移動購物熱潮下，網(wǎng)絡(luò)零售業(yè)利潤趨勢逆轉(zhuǎn)
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英國的高街零售商們正在親眼見證網(wǎng)絡(luò)零售業(yè)的蓬勃發(fā)展。購物習(xí)慣的變化速度之快，讓業(yè)界不得不作出大膽的預(yù)測：在接下來的十年里，通過智能手機和平板電腦進行的網(wǎng)絡(luò)消費額將增長五倍左右。
根據(jù)巴克萊銀行的預(yù)測，到2024年，英國移動設(shè)備上的消費額將從目前的97億英鎊增長到536億美元。盡管網(wǎng)絡(luò)零售業(yè)的快速發(fā)展給零售商帶來了挑戰(zhàn)，但許多高街零售商已經(jīng)看到了通過平板電腦和智能手機消費的交易額不斷上漲且增速很快。
調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，不到五分之一的受訪者認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)零售是有利可圖的。盡管網(wǎng)絡(luò)零售和移動客戶端零售的銷售增長是有代價的，但零售業(yè)未來的發(fā)展規(guī)模對大家而言清晰可見。每個零售商應(yīng)該捫心自問，在除了滿足當(dāng)下消費者需求之外，對于滿足未來消費者的購物趨勢方面，他們都做了些什么。
最近兩年，平板電腦用戶數(shù)量每年平均翻一倍，成年人中一半左右擁有平板電腦。與此61%的英國人擁有智能手機，到2019年這一比例估計將升至75%。巴克萊銀行還預(yù)測，以后零售業(yè)銷售總額將有42%左右來自移動設(shè)備。
許多零售商表示，消費者現(xiàn)在經(jīng)常在店里使用手機掃描產(chǎn)品進行比價，消費電子電器連鎖品牌Currys PC World甚至為消費者推出app，以便消費者可以和亞馬遜直接比價。根據(jù)諸多零售商所言，消費者現(xiàn)在特別喜歡在看電視的同時使用平板電腦瀏覽網(wǎng)頁，并且在上班途中使用手機進行購買。
網(wǎng)絡(luò)零售和移動客戶端零售的銷售增長是有代價的。全球排名前250位的零售商里，只有20%認(rèn)為通過全方位零售渠道滿足市場需求是有利可圖的。這方面面臨的最大挑戰(zhàn)是滿足消費者對網(wǎng)購的預(yù)期，按現(xiàn)在的標(biāo)準(zhǔn)而言，零售商應(yīng)在第二天就將貨物送達。這種消費者心理預(yù)期無疑增加了零售商的成本和壓力。
許多超市一直在抱怨，一旦把額外成本考慮在內(nèi)，取貨和配送貨物到消費者手上產(chǎn)生的費用讓超市有點吃不消。這一環(huán)節(jié)增加的成本足以讓超市經(jīng)營出現(xiàn)虧損。
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