組建一個境內(nèi)跨境電商團隊

在2025年，組建一個境內(nèi)跨境電商團隊至關(guān)重要。跨境電商人才的選擇需重視語言優(yōu)勢及目的國的經(jīng)驗優(yōu)勢，傳統(tǒng)外貿(mào)人轉(zhuǎn)型做跨境電商在這方面往往具有一定優(yōu)勢。特別是對于一些開拓新興市場的跨境電商企業(yè)，如俄羅斯市場，小語種優(yōu)勢更為關(guān)鍵。此外，跨境電商運營團隊還需深入了解諸如亞馬遜、eBay等電商平臺的規(guī)則。據(jù)最新消息，越來越多的高校開始開設(shè)相關(guān)專業(yè)，為跨境電商行業(yè)培養(yǎng)更多專業(yè)人才。

注冊一個海外公司和海外商標

注冊一個海外公司能讓您在申請入駐亞馬遜時更加順利，收款也會更為流暢，同時能增強海外消費者對您的信任。在傳統(tǒng)外貿(mào)時代，就有眾多海外公司注冊代理公司，所以目前注冊一個海外公司較為簡便，成本一般為幾萬元人民幣，具體費用可向代理公司咨詢。注冊一個海外商標也并非難事，同時還需擁有海外銀行的賬戶，這對跨境電商本土化運營大有裨益。據(jù)了解，近年來，一些國家和地區(qū)為吸引外資，出臺了一系列優(yōu)惠政策，這為注冊海外公司和商標提供了更有利的條件。

找到你最合適的“B”類合作商

對于普通的中小跨境電商企業(yè)而言，在2025年找到目的國的B類合作商并非難事。許多從事跨境電商的企業(yè)是由傳統(tǒng)外貿(mào)領(lǐng)域轉(zhuǎn)型而來，在傳統(tǒng)外貿(mào)時代積累了一定的海外客戶資源。您可以與關(guān)系良好的海外客戶合作，通過合作代理的方式開展跨境電商項目，如采用合作分成模式，讓海外客戶在當?shù)刎撠熶N售，中國境內(nèi)團隊負責貨源和發(fā)貨，這種共贏模式受到許多傳統(tǒng)外貿(mào)企業(yè)海外客戶的青睞。最近，有不少成功的案例表明，這種合作模式能夠有效提高雙方的收益。

完善海外客戶服務(wù)系統(tǒng)

跨境電商本土化運營的核心優(yōu)勢在于提升客戶購物體驗，因此建立一整套海外客戶服務(wù)系統(tǒng)尤為關(guān)鍵。該系統(tǒng)應(yīng)包含在線客戶服務(wù)（包括文字和語言交流）、交易的溝通（價格咨詢、詢盤回復(fù)等）、客戶維護（售后服務(wù)，換貨咨詢等）等核心環(huán)節(jié)。不同規(guī)模的跨境電商企業(yè)可根據(jù)自身實力選擇在中國境內(nèi)或海外運營客戶服務(wù)系統(tǒng)。普通中小跨境電商企業(yè)可選擇“飛線電話”（本地電話號碼+國內(nèi)接聽）。建議最好選擇母語人才提供服務(wù)，在中國境內(nèi)這類人才眾多且價格合理。中等規(guī)模的跨境電商企業(yè)可將客戶服務(wù)系統(tǒng)外包給海外服務(wù)公司，以提高效率，但投入也會相應(yīng)增加。近日，某跨境電商企業(yè)通過優(yōu)化客戶服務(wù)系統(tǒng)，顯著提高了客戶滿意度和復(fù)購率。

跨境電商的支付選擇

支付是跨境電商交易轉(zhuǎn)化的核心環(huán)節(jié)，本土化的目的是使交易環(huán)節(jié)符合當?shù)厥袌龅闹Ц短卣骱土?xí)慣，畢竟支付直接與資金相關(guān)。對于許多海外消費者來說，如果面對不熟悉或不信任的支付方式，他們可能會選擇放棄購物。例如，雖然PayPal被認為是全球用戶較多的付款方式之一，但即使在美國本土，也有很多美國人習(xí)慣用信用卡支付，而非PayPal。再如，在俄羅斯的跨境電商市場，最流行的付款方式是WEBMONEY；在東南亞一些地區(qū)，由于網(wǎng)絡(luò)購物剛剛興起，主流的付款方式是現(xiàn)金交易貨到付款。近期，一些新興的支付方式在部分地區(qū)逐漸興起，跨境電商企業(yè)需密切關(guān)注市場動態(tài)，及時調(diào)整支付策略。

（來源：K哥聊出海）