近年來(lái)，智能手機(jī)已成為人們生活中不可或缺的一部分，它給人們的生活帶來(lái)了巨大的便利，并且在市場(chǎng)上取得了巨大的成功。

據(jù)風(fēng)口星網(wǎng)的最新觀察，從外媒的報(bào)道中我們得知，在英國(guó)，大約有60%的成年人擁有一部手機(jī)，而在16至24歲的年輕人群中，這一比例更是上升至了驚人的90%。隨著手機(jī)用戶的增長(zhǎng)，移動(dòng)電商平臺(tái)也迅速發(fā)展起來(lái)。

盡管移動(dòng)平臺(tái)非常受歡迎，但是許多零售商和企業(yè)在移動(dòng)平臺(tái)的利用率上仍然相對(duì)較低。令人遺憾的是，盡管流量有所提升，移動(dòng)平臺(tái)的收入?yún)s未能同步增長(zhǎng)。這其中有一個(gè)重要原因，那就是移動(dòng)銷售的轉(zhuǎn)化率較低。

隨著4G技術(shù)的快速發(fā)展，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的性能得到了極大的提升，人們獲取手機(jī)視頻內(nèi)容也變得越來(lái)越便捷。據(jù)Ofcom的數(shù)據(jù)顯示，2013至2014年間，英國(guó)使用4G服務(wù)的人數(shù)增長(zhǎng)了八倍。雖然有一半的網(wǎng)頁(yè)流量來(lái)源于手機(jī)，但是轉(zhuǎn)化率卻相對(duì)較低。

與此移動(dòng)設(shè)備的交易操作較為復(fù)雜，因此導(dǎo)致了較高的棄單率。相較之下，通過(guò)電腦或?qū)嶓w店進(jìn)行的交易能夠更輕松地轉(zhuǎn)化為銷售額。

移動(dòng)app市場(chǎng)也呈現(xiàn)出一些特點(diǎn)。在過(guò)去的幾年里，移動(dòng)app逐漸盛行。其成功之處在于能夠快速地為用戶提供所需的內(nèi)容和服務(wù)。雖然86%的手機(jī)用戶使用app進(jìn)行購(gòu)物或獲取信息，但仍有14%的人更傾向于使用移動(dòng)網(wǎng)頁(yè)。許多零售商發(fā)現(xiàn)，顧客有時(shí)會(huì)認(rèn)為使用app購(gòu)物比使用電腦更具挑戰(zhàn)性，且移動(dòng)版的內(nèi)容往往比標(biāo)準(zhǔn)網(wǎng)頁(yè)更少。

大多數(shù)人在使用app進(jìn)行購(gòu)物時(shí)遇到的問(wèn)題是支付困難。每次購(gòu)買都需要手動(dòng)輸入卡號(hào)信息，這既不便捷也存在安全風(fēng)險(xiǎn)。蘋果公司還會(huì)從app內(nèi)的銷售中收取傭金，這使一些零售商對(duì)發(fā)展移動(dòng)業(yè)務(wù)望而卻步。調(diào)查顯示，購(gòu)物app在全球app市場(chǎng)中的份額較低，甚至有些app的相關(guān)數(shù)據(jù)并未在結(jié)果中顯示。

除了上述問(wèn)題外，還有一個(gè)值得關(guān)注的現(xiàn)象是數(shù)據(jù)的有效性。很難監(jiān)測(cè)到放棄移動(dòng)端購(gòu)買后，消費(fèi)者是否會(huì)轉(zhuǎn)而選擇桌面端或?qū)嶓w店進(jìn)行購(gòu)物。這也為企業(yè)的發(fā)展帶來(lái)了不小的挑戰(zhàn)。

隨著4G技術(shù)的發(fā)展，許多企業(yè)開始優(yōu)化他們的網(wǎng)站以適應(yīng)移動(dòng)端用戶。盡管有些企業(yè)成功創(chuàng)建了干凈、簡(jiǎn)單且不依賴鼠標(biāo)的移動(dòng)頁(yè)面，但仍然有企業(yè)和個(gè)人忽視了為移動(dòng)端網(wǎng)站投入資金和技術(shù)支持。這也讓人們思考：如果移動(dòng)端的購(gòu)買過(guò)程過(guò)于復(fù)雜，用戶是否會(huì)選擇回到電腦進(jìn)行網(wǎng)購(gòu)？或者企業(yè)是否應(yīng)該投入高成本來(lái)開發(fā)一個(gè)購(gòu)物app？

對(duì)于未來(lái)零售的發(fā)展趨勢(shì)而言，一個(gè)能夠支持一鍵支付、無(wú)需輸入具體信息的購(gòu)物app將是關(guān)鍵所在。亞馬遜在這方面做得非常出色且有效率。然而對(duì)于小型企業(yè)來(lái)說(shuō)由于網(wǎng)絡(luò)欺詐頻發(fā)他們無(wú)法承擔(dān)保留顧客付款信息的風(fēng)險(xiǎn)和責(zé)任。

業(yè)內(nèi)專家建議企業(yè)在投資移動(dòng)業(yè)務(wù)之前應(yīng)充分了解相關(guān)數(shù)據(jù)如顧客退出購(gòu)買的原因、支付系統(tǒng)的哪些部分讓用戶感到困難以及如果用戶沒(méi)有在手機(jī)上完成購(gòu)物他們是否轉(zhuǎn)而使用電腦等。

綜上所述隨著用戶越來(lái)越多地使用手機(jī)零售商和企業(yè)別無(wú)選擇必須積極發(fā)展移動(dòng)端的內(nèi)容和業(yè)務(wù)。為了更好地適應(yīng)這一趨勢(shì)企業(yè)可以采取以下行動(dòng)：首先確定網(wǎng)站來(lái)自手機(jī)的流量大小；其次比較移動(dòng)端消費(fèi)者與電腦、平板消費(fèi)者的參與度和表現(xiàn)；再次確認(rèn)消費(fèi)者為什么不在手機(jī)購(gòu)買并尋找解決方案；然后調(diào)查更便捷的付款方式如一鍵支付、PayPal等；最后引進(jìn)嚴(yán)格的測(cè)試和學(xué)習(xí)過(guò)程來(lái)測(cè)試各種可能性以實(shí)現(xiàn)更好的業(yè)務(wù)發(fā)展。