亞馬遜遭遇跟賣收到差評(píng)如何應(yīng)對(duì)？實(shí)操指南2025版
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當(dāng)我們面對(duì)時(shí)，若其為Feedback類型，我們可以嘗試申請(qǐng)刪除。若無(wú)法刪除，我們可以開啟Case，聯(lián)系客服協(xié)助刪除。具體操作方法，只需點(diǎn)擊下圖右側(cè)的“Request Removal”即可。一般情況下，違反了亞馬遜政策的相關(guān)評(píng)論會(huì)被系統(tǒng)自動(dòng)刪除。
而對(duì)于留下的Review，我們則需通過(guò)電子郵件或電話的方式聯(lián)系買家進(jìn)行刪除。如上圖所示，買家聯(lián)系方式和郵箱均已提供，我們可以選擇其中一種方式與買家取得聯(lián)系。
那么，如何有效驅(qū)逐跟賣行為呢？主要有以下三種方法：
第一種是發(fā)送警告信。
我們可以使用相關(guān)的模板或者自行編寫警告信，只要確保跟賣方能夠理解信件的大致意思即可。信件內(nèi)容可以是這樣的：“我們已經(jīng)注意到你的不當(dāng)跟賣行為，請(qǐng)你立即停止。若不停止，我們將采取進(jìn)一步的措施，包括但不限于測(cè)試單和品牌投訴?！?/p>
第二種是使用亞馬遜測(cè)試單。
簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，就是你需要自己注冊(cè)一個(gè)亞馬遜賣家賬號(hào)，然后在你的店鋪中跟賣自己的產(chǎn)品，選擇銷量較好的產(chǎn)品進(jìn)行購(gòu)買。購(gòu)買后，通過(guò)郵件通知跟賣方你已經(jīng)下了測(cè)試單。一般情況下，為了維護(hù)自身利益，跟賣方會(huì)選擇自行離開。
第三種是進(jìn)行品牌備案投訴。
這是最后也是最不得已的方法，流程相對(duì)復(fù)雜。你需要提供你的品牌備案證明、賬戶信息以及對(duì)方侵犯你品牌的證據(jù)。雖然這一過(guò)程耗費(fèi)的時(shí)間較長(zhǎng)，但效果最好。在嚴(yán)重情況下，甚至可以讓對(duì)方永久關(guān)閉店鋪。
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