跨境電商的問題與建議

2025年，跨境電商發(fā)展迅速，但也出現(xiàn)了一些問題。劉女士在廣州某家跨境體驗店購買的保健膠囊，其配料里的核黃素、生物素等遠超食品添加劑標(biāo)準(zhǔn)。張先生網(wǎng)購的商品不僅早在一個月前就過了保質(zhì)期，且包裝上看不到產(chǎn)品的成分、功效等中文說明信息。

南沙法院共受理涉及跨境電商企業(yè)的案件5件，涉案金額約14萬元，案由為產(chǎn)品責(zé)任糾紛或買賣合同糾紛。其中調(diào)解結(jié)案3件，其余在審。多數(shù)案件中，消費者以商品質(zhì)量不合格或違反我國《食品安全法》規(guī)定為由，要求跨境電商企業(yè)退貨并加倍賠償。

從案件審理情況看，主要問題有以下幾點：

一是跨境商品的包裝不規(guī)范。張先生購買的商品只有外文標(biāo)簽，無中文標(biāo)簽，看不到產(chǎn)品的成分、功效、生產(chǎn)日期、保質(zhì)期、生產(chǎn)商和經(jīng)銷商等中文信息，這不符合我國食品安全法的要求。他以此為由起訴了相關(guān)企業(yè)。

二是跨境商品的成份不符合國內(nèi)標(biāo)準(zhǔn)。產(chǎn)品成份或含量采用國外標(biāo)準(zhǔn)，與國內(nèi)不一致，導(dǎo)致企業(yè)被訴。如趙先生購買的某商品，雖有保健功效，但未取得國內(nèi)保健品批準(zhǔn)文號，且其含有的某種添加輔料超過藥監(jiān)局規(guī)定的食品每日食用量，屬違法添加非食品原料。

三是跨境電商經(jīng)營管理不到位。進貨審查不嚴(yán)、管理不善等，使一些有瑕疵的商品進入銷售渠道，從而被消費者起訴。像張先生在2025年5月3日正常購買的商品，卻在一個月前就已過保質(zhì)期。

作為自貿(mào)區(qū)未來發(fā)展的重要商業(yè)類型，跨境電商對自貿(mào)區(qū)品牌樹立有一定意義，而此類案件糾紛也反映出相關(guān)法律問題亟待重視。

對此，南沙法院提出以下建議：

（一）完善相關(guān)立法。我國首部《電子商務(wù)法》草案正在起草，將加強對電商環(huán)境下消費者權(quán)益的保護。在利用國家強制力保護消費者合法權(quán)益的同時，也要注意保護跨境電商這一新興業(yè)態(tài)，營造良好寬松且規(guī)范的跨境電子商務(wù)發(fā)展環(huán)境。

（二）加強政府監(jiān)管。針對跨境電商小額、多次等特點，建立相應(yīng)監(jiān)管模式。

（三）加快完善社會誠信監(jiān)督機制和跨國追溯機制。逐步構(gòu)建可視化信譽評價機制，政府可成立專業(yè)信譽評價機構(gòu)，及時發(fā)布消息。市場層面，可引入網(wǎng)上評價業(yè)務(wù)，消費者可參考其他消費者評價判斷電商信譽。國家工商管理部門設(shè)立專門的跨境電子商務(wù)投訴服務(wù)機構(gòu)，協(xié)助跨國維權(quán)。

（四）建立網(wǎng)上消費糾紛解決平臺。我國可借鑒國外經(jīng)驗，如歐盟推行的“在線消費糾紛解決平臺（ODR）”，同時注意解決裁決的可執(zhí)行性問題，建立跨境執(zhí)行機制。聯(lián)合國貿(mào)易法委員會籌備的《跨境電子商務(wù)交易網(wǎng)上爭議解決程序規(guī)則草案》已進入成員國間的細節(jié)談判階段。

（五）確立消費者權(quán)益糾紛的審處機制。

1.建立先行賠付機制。設(shè)立專門支付賠付金的網(wǎng)上銀行，維護消費者損害賠償權(quán)。

2.確立有利于網(wǎng)絡(luò)購物消費者的訴訟管轄原則。在最新民訴法解釋對網(wǎng)購合同訴訟管轄明確規(guī)定的基礎(chǔ)上進一步完善，實行消費者所在地專屬管轄原則。對于網(wǎng)絡(luò)侵權(quán)糾紛，也可改為消費者住所地管轄。

3.實行舉證責(zé)任倒置，由經(jīng)營者承擔(dān)舉證責(zé)任。消費者處于弱勢，實際舉證能力有限，通過特殊規(guī)定鼓勵消費者訴訟維權(quán)。

4.確立跨境電商的售后服務(wù)責(zé)任。