諳通過(guò)技術(shù)創(chuàng)新、創(chuàng)造“混合渠道”實(shí)現(xiàn)線下線上雙向?qū)Я鞯腛2O轉(zhuǎn)型之道。

在全球互聯(lián)網(wǎng)+產(chǎn)業(yè)升級(jí)的形勢(shì)下，傳統(tǒng)零售商掌握線上線下兩種渠道，并持續(xù)發(fā)力Wifi、APP、大數(shù)據(jù)等新技術(shù)創(chuàng)新，必將創(chuàng)造出更高效的零售新商業(yè)模式。