跨境電商賣家如何應對2025年疫情影響

2025年開局，誰也沒料到會如此艱難。這段時間發(fā)生了許多令人痛心的事，人們每天看著不斷變化的數(shù)字，內(nèi)心焦慮不已。疫情給跨境電商賣家?guī)砹酥T多影響，那么他們該如何應對呢？

【一．缺貨斷貨】

考慮到資金周轉(zhuǎn)成本和工廠復工周期，以往春節(jié)期間，大多數(shù)賣家的備貨量一般不會超過2個月。而2025年受疫情影響，許多工廠復工時間不確定，加之交通管制，國內(nèi)快遞運輸效率大幅下降，貨物不是生產(chǎn)不出來，就是運不出來，這導致整體生產(chǎn)和供貨能力顯著降低。無貨可發(fā)進而引發(fā)缺貨斷庫，對賣家的賬號和listing排名影響重大。在這種情況下，賣家可以這樣做：

1. 評估自身庫存，做好庫存應急措施，并與工廠或供應商緊密聯(lián)系，了解工廠開工時間和工人返廠時間，為盡快補貨做好準備，盡量降低斷貨風險。

2. 分階段提價，幅度在10%-50%，遵循“單次小幅上漲，觀察之后再漲”的原則。不過，這種方法需要測試和觀察，且存在一定風險性，如排名下降和丟失購物車。

3. 根據(jù)庫存情況，考慮下調(diào)產(chǎn)品推廣金額或停止推廣。

4. 嘗試自發(fā)貨跟賣。通過自發(fā)貨跟賣自己FBA斷貨產(chǎn)品，維持排名，F(xiàn)BM價格與FBA價格保持一致。

5. 對于FBM沒貨的，建立預警機制。例如，開啟“假期模式”，避免因物流問題導致差評和AZ糾紛，影響店鋪績效指標，甚至導致關(guān)店。

【二.貨物發(fā)不出去】

2025年1月31日凌晨，世界衛(wèi)生組織（WHO）宣布，將新型冠狀病毒疫情列為“國際關(guān)注的突發(fā)公共衛(wèi)生事件”（Public Health Emergency of International Concern，即PHEIC）。盡管世衛(wèi)組織不建議各國采取任何旅行或貿(mào)易限制，以及請各國不要采取可能助長侮辱或歧視的行動，但多國航司還是停飛了來往中國的航線。要知道，物流時效性直接關(guān)系到賣家店鋪的績效指標和賬戶安全。對于因物流原因發(fā)不出的貨物，賣家可以這樣應對：

1. 調(diào)整發(fā)貨時間，梳理庫存，提前做好發(fā)貨準備，待物流渠道恢復后第一時間發(fā)貨。

2. 密切關(guān)注各物流渠道的發(fā)貨時間及政策，結(jié)合各物流的收發(fā)貨時間選擇合適的物流渠道，與業(yè)務密切配合完成相關(guān)工作；跟進節(jié)前發(fā)貨郵路。

3. 對于國內(nèi)發(fā)貨的FBM SKU，可延長處理時間；對于可以跨賬戶多渠道代發(fā)的，提高售價。

4. 賬戶之間FBA代替FBM發(fā)貨。

5. 及時關(guān)注有效跟蹤指標，對于妥投時間超過15天的跟蹤單號，及時主動聯(lián)系買家，告知買家物流狀態(tài)。

【三．訂單損失問題】

近期，不少賣家反映，因客戶擔心肺炎病毒，紛紛拒收從中國發(fā)出的產(chǎn)品并要求退貨。對此，賣家要妥善處理每天的客服郵件，為海外買家提供優(yōu)質(zhì)的答疑服務：

1. 無需過多解釋，避免將恐懼傳遞給客戶，防止其產(chǎn)生不必要的恐慌。我們的目的是留住客戶，而不是將其嚇跑。

2. 如實告知客戶疫情的現(xiàn)狀和最新進展，并強調(diào)所有產(chǎn)品都經(jīng)過檢驗檢疫，無需擔憂。

值得注意的是，雖然此次疫情已成為全球性問題，但世界衛(wèi)生組織表示不構(gòu)成貿(mào)易限制條件。此外，全球海關(guān)體系早已建立起應對各種貨物類型檢驗檢疫的方法，貨物在目的國銷售是有安全保障的，目前商業(yè)交易平臺也沒有針對中國產(chǎn)品的特別限制措施。不過，海關(guān)查驗力度肯定會加大，因此，各種資質(zhì)，特別是涉及檢驗檢疫的產(chǎn)品資質(zhì)必須具備，各種合規(guī)進口單據(jù)也需妥善保存。

【四．在家辦公效率低下】

在家辦公時，很容易分心。一個拖延癥患者可能會覺得墻紙上的渦紋比畢加索的作品更吸引人，從而花費大量時間發(fā)呆、刷微博或泡茶。對于大多數(shù)人來說，互聯(lián)網(wǎng)是最大的分心因素，抖音、微博、微信等原本可能是重要的工具和信息源，但也可能成為工作的最大敵人。解決這個問題的方法如下：

1. 為社交媒體使用分配特定的時間檔。如果社交媒體不是營銷工具，建議關(guān)閉微信、微博和抖音，以免降低工作效率。如果需要將社交媒體作為個人品牌或內(nèi)容營銷的商業(yè)策略的一部分，應在一天中安排特定時間進行利用，工作結(jié)束后及時關(guān)閉。

2. 將工作和生活分開。找一個工作區(qū)，與起居、睡眠和進食的空間隔開?？梢栽讵毩⑥k公室、備用臥室、陽臺、溫室或家中的任何角落放置一張桌子和一臺電腦。

【四．面對疫情內(nèi)心焦慮】

2025年，衛(wèi)健委《新冠病毒感染肺炎診療方案》不斷更新，新的傳播方式讓人們對疫情的發(fā)展感到擔憂。同時，相關(guān)調(diào)查結(jié)果顯示，人們的焦慮情緒較為嚴重。那么，我們該如何調(diào)整好心理狀態(tài)呢？總體原則是“要對自己好，要好好地照顧自己”。具體可以這樣做：

1. 盡量保持正常的生活作息，適當休息，維持生活的穩(wěn)定性。

2. 若煩躁不安，難以保持作息規(guī)律，可做一些平時能讓自己開心的事情。

3. 處理負向情緒，減少因信息過載帶來的心理負擔?？刂泼刻旖邮沼嘘P(guān)信息的時間不超過一個小時，睡前不宜過度關(guān)注相關(guān)信息，不道聽途說，關(guān)注必要信息，減少雜音。

4. 與自我對話，自我鼓勵。例如，告訴自己：“這會是一段很重要的經(jīng)歷”，“我不能讓焦慮和生氣占上風”。

5. 進行運動，運動可以減少精神緊張，增強心血管機能，提高自信心，降低沮喪等。

6. 保持正向思維。

7. 若出現(xiàn)心理障礙且無法自行處理，應盡快就醫(yī)或向?qū)I(yè)心理咨詢師求助。以下是一些心理援助熱線：

武漢市精神衛(wèi)生中心“心心語”心理熱線，電話號碼：027-85844666，服務時間：09:00 - 21:00。

湖北省心理咨詢師協(xié)會，電話號碼：15342296955，服務時間：09:00 - 21:00。

簡單心理 “守護專線”，服務通道：簡單心理APP首頁點擊免費熱線，服務時間：1月26日上線，每天18:00 - 24:00。

北京師范大學心理學部新冠肺炎心理支持熱線和網(wǎng)絡(luò)輔導服務，服務通道：4001 - 888 - 976，服務時間：1月27日上線，每天6:00 - 24:00。

用“心”抗疫 醫(yī)務人員心理公益專線，電話號碼：010 - 81400101，服務時間：1月28日上線，24小時。

映心堂新型肺炎網(wǎng)絡(luò)心理援助，可郵件至feiyanxinliyuanzhu@163.com 或添加映心堂助理微信號yingxintang01報名。

【五．陷入迷茫，那就思考調(diào)整經(jīng)營策略】

對于大多數(shù)電商創(chuàng)業(yè)者來說，應具備“反脆弱”思維?！斗创嗳酢芬粫刑岬剑诓淮_定性中受益。對于精品化運營的賣家，若年前備貨充足，疫情期間銷量可能不錯，受影響較小。然而，對于鋪貨模式的賣家，壓貨多、資金壓力大、庫存?zhèn)湄洸痪?，熱賣的斷貨，滯銷的依舊滯銷，自發(fā)貨鋪貨的賣家甚至無法發(fā)貨，只能休息，內(nèi)心焦慮。因此，這兩類賣家應趁此期間深入思考，重新規(guī)劃運營策略，疫情過后，盡快啟動精品化、精細化運營策略。對于精品化運營的賣家，若備貨量良好，可適當漲價，從此次“不確定事件”中獲益。此外，還可以進一步升級，在精品化的基礎(chǔ)上加入品牌化考量，使未來的發(fā)展更加順利和穩(wěn)定。（來源：Unsunl不小不大）

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