在2019年的亞馬遜Prime Day結(jié)束后，很多賣家都忽略了一筆重要的“退款”，甚至有的賣家都不知道該筆退款的存在。而這筆退款是有期限的，一些項目的索賠期只有短短的90天，如果晚了一天向亞馬遜申請退款，就會多一天的損失。

亞馬遜FBA索賠退款是指在亞馬遜倉庫日常處理貨物時，由于出錯率很高，特別是在Prime Day期間，亞馬遜會臨時招聘一些臨時工，因生疏、不熟悉流程導(dǎo)致的出錯率會更高。這些情況包括但不限于“貨物入倉交接數(shù)量出錯、配送過程丟失或損壞、貨物重量及尺寸出錯、貨物在倉庫丟失或損壞、產(chǎn)品類別放錯”等。

據(jù)統(tǒng)計，亞馬遜的出錯率在1%~1.25%之間，而因亞馬遜失誤導(dǎo)致的損失至少占到了賣家銷售額的1%~3%之多。在Prime Day期間，這兩個數(shù)據(jù)會更高。

如果賣家的店鋪出現(xiàn)了以上情況，可以向亞馬遜進(jìn)行FBA索賠。具體情況包括：

- 運(yùn)輸和管理庫存方面：超過30天亞馬遜倉庫已丟失/損壞的庫存；超過30天亞馬遜委托的運(yùn)輸公司在運(yùn)輸途中產(chǎn)品被損壞，而沒有得到相應(yīng)補(bǔ)償?shù)?；沒有得到亞馬遜聲稱報銷的退貨費用的補(bǔ)償；沒有得到相應(yīng)補(bǔ)償?shù)那闆r。

- 用戶退換貨方面：亞馬遜接受并退款給客戶超過30天外要求的退貨（11/12月為90天）；客戶換貨時間超過30天，亞馬遜沒有給予35%的重新入倉費；客戶換貨，但亞馬遜卻退款給客人并發(fā)貨給客人；客戶收到貨時訂單收獲多于購買的貨物；因為尺寸與重量而多扣的費用。

- 商品價值方面：亞馬遜補(bǔ)償金額高于購買金額；賠償金額價值不符合實際產(chǎn)品價值；亞馬遜補(bǔ)償金額少于對應(yīng)補(bǔ)償；亞馬遜客戶收到退款后，45天內(nèi)沒有退回商品；客戶退款的金額高于購買金額。

向亞馬遜申請退款并不是一件容易的事情。需要導(dǎo)出數(shù)據(jù)報告手動做交叉對比，因為這些錯誤往往都很隱蔽，很難被發(fā)現(xiàn)，非常容易出現(xiàn)紕漏。而一旦出現(xiàn)一個細(xì)微的差錯，亞馬遜就會退回索賠請求，只能重新來過，費時費力。

幸運(yùn)的是，現(xiàn)在有一些智能軟件可以幫助賣家實現(xiàn)FBA索賠的自動化，比如靈狗退款。它可以通過精準(zhǔn)先進(jìn)的算法找出店鋪的異常庫存和訂單，計算結(jié)果更接近亞馬遜實際賠付。它還可以幫助賣家節(jié)省時間、精力，提高申訴索賠的成功率，最快在48小時內(nèi)就能收到退款。

靈狗退款已經(jīng)成為了許多大賣的合作伙伴，比如傲基、帕拓遜、環(huán)球易購、Anker、通拓、有棵樹等。這些公司都在使用靈狗退款進(jìn)行亞馬遜FBA索賠退款。