在古代，人們就明白一個(gè)道理：寧走百里彎路，也不走捷徑。這個(gè)道理同樣適用于亞馬遜的運(yùn)營。盡管大批賣家已經(jīng)放棄了黑帽手段，但仍有一些賣家為了追求快速排名而冒險(xiǎn)。近期，亞馬遜開始治理濫用節(jié)點(diǎn)的問題，讓賣家們對(duì)此有了新的認(rèn)識(shí)。

在競(jìng)爭(zhēng)激烈的亞馬遜平臺(tái)上，為了獲得更好的排名和銷量，賣家們總是想盡辦法。其中，濫用節(jié)點(diǎn)就是一個(gè)常見的手法。亞馬遜的分類樹由主要類別、子類別和子子類別組成，賣家通過選擇正確的產(chǎn)品類目，確保商品能被消費(fèi)者輕松找到并購買。由于熱門類目的競(jìng)爭(zhēng)激烈，一些賣家選擇將產(chǎn)品放在競(jìng)爭(zhēng)較小或滯銷的小類目，以獲取較好的排名。甚至有的賣家通過增加多節(jié)點(diǎn)或使用黑科技手段來搶占排名。這種行為雖然短期內(nèi)看似有效，但長期來看是對(duì)市場(chǎng)規(guī)則的破壞。

據(jù)了解，一些賣家為了進(jìn)入Best Seller榜單，故意濫用節(jié)點(diǎn)規(guī)則，導(dǎo)致亞馬遜上各個(gè)類目節(jié)點(diǎn)的BS商品混亂。這種行為不僅違反了亞馬遜的平臺(tái)規(guī)則，也損害了其他賣家的利益。終于，亞馬遜開始采取行動(dòng)，嚴(yán)打?yàn)E用節(jié)點(diǎn)的行為。這對(duì)許多本分經(jīng)營的賣家來說無疑是好消息。

每次平臺(tái)進(jìn)行調(diào)整時(shí)，總有一些無辜的賣家被誤傷。有的賣家反映自己的產(chǎn)品類目被強(qiáng)制修改，甚至被分到了完全不相關(guān)的類目，導(dǎo)致店鋪業(yè)績受到嚴(yán)重影響。遇到這種情況，賣家們只能聯(lián)系績效團(tuán)隊(duì)尋求解決方案，但有時(shí)候得到的回應(yīng)并不盡如人意。

部分賣家嘗試在后臺(tái)修改節(jié)點(diǎn)，但一直未能成功。提交ASIN時(shí)系統(tǒng)總是提示按照搜索結(jié)果判定，無法更改。更令人沮喪的是，通過客服嘗試改回正確節(jié)點(diǎn)的努力也都以失敗告終，因?yàn)樯唐贩诸愐驯绘i定。但也有賣家的節(jié)點(diǎn)已經(jīng)成功恢復(fù)。他們表示準(zhǔn)備好相關(guān)證據(jù)（如訂單截圖、同類商品分類截圖等），嘗試通過不同的途徑開英文case，國外團(tuán)隊(duì)經(jīng)過查證后有可能會(huì)幫助恢復(fù)節(jié)點(diǎn)。關(guān)鍵在于耐心和嘗試多種方法。

針對(duì)這一現(xiàn)象，有賣家總結(jié)道，同樣是開case求助客服，有的成功有的失敗。除了途徑、方法和溝通話術(shù)外，運(yùn)氣也是一個(gè)重要因素。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，這次被亞馬遜鎖定到錯(cuò)誤的類目節(jié)點(diǎn)對(duì)賣家的產(chǎn)品造成了多方面的影響，如品牌名無法搜索到、ASIN和關(guān)鍵詞搜索無果、自然關(guān)鍵詞出單量驟降等。除此之外，出單也基本依賴于廣告出單，自然單幾乎為零。

一旦遭遇這種情況，除了寄希望于客服解決問題（有賣家測(cè)試成功率約30%），還有其他恢復(fù)產(chǎn)品類目節(jié)點(diǎn)的方法嗎？為此，我們搜集了亞馬遜老鳥和ChatGPT的建議。

亞馬遜老鳥建議：

1. 使用庫存加載工具刪除原有節(jié)點(diǎn)，等待24小時(shí)后使用正常的類目節(jié)點(diǎn)批量表格上傳更新。

2. 通過VC賬號(hào)跟賣鏈接申請(qǐng)修改節(jié)點(diǎn)，但近期可能無法成功。

3. 若無法修改節(jié)點(diǎn)，可以嘗試使用新增節(jié)點(diǎn)的方式恢復(fù)訂單。具體操作是合并已有目標(biāo)節(jié)點(diǎn)的ASIN，讓鏈接新增節(jié)點(diǎn)。

ChatGPT的建議：

關(guān)于查看亞馬遜產(chǎn)品修改記錄以及應(yīng)對(duì)類別錯(cuò)誤調(diào)整的指南

一、查看修改記錄

登錄亞馬遜賣家中心，找到被修改的產(chǎn)品，點(diǎn)擊“編輯”按鈕。進(jìn)入產(chǎn)品編輯頁面，您可以輕松查閱修改歷史記錄，明確了解哪些改動(dòng)是由誰進(jìn)行的。若發(fā)現(xiàn)是亞馬遜的誤操作，請(qǐng)?jiān)敿?xì)記錄修改歷史信息以便后續(xù)溝通。

二、與亞馬遜客服聯(lián)系

當(dāng)您發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品類別節(jié)點(diǎn)被錯(cuò)誤修改時(shí)，建議及時(shí)與亞馬遜客服取得聯(lián)系。提供盡可能詳細(xì)的信息，如原產(chǎn)品類別、錯(cuò)誤放置的類別以及您的產(chǎn)品符合的規(guī)定等。確保溝通效率，讓問題得到迅速解決。

三、提供證據(jù)以證明產(chǎn)品所屬類別

為支持您的主張，請(qǐng)?zhí)峁┡c產(chǎn)品相關(guān)的文件或其他證據(jù)。這些證據(jù)可能包括產(chǎn)品圖片、描述、使用手冊(cè)等，有助于證明您的產(chǎn)品應(yīng)屬于正確的類別。

四、持續(xù)跟進(jìn)以確保問題得到解決

若初次聯(lián)系客服后未得到滿意答復(fù)，請(qǐng)持續(xù)跟進(jìn)并與亞馬遜客服保持溝通。在對(duì)話中，務(wù)必記錄他們的回應(yīng)和建議，以便后續(xù)參考。

五、申請(qǐng)產(chǎn)品再分類

經(jīng)過與客服的溝通并確認(rèn)您的產(chǎn)品確實(shí)需要更改類別后，請(qǐng)按照亞馬遜的規(guī)定進(jìn)行產(chǎn)品再分類。

在AI技術(shù)日益發(fā)展的今年，我們見證了ChatGPT等AI工具的崛起。作為跨境電商從業(yè)者，我們應(yīng)積極擁抱這一新興技術(shù)，善于利用AI工具，將其調(diào)教為個(gè)人的得力助手，從而提高我們的工作效率。賣家總結(jié)的內(nèi)容多基于個(gè)人經(jīng)驗(yàn)，而ChatGPT提供的解決措施更為全面，邏輯更為清晰。更值得一提的是，ChatGPT還具有再學(xué)習(xí)功能，能夠針對(duì)新問題給出更為精準(zhǔn)的解答。

來源：OpenAI ChatGPT

（來源：公眾號(hào)跨境侃侃欄目）

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