跨境購物：繁榮背后的挑戰(zhàn)與應(yīng)對

近年來，跨境購物在中國可謂是熱度非凡。據(jù)第二屆全球跨境貿(mào)易報告，2015年35%的中國網(wǎng)絡(luò)消費者選擇海淘，2024年這一比例已升至26%。尼爾森市場調(diào)研公司指出，中國已成為全球最大的海淘市場。中國電子商務(wù)研究中心數(shù)據(jù)顯示，2010年我國海外代購交易額為50億元，2024年增長到767億元，預(yù)計2025年將突破1500億元大關(guān)。然而，在跨境購物迅猛發(fā)展的同時，消費者與商家之間的爭議也日益凸顯，如假貨、退換貨難、定價欺詐等問題紛紛浮出水面，成為跨境購物發(fā)展道路上的阻礙。

海淘代購維權(quán)困難重重。當(dāng)下，我國眾多消費者紛紛加入海淘代購的行列。海淘，即個人通過網(wǎng)站購買海外商品；代購，則是消費者、代購者和出賣人共同參與的跨境交易模式。海淘代購的興起，也帶來了消費者保護的難題。一方面，我國相關(guān)法律存在空白，僅有《互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)管理辦法》《電子簽名法》等幾部法律，且對消費者權(quán)益保障的規(guī)定并不詳盡。另一方面，退換貨時間長、運費關(guān)稅高，語言障礙和信息不對稱導(dǎo)致消費者投訴無門，各國法律差異大也使得海外訴訟困難重重。

高昂的運費和關(guān)稅讓不少中國消費者在收到有質(zhì)量問題的產(chǎn)品后，選擇放棄退貨。海外網(wǎng)站購物雖價格相對便宜且產(chǎn)品質(zhì)量較好，但也存在諸多問題。“海淘達(dá)人”林小凡表示，商品質(zhì)量參差不齊，非直營電商的第三方網(wǎng)站常出現(xiàn)假貨或瑕疵品，且很多商品在國內(nèi)無法享受保修。某外國嬰兒奶粉中國市場部負(fù)責(zé)人也透露，海外購物網(wǎng)站存在出售質(zhì)量不過關(guān)產(chǎn)品的情況，一些不正規(guī)網(wǎng)站會從小經(jīng)銷商處獲取劣質(zhì)產(chǎn)品進行銷售，影響了品牌口碑。此外，代購遇到假貨的幾率也不小。韓聯(lián)社消息，2025年9月韓國警方搗毀一非法制售“馬油面霜”團伙，部分涉案產(chǎn)品已流向中國。甚至有赴韓“人肉背貨”的代購人，從國內(nèi)買山寨馬油背到韓國，再直郵給國內(nèi)消費者。同時，代購網(wǎng)站的格式條款也存在諸多問題，如“本店售出，概不退換”“本產(chǎn)品質(zhì)量保證，不接受中、差評”等，加重了消費者的法律風(fēng)險。筆者認(rèn)為，海淘代購糾紛中，中國消費者維權(quán)不易的原因包括電子證據(jù)易被篡改、侵權(quán)責(zé)任難定、商家真實身份難以確定以及法院管轄不明等。

全方位保障消費者權(quán)益的措施

海淘代購的賣家在國外，一旦商品出現(xiàn)質(zhì)量問題，消費者維權(quán)面臨諸多困難。要促進跨境購物健康有序發(fā)展，需破解海外訴訟難、國際合作不足和追究責(zé)任不易這三大關(guān)鍵問題。

解決海外訴訟難，應(yīng)采取在線化糾紛解決機制。海淘的交易過程都在互聯(lián)網(wǎng)上進行，若堅持傳統(tǒng)糾紛解決方式，會面臨諸多困擾。因此，可通過視頻協(xié)商克服時間、空間、交通障礙，通過中間人調(diào)處避開漫長訴訟程序，及時解決海淘糾紛。目前國內(nèi)已有的在線糾紛解決機制無法滿足海量小額的海淘糾紛需求，應(yīng)加快推進我國海淘在線糾紛解決機制，將其作為電子商務(wù)平臺運營的組成部分，規(guī)范基本規(guī)則與流程，加強行業(yè)監(jiān)管，完善執(zhí)行途徑。

破解國際合作難題，需將國內(nèi)問題國際化解決。海淘代購雖屬“私人意思自治”范疇，但政府可進行跨國維權(quán)的普法宣傳，對受侵害消費者進行統(tǒng)計、集合，提供部分經(jīng)費，推薦律師、鑒定機構(gòu)等。我國立法機關(guān)批準(zhǔn)加入聯(lián)合國《保護消費者準(zhǔn)則》與海牙國際私法會議《關(guān)于產(chǎn)品責(zé)任法律適用的公約》后，海淘代購族可依據(jù)《公約》規(guī)定，使用中國法律處理糾紛，從而得到國內(nèi)外的雙重保護。同時，我國應(yīng)參照《公約》要求，及時修訂國內(nèi)立法，提高侵害消費者權(quán)益的賠償標(biāo)準(zhǔn)。此外，處理跨境購物的產(chǎn)品質(zhì)量問題需要國際合作，我國政府應(yīng)加強與相關(guān)組織的合作，積極參與聯(lián)合國貿(mào)易法委員會《跨境電子商務(wù)交易網(wǎng)上爭議解決程序規(guī)則草案》的談判。

針對追責(zé)不易的問題，可將代購納入類似于展銷會的規(guī)制，社交平臺承擔(dān)民事賠償?shù)倪B帶責(zé)任。社交平臺應(yīng)要求代購人提供必要證明文件，代購者需實名認(rèn)證并提供保證金。若社交平臺提供者明知或應(yīng)知銷售者或服務(wù)者利用其平臺侵害消費者合法權(quán)益，未采取必要措施，應(yīng)依法承擔(dān)連帶責(zé)任。

隨著跨境購物的日益興旺，法制建設(shè)必須加快步伐，以保障消費者利益，推動商業(yè)繁榮。（注：以上內(nèi)容為作者觀點，不代表本平臺立場）