南非電商市場發(fā)展情況及相關(guān)要點

2017年金磚五國網(wǎng)民數(shù)合計超14.5億，占全球網(wǎng)民的41.9%，網(wǎng)購用戶數(shù)合計超8.4億，占全球網(wǎng)購用戶的50.8%，金磚國家網(wǎng)民及網(wǎng)購用戶占比均高于其人口在全球中的占比（41.2%）。預(yù)計到2022年，金磚五國網(wǎng)絡(luò)購物用戶數(shù)將升至13.5億人，占全球網(wǎng)購用戶比例升至61%，網(wǎng)絡(luò)零售總額將增至3萬億美元，占全球網(wǎng)絡(luò)零售總額的比例升至59%。

數(shù)據(jù)來源：世界銀行，CNNIC，eMarketer 。南非作為金磚國家之一，是非洲發(fā)達的國家，人口5500萬，網(wǎng)民人數(shù)3180萬，網(wǎng)民滲透率達58%，處于非洲領(lǐng)先水平。2017年，網(wǎng)購用戶1840萬，僅次于尼日利亞，排在非洲第二位，網(wǎng)購使用率57.9%。

2017年南非跨境電商進口零售額約為8.9億美元，比2016年增長30.9%。Ipsos（益普索）發(fā)布的2016年全球消費者調(diào)研報告顯示，南非消費者海淘很普遍，有43%的南非網(wǎng)購用戶會從其他國家電商平臺購物。在國外電商網(wǎng)站中，南非消費者常在美國電商網(wǎng)站購物（24%），其次是中國（13%）和英國（12%）電商網(wǎng)站。

南非本土的中產(chǎn)階級不斷壯大，購物習慣已然改變。根據(jù)麥肯錫的報告，到2025年，網(wǎng)上購物可能占到零售額的10％（價值約750億美元）。南非處于整個非洲這種演變的前沿。隨著上網(wǎng)購物增多，對智能手機等設(shè)備的需求也在增加。2017年埃森哲數(shù)字消費者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，在南非，智能手機的使用率從2016年的52％升至2017年的63％。在整個非洲大陸，智能手機用戶數(shù)量增長近兩倍，達到2.26億。智能手機普及率的飆升正在引領(lǐng)非洲大陸的數(shù)字革命，讓用戶面臨互聯(lián)網(wǎng)提供的無限機遇。

根據(jù)Statista的數(shù)據(jù)顯示：2018年，南非電子商務(wù)市場的收入將達到33.07億美元。預(yù)計收入將呈現(xiàn)13.2％的年增長率（CAGR 2018 - 2022），到2022年的市場交易量將達到54.31億美元。該市場的品類是電子和媒體，2018年的市場交易額為10.56億美元。用戶滲透率在2018年為56.9％，預(yù)計到2022年將達到64.1％。目前每用戶平均收入（ARPU）為101.67美元。 （南非品類：時尚，電子，食品和美護，家居和玩具） （南非網(wǎng)購用戶數(shù)增長趨勢） （南非網(wǎng)購者年齡分布）

我認為南非電商市場的發(fā)展前景十分廣闊，其不斷增長的網(wǎng)民數(shù)量和網(wǎng)購用戶規(guī)模，以及中產(chǎn)階級購物習慣的改變，都為電商行業(yè)提供了巨大的發(fā)展空間。像智能手機普及率的提升，更是進一步推動了電商的發(fā)展，未來有望涌現(xiàn)出更多創(chuàng)新的電商模式和企業(yè)。

當下，不少新興電商企業(yè)在南非嶄露頭角，它們借助當?shù)氐氖袌鰞?yōu)勢和政策支持，迅速拓展業(yè)務(wù)。同時，南非政府也在積極推動電商基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，以促進電商行業(yè)的健康發(fā)展。

FedEx（聯(lián)邦快遞）非洲南部地區(qū)的副總裁Mike Higley表示：“電商企業(yè)必須要了解整個網(wǎng)購過程的價值鏈，才能滿足消費者的需求和期望?！逼渲?，客戶服務(wù)、客戶體驗和價格是電商企業(yè)致勝的三大關(guān)鍵。調(diào)研公司Forrester進行一項研究，調(diào)查了17個國家和市場的電商企業(yè)和數(shù)千名網(wǎng)購消費者來了解電商企業(yè)的困擾、優(yōu)勢以及中小企業(yè)如何縮小差距保持競爭力。

下面是一些重要的調(diào)查成果：

1、了解客戶需求

Forrester調(diào)查發(fā)現(xiàn)許多電商企業(yè)在沒有可靠戰(zhàn)略的情況下就開啟了他們的跨境電商業(yè)務(wù)。但了解產(chǎn)品受眾并迎合消費者需求對電商企業(yè)來說非常重要?？偟膩碚f，世界各地的網(wǎng)購行為都大同小異，但是關(guān)注一些地區(qū)的細微差別能夠幫助電商企業(yè)更好了解消費者?！半S著南非手機普及率的提高，南非消費者越來越經(jīng)常在移動設(shè)備上進行網(wǎng)購。2015 - 2016年期間，移動電商銷售額上升了65%，達到95億蘭特。預(yù)計到2018年，移動電商銷售額將增長123%，這將為電商企業(yè)提供無數(shù)的機會。過去的12個月里，43%的跨境網(wǎng)購消費者表示他們通過智能手機進行購物，21%的跨境消費者通過平板進行購物?！?/p>

2、產(chǎn)品特色

電商企業(yè)想要在眾多的競爭對手中脫穎而出，就必須要有自己的特色。對跨境消費者來說，便宜的價格和低關(guān)稅雖是他們選擇跨境購物的主要原因。但75%的消費者表示能買到當?shù)刭I不到的東西是他們跨境購物重要的原因。越來越多的消費者通過電腦和智能手機來尋找那些他們所在地區(qū)沒有的東西。68%的歐洲、中東和非洲受訪者表示，在網(wǎng)購時商品的獨特性促使他們購買重要的因素。

3、利用知名電商品臺進行銷售

對中小企業(yè)來說，問題在于跨境消費者更喜歡多品牌的零售商和電商平臺。這主要是由于中小企業(yè)在國外知名度不高，很難建立信譽。但是中小企業(yè)可以利用廣受歡迎的電商平臺進行銷售。通過在電商平臺銷售，謹慎的消費者可以得到買家保障，而網(wǎng)站上的產(chǎn)品評論為產(chǎn)品提供了公正的評價。

4、為消費者提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)

除了公司的聲譽外，物流對跨境消費者來說也是關(guān)鍵。交貨時間、包裹追蹤，退換貨流程這些都能影響消費者的決定。中小企業(yè)在選擇國際物流方面要注意選擇透明度高的物流，這對打入國際市場有很大幫助。調(diào)查中，成功的電商企業(yè)至少與一家國際物流供應(yīng)商合作。這種方法使企業(yè)能夠輕松地提供諸如保證交付等重要的附加功能。而物流公司還為電商企業(yè)提供計算稅收和關(guān)稅，文書工作支持以及簡便跨境退貨等服務(wù)。

想了解更多關(guān)于維卓的信息，請聯(lián)系我們：公司官網(wǎng)：www.wezonet.com 服務(wù)電話：400 - 864 - 1000 聯(lián)系郵箱: public@wezonet.com

以上內(nèi)容僅代表作者本人觀點，不代表風口星網(wǎng)立場！