亞馬遜跟賣遭，30萬(wàn)日元教訓(xùn)由誰(shuí)承擔(dān)？
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近日，亞馬遜日本站的一位賣家向風(fēng)口星網(wǎng)透露，他從去年4月起遭遇了惡意攻擊，累計(jì)超過(guò)千筆訂單，損失金額高達(dá)三十萬(wàn)日元。據(jù)他描述，這些惡意的買家使用的是日本賬號(hào)，收貨地址也在日本，并且一直未變。行為均發(fā)生在周五。
由于亞馬遜日本站提供貨到付款服務(wù)，賣家在訂單完成后才能收到款項(xiàng)，然而有些買家在下單后會(huì)立即取消訂單，導(dǎo)致退單產(chǎn)生。對(duì)于這種情況，亞馬遜通常無(wú)法確定買家身份并追蹤退單責(zé)任。這意味著所有的退貨成本和額外產(chǎn)生的費(fèi)用均由賣家承擔(dān)。據(jù)這位賣家估算，每個(gè)退單的費(fèi)用平均為324日元，總體損失已超過(guò)三十萬(wàn)日元。
據(jù)了解，亞馬遜中國(guó)團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)日本站中國(guó)賣家的服務(wù)。該賣家表示，亞馬遜通常不會(huì)通過(guò)郵件通知賣家有關(guān)退貨事宜。去年他曾向亞馬遜申訴此事，得到的回復(fù)是會(huì)封禁惡意的買家賬號(hào)。亞馬遜表示有一套標(biāo)準(zhǔn)來(lái)判斷是否屬于惡意行為，但目前仍無(wú)法證明某個(gè)買家賬號(hào)是否參與此類行為。如果存在行為，賣家可以聯(lián)系亞馬遜官方并提供相關(guān)單號(hào)以進(jìn)行取消處理。但如果貨物已從庫(kù)房發(fā)出，則無(wú)法取消訂單。
該賣家懷疑這些惡意的買家可能是同行競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。因?yàn)榇饲八庥鐾划a(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)壓力增大、大量賣家搶占據(jù)市場(chǎng)的情況下產(chǎn)生了惡性競(jìng)爭(zhēng)的情況出現(xiàn)，進(jìn)而有可能是其他賣家利用的方式來(lái)快速提升自己的產(chǎn)品銷售排名擠壓其他競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的策略行動(dòng)。這一問(wèn)題成為電商領(lǐng)域業(yè)內(nèi)普遍關(guān)注的問(wèn)題，應(yīng)該得到電商平臺(tái)及相關(guān)監(jiān)管部門的重視與妥善處理。（文/風(fēng)口星網(wǎng) 張毅）
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