在電子商務(wù)迅速發(fā)展的時(shí)代背景下，越來(lái)越多的實(shí)體商店開(kāi)始融入線上市場(chǎng)，實(shí)行線上線下并行經(jīng)營(yíng)的策略。對(duì)于小型實(shí)體店來(lái)說(shuō)，上網(wǎng)銷售不僅可以提升自身的競(jìng)爭(zhēng)力，更能滿足多變的市場(chǎng)需求。

如今，實(shí)體店與網(wǎng)店之間的界限正逐漸模糊，那些原本只在購(gòu)物商場(chǎng)開(kāi)設(shè)實(shí)體店的零售商也開(kāi)始紛紛開(kāi)設(shè)網(wǎng)店。根據(jù)美國(guó)媒體《電商實(shí)務(wù)》的一篇最新文章所述，實(shí)體店主決定開(kāi)設(shè)網(wǎng)店的理由有以下四點(diǎn)：

第一，實(shí)體店的顧客已經(jīng)習(xí)慣網(wǎng)購(gòu)。許多顧客在前往實(shí)體店購(gòu)物前，會(huì)先在網(wǎng)上搜索商品的價(jià)格和其他細(xì)節(jié)。一項(xiàng)研究顯示，有高達(dá)88%的顧客采取了這一行為。這意味著實(shí)體店正在逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)榫W(wǎng)店的“線下展示廳”，而網(wǎng)店因其便捷性受到了廣大消費(fèi)者的喜愛(ài)。針對(duì)節(jié)日購(gòu)物習(xí)慣的調(diào)查也顯示，互聯(lián)網(wǎng)和電商網(wǎng)站被認(rèn)為是采購(gòu)過(guò)程中最有用的資源。實(shí)體店主應(yīng)當(dāng)把握趨勢(shì)，開(kāi)設(shè)網(wǎng)店以滿足消費(fèi)者的購(gòu)物習(xí)慣。

第二，部分商品在網(wǎng)上銷售更具優(yōu)勢(shì)。對(duì)于一些標(biāo)準(zhǔn)化、型號(hào)固定、質(zhì)量穩(wěn)定的商品，如紙張、辦公用品等，網(wǎng)上訂購(gòu)相比實(shí)體店購(gòu)買更為便捷。那些所謂的“長(zhǎng)尾商品”，如專業(yè)書籍等，在亞馬遜等網(wǎng)站上更容易找到并購(gòu)買。實(shí)體店主應(yīng)該審視自家商品，考慮是否可以在網(wǎng)上銷售。

第三，上網(wǎng)購(gòu)物已成為一種社會(huì)化趨勢(shì)。盡管實(shí)體店購(gòu)物提供了一種美好的社會(huì)化體驗(yàn)，但網(wǎng)上購(gòu)物也在逐漸發(fā)展其社交屬性。例如，通過(guò)社交媒體平臺(tái)如Pinterest，用戶可以輕松分享商品圖片并直接購(gòu)買。如果一個(gè)商家沒(méi)有在網(wǎng)上建立商品目錄，就可能失去被消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)和購(gòu)買的機(jī)會(huì)。適應(yīng)這一趨勢(shì)并在網(wǎng)上建立商品目錄是至關(guān)重要的。

開(kāi)設(shè)網(wǎng)店可以全面提高客戶服務(wù)水平。除了傳統(tǒng)的實(shí)體店和電話服務(wù)渠道外，網(wǎng)上商店提供了更多服務(wù)方式。例如設(shè)立“常見(jiàn)問(wèn)題問(wèn)答”板塊，隨時(shí)提供庫(kù)存量、退換貨政策、售后服務(wù)等信息。這些舉措能夠大大提高商家的客戶服務(wù)水平。網(wǎng)上商店能夠更好地滿足消費(fèi)者的需求并提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)。因此實(shí)體店主應(yīng)該把握機(jī)遇開(kāi)設(shè)網(wǎng)店提升競(jìng)爭(zhēng)力并滿足消費(fèi)者的需求。（編譯：吳以輝）

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