對(duì)于電商賣(mài)家而言，入駐歐盟市場(chǎng)后一旦發(fā)生數(shù)據(jù)泄露，應(yīng)該如何應(yīng)對(duì)呢？確實(shí)應(yīng)該遵循GDPR（通用數(shù)據(jù)保護(hù)條例）。根據(jù)GDPR的規(guī)定，一旦發(fā)生數(shù)據(jù)泄露事件，賣(mài)家必須在短短的72小時(shí)內(nèi)進(jìn)行全面的調(diào)查工作，并且通知所有受影響的用戶(hù)和負(fù)責(zé)管理數(shù)據(jù)的部門(mén)，了解數(shù)據(jù)泄露的類(lèi)型以及信息泄露的原因和方式，同時(shí)制定有效的遏制方案。

當(dāng)發(fā)生泄露時(shí)，企業(yè)必須以最快的速度通知所有受影響的用戶(hù)。那么，如何快速有效地通知用戶(hù)呢？最佳的方式是通過(guò)電子郵件進(jìn)行通知。電子郵件是一種高效的通知渠道，特別是當(dāng)需要通知大量用戶(hù)時(shí)，尤其是當(dāng)通知信息詳細(xì)且篇幅較長(zhǎng)時(shí)。

如果沒(méi)有客戶(hù)的電子郵件地址記錄，賣(mài)家需要立即啟動(dòng)數(shù)據(jù)收集活動(dòng)。在向用戶(hù)解釋收集郵件地址的原因時(shí)，必須清晰明了地告知用戶(hù)這些郵件地址僅用于發(fā)送事件通知。設(shè)計(jì)一份包含關(guān)鍵信息的郵件模板，并在各種常見(jiàn)設(shè)備上進(jìn)行測(cè)試，以便在最短的時(shí)間內(nèi)完成數(shù)據(jù)收集工作。

在選擇郵件發(fā)送平臺(tái)時(shí)，務(wù)必確保其可以提供可靠的通知送達(dá)報(bào)告功能，以便能夠確認(rèn)郵件發(fā)送的時(shí)間和用戶(hù)是否成功收到郵件，從而證明通知計(jì)劃已經(jīng)正確執(zhí)行。為了確保通知計(jì)劃的順利進(jìn)行，還需要制定詳細(xì)的事故通知計(jì)劃。該計(jì)劃需要符合營(yíng)銷(xiāo)、IT以及相關(guān)的法規(guī)和規(guī)定的要求。

計(jì)劃內(nèi)容包括：首先制定時(shí)間計(jì)劃，詳細(xì)闡述通知流程的每一步驟，確保在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)讓所有客戶(hù)收到通知。第三方處理器也必須包含在計(jì)劃中，幫助執(zhí)行通知計(jì)劃。要明確每個(gè)團(tuán)隊(duì)成員的職責(zé)和分工。還需要設(shè)計(jì)可用于插入關(guān)鍵信息的郵件模板并進(jìn)行跨設(shè)備測(cè)試。獲取并細(xì)分客戶(hù)列表也是至關(guān)重要的，包括獲取用戶(hù)的郵件地址和姓名以實(shí)現(xiàn)郵件個(gè)性化。要確保擁有預(yù)先批準(zhǔn)的預(yù)算來(lái)支付通知計(jì)劃的費(fèi)用，包括第三方參與的費(fèi)用。使用能夠連續(xù)發(fā)送大量郵件的服務(wù)器來(lái)發(fā)送事件通知也是非常重要的，以避免出現(xiàn)發(fā)送故障問(wèn)題。要確保郵件平臺(tái)配置正確并且擁有正確的SPF和DKIM設(shè)置等。報(bào)告功能也是關(guān)鍵的一部分，需要顯示消息是否在規(guī)定時(shí)間內(nèi)發(fā)送、客戶(hù)是否收到信息以及是否已經(jīng)盡力向受影響方發(fā)送消息的證據(jù)。未經(jīng)許可同意，任何個(gè)人或組織不得復(fù)制、轉(zhuǎn)載或以其他方式使用本文內(nèi)容。（作者：風(fēng)口星網(wǎng) 凌梓悅編譯）