2025年跨境電商穩(wěn)定增長的經(jīng)營難題與關(guān)鍵指標(biāo)分析
跨境電商的穩(wěn)定增長之道
2025年,跨境電商若要實現(xiàn)穩(wěn)定高速的增長,賣家必須同時注重推廣運營以及財務(wù)和管理。然而,不少中大型賣家對財務(wù)管理重視不足,且缺乏跨境電商行業(yè)經(jīng)驗,導(dǎo)致管理內(nèi)控存在缺陷。企業(yè)規(guī)模越大,問題可能越多。
01
經(jīng)營中的難題
在跨境電商行業(yè),存在諸多經(jīng)營問題:
1. 賬目混亂
在跨境電商行業(yè),賬目不清的情況時有發(fā)生,尤其是當(dāng)公司經(jīng)營多平臺、多店鋪,采用鋪貨模式,運營中涉及刷單,且ERP財務(wù)功能不完善時。若財務(wù)人員行業(yè)經(jīng)驗欠缺,核算將耗費大量時間,準(zhǔn)確做賬都極為困難,更難以進行財務(wù)分析為老板提供決策支持。起初可能覺得能盈利,實際操作后才發(fā)現(xiàn)虧損的店鋪不少。
就在近期,據(jù)相關(guān)新聞報道,某跨境電商公司因賬目問題引發(fā)了一系列糾紛,這也給廣大賣家敲響了警鐘。
2. 成本和費用管理缺乏可控體系
多數(shù)企業(yè)的產(chǎn)品采購依賴人為經(jīng)驗和人力溝通,未能形成可供分析和管理的數(shù)據(jù)及文檔。同樣,物流、倉儲費用等銷售費用也缺乏足夠的分析和控制手段。如此一來,供應(yīng)鏈端節(jié)省成本的機會難以被發(fā)現(xiàn),采購和產(chǎn)品開發(fā)人員的績效無法有效量化,老板還需擔(dān)憂腐敗問題。
3. 庫存管理不善
庫存管理并非僅由財務(wù)主導(dǎo),而是需要老板或其副手牽頭,多部門共同參與的工作。財務(wù)人員與銷售、采購人員各司其職,財務(wù)在關(guān)鍵決策中應(yīng)發(fā)揮重要作用,需時常以數(shù)據(jù)為中心,發(fā)揮監(jiān)督作用。
4. 資金管理隨意
許多跨境電商企業(yè)從夫妻店起步,早期資金調(diào)動決策簡單。隨著企業(yè)規(guī)模擴大,人員增加,產(chǎn)品儲備增多,營銷手段愈發(fā)復(fù)雜,資金管理變得至關(guān)重要。然而,不少賣家甚至不清楚亞馬遜后臺的收費標(biāo)準(zhǔn),也不了解亞馬遜倉庫常出現(xiàn)庫存差異的情況。企業(yè)規(guī)模擴大后,資金需求增加,但老板卻不知如何在各大平臺中尋找資金。
5. 預(yù)算管理缺失
當(dāng)設(shè)定年度目標(biāo)后,需通過完整的資金預(yù)算和行動計劃來推動目標(biāo)實現(xiàn)。然而,目前大部分公司缺乏一套完善的預(yù)算管理體系,無法為公司各崗位成員設(shè)定目標(biāo)、計劃并進行監(jiān)督。許多大賣公司的預(yù)算管理與其營收規(guī)模不匹配,執(zhí)行與預(yù)期規(guī)劃存在較大差距。
6. 財稅合規(guī)問題
國內(nèi)外財稅合規(guī)化是大勢所趨,對于規(guī)模不斷擴張的企業(yè),若財稅不合規(guī),遲早會引發(fā)問題。然而,目前行業(yè)內(nèi)通曉國內(nèi)外財稅政策的財務(wù)人員較為匱乏,老板難以獲得專業(yè)知識和有效建議。企業(yè)規(guī)模擴大但不合規(guī),會讓老板和財務(wù)負(fù)責(zé)人憂心忡忡。
7. 資本運作知識不足
跨境電商行業(yè)屬于資金密集型行業(yè),當(dāng)企業(yè)營收達(dá)到一定規(guī)模時,老板需考慮如何進行資本運作,以獲取低成本資金,推動企業(yè)加速發(fā)展。但現(xiàn)狀是,大部分跨境電商老板仍專注于貿(mào)易生意,對資本知識了解有限。
02
關(guān)鍵指標(biāo)分析
為把握電商各環(huán)節(jié)的情況,需關(guān)注幾個關(guān)鍵績效指標(biāo),以了解店鋪流量、銷量、客服和營銷的表現(xiàn)。電商KPI通??煞譃橐韵聨最悾?/p>
營銷KPI
銷量KPI
供應(yīng)鏈KPI
客戶服務(wù)KPI
1.業(yè)務(wù)關(guān)鍵績效指標(biāo)
銷售額
按天、按月、按年記錄銷售額,有助于賣家從時間維度細(xì)化整體業(yè)績,評估促銷活動的效果。
利潤
利潤是極為重要的指標(biāo),與銷售額緊密相關(guān),是定價策略、管理效率、運輸策略、庫存存量等多項業(yè)務(wù)決策效果的最終體現(xiàn)。若銷售產(chǎn)品入不敷出,需追溯是哪個環(huán)節(jié)出現(xiàn)問題,并及時做出反應(yīng)。
訂單管理
及時處理棄購訂單和滯銷產(chǎn)品對日常運營至關(guān)重要。特別是在當(dāng)前供應(yīng)鏈中斷的照明和家具行業(yè),許多庫存已售罄,為滯銷商品打廣告并非良策,賣家需尋找其他方法清理冗余庫存,加大研發(fā)力度或重新選品以擴充產(chǎn)品種類,確保店鋪正常運營。
2.營銷關(guān)鍵績效指標(biāo)
轉(zhuǎn)換率
轉(zhuǎn)化率是指銷售占訪客總量的百分比。若一個月內(nèi),10,000個訪客中有500筆銷量,轉(zhuǎn)化率則為5%。轉(zhuǎn)化率因品類而異,一般在2 - 10%之間較為理想。轉(zhuǎn)化率不佳可能是營銷方式不當(dāng)、網(wǎng)站故障、結(jié)算復(fù)雜、運費過高等原因所致。
ROAS(廣告支出回報率)
ROAS是指廣告成本占所產(chǎn)生的毛利潤的百分比。若一個花費1萬美元的廣告活動產(chǎn)生了3萬美元的毛利,其ROAS為3:1或300%。廣告對產(chǎn)品曝光和獲客意義重大,無效的廣告活動會迅速導(dǎo)致虧損,產(chǎn)生負(fù)的ROAS。
電子郵件
電子郵件的打開率和點擊率是必須關(guān)注的指標(biāo),該營銷渠道對多數(shù)電商企業(yè)十分重要。受蘋果iOS 15隱私政策影響,打開率有所下降,但依靠電子郵件進行銷售的賣家仍需監(jiān)測收件人名單中人員的郵件打開情況,并根據(jù)需要調(diào)整報價、郵件發(fā)送頻次和創(chuàng)意。
渠道匯總收集
對銷售來源進行分類,按照Facebook廣告、聯(lián)盟營銷、谷歌有機搜索或電子郵件等不同渠道進行區(qū)分,這對分析銷量來源、優(yōu)化推廣決策具有重要影響。
3.相對次要的關(guān)鍵績效指標(biāo)
曝光
曝光是早期的關(guān)鍵績效指標(biāo)之一,但往往容易被忽視。曝光是訪客查看內(nèi)容的次數(shù),無論其是否有后續(xù)動作。然而,沒有轉(zhuǎn)化的曝光意義不大,該指標(biāo)可偶爾查看,但價值不高。
網(wǎng)頁跳出率
網(wǎng)頁跳出率是指訪問者在登陸一個頁面后立即離開的百分比。高跳出率可能表明頁面存在問題或廣告具有誤導(dǎo)性,也可能意味著該頁面迅速滿足了訪客需求。有些觀點將跳出率定義為:在頁面上停留一段時間后,未進行點擊或其他訪客行為即離開頁面的占比。不過,這種統(tǒng)計方式未考慮訪客瀏覽量和瀏覽時長,比如訪客可能在一個頁面上停留一小時后離開。因此,高跳出率不一定是壞事,但也并非決定性因素。
(來源:K哥聊出海)
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